王施帆：淺談如何維護SEO客戶關係

　　很多朋友問王施帆，為什麼自己總是接不到訂單，為什麼和客戶的關係一直不和諧，為什麼客戶在不斷丟失呢?這樣的問題何嘗不是困擾著SEO行業每個辛辛苦苦的工作者呢!每當客戶網站的排名下降時，王施帆更加感覺到想做好SEO行業離不開客戶的理解和支援。那麼我們新手SEO該如何去維護好客戶關係，從而得到客戶理解和為自己減少工作壓力呢?

　　一、瞭解客戶比瞭解客戶的網站更重要。

　　認識，是互相信任的前提。很多seo工作者只會把大把時間花在研究客戶的網站，總認為只要把網站最佳化上去了，肯定會有接下來的合作。這種觀點是偏頗的!在沒有研究客戶的性格前提下的合作，都是不長久的!

　　我們如何去瞭解自己的客戶呢?1.我們要有銷售基礎和心理學基礎，不會的朋友可以在網上學習，不管以後做哪行都會用到。2.多與他們交流，王施帆推薦這樣一個套路，先用QQ聊，聊到很high的時候，可以手機電話溝通，通過電話聊天向他們介紹一下seo的好處。當然，有些客戶可能連QQ都懶得和你聊，這類客戶我們只需要整理好連絡方式，每半個月聯絡他們一次，做到不讓對方討厭的前提下，瞭解和熟悉我們，等到他們需要seo服務的時候，肯定會想到我們的。還有一類客戶，QQ聊得很high，不用電話溝通，也不用合約，直接下單子，付完首付。像這類客戶，我們可以買些小禮品贈送他們，從而鞏固他們的信任度，具體禮品技巧，下面會慢慢介紹給大家。

　　二、不要一直向錢看，協助客戶解決力所能及的事情。

　　很多人做SEO，就是為了多賺錢。王施帆也是一樣，想多賺點錢養家!但凡事不可都向錢看齊。之前聽一個老客戶說，在找王施帆合作之前，是另外一個人幫她最佳化網站，每次老客戶讓他幫忙看看電腦出了什麼問題，他都會叫價20元錢一次，搞得這位老客戶實在受不了這樣愛錢的性格，第一次合作結束之後，再也沒有聯絡他，有一段時間看他的QQ太煩，直接拉黑了。

　　舉這樣一個例子的目的就是說，客戶的錢可以賺，但是一定要講究方式方法。不要為了小錢，丟棄了大客戶合作的機會。在客戶急需協助的時候，義務地出手協助他們，會讓客戶對我們的信任度迅速提升。

　　三、維護老客戶關係，禮尚往來不可少。

　　自古以來，朋友之間禮尚往來是太正常不過的事情了。老客戶作為我們的“上帝”，我們更不應該怠慢了。如何給客戶選擇他們稱心如意的禮物呢?

　　有些朋友會認為，那肯定要選擇商務禮品了。王施帆不同意這個觀點!王施帆給很多客戶送過禮物，研究後發現80%的客戶都不喜歡商務禮物，意義不大!大部分女性客戶都離不開吃這個範疇，那麼我們就要在吃上面做個講究，當然前提還是王施帆之前說的第一點，一定要在瞭解客戶的基礎上。

　　不急於選擇禮品，需要和客戶多溝通瞭解，知道他想要什麼，然後再出手。禮物是建立下次合作的橋樑。只要你的服務足夠好，即便合作價格比別人貴些，客戶都是願意繼續再合作的。給客戶送禮，就是給自己送錢!

　　又說一堆，不知道朋友們有沒有看明白王施帆的意思。如果對大家有所協助，是我最高興的事情!本文由王施帆服務的飾品批髮網www.1000star.com原創提供，轉載請註明著作權資訊!