泛微協同OA通訊行業解決方案

一、        行業概況
1、        行業背景情況及特點
中國通訊行業是一個服務性行業，近年來，隨著中國經濟的持續增長，中國通訊行業得到了快速發展，而通訊市場本身也正發生著深刻的變革，通訊業務和競爭格局呈現有序化和多元化，現在，中國的通訊運營企業已有3000多家。
從行業發展趨勢上來看，中國通訊業有如下特徵：
        中國通訊業進入了高速發展期。
        中國通訊業進入了改革高潮期。郵電分營、政企分開、通訊重組、開放市場、引入競爭等工作相繼完成。同時隨著WTO的加入，在不久的將來會對於國內通訊運營企業產生強大的衝擊力。
        中國通訊業進入了服務新時期。在世界經濟全球化、一體化的驅動下，我國通訊業感受到了前所未有的壓力；同時隨著通訊行業的改革，絕對的壟斷局面被打破，為通訊電訊廠商的運營模式向以客戶為中心的服務商轉化提出了新的要求。
        中國通訊業進入了產業鏈繁榮期。隨著我國通訊多種新業務的逐漸開放，基礎通訊電訊廠商依靠自身力量已難以保證銷售利潤，在通訊產品供應商、基礎通訊電訊廠商、增值服務提供者、應用系統供應商、終端使用者之間形成了新的產業價值鏈，進行優勢互補，共同刺激使用者需求，促進業務增長。
因此，中國通訊企業加強其自身的競爭力需關注如下三方面：
一是提升內部管理。通訊營運商在經過了擴張式的粗放經營後，面對日漸飽和的市場，內部的管理水平急待提升，這包括流程的最佳化，內部工作的協同性，人力資源管理和資產管理的加強等。
二是提高顧客忠誠度。隨著競爭環境的變化，通訊企業的角色由電訊廠商轉向了全面的服務商，如何更好的管理和服務客戶，維持客戶忠誠度是通訊企業獲得利潤的重要先決條件。
三是加強產業鏈的緊密合作。在資訊和業務上保持與代理商、零售商，以及轉售商、虛擬電訊廠商等的更好的合作，從而在共生的環境中獲得更強的競爭優勢。

2、        行業資訊化存在的問題
相對應通訊行業的迅速發展，其資訊化建設方面尚有需要提升的地方，歸納起來有如下幾點：
        軟體系統建設和應用不足
重視對硬體裝置的投資卻忽視軟體系統的建設與管理。一流的硬體裝置上啟動並執行軟體系統並不適合企業本身的應用，或是沒有得到有效推廣，耗費巨資構建的資訊系統沒有得到很好的利用。
        系統分散建立，形成資訊化“孤島”
部分通訊企業雖然也建立了一些資訊化系統，但這些系統比較分散，形成了一個個“資訊孤島”，難以提升企業的運作效率，並給內部之間的協作、溝通和正確決策增加了難度。
        資訊化程度不高
通訊企業的資訊化首先是表現在生產系統上，例如計費系統、網管系統等，但在其它方面卻沒有建立起足夠的資訊化系統，從而影響整體資訊化建設水平的進一步提升。

二、        泛微解決方案
1、        方案概述
面對巨大的行業變革，日益激烈的市場競爭，泛微e-cology通訊行業解決方案將協助通訊企業：
        有效解決資訊化孤島難題，獲得全面的資訊協同、應用協同和資源協同
        提升企業整體管理水平，協助企業正確決策，從而保證企業的可持久性競爭力的獲得
        打破業務的組織邊界和地理邊界，協助企業保持與上下遊產業鏈夥伴的緊密聯絡及合作
        全面的協同客戶關係管理，有效甄別和管理客戶，提升顧客滿意度及忠誠度，保證企業的利潤獲得。

2、        總體功能
泛微e-cology通訊行業方案套件含如下三大部分：
一、        企業管理平台解決方案
泛微e-cology通訊行業解決方案在組織搭建、流程最佳化及運作、人力資源管理、資產管理等方面都具有突出的優勢。
最佳化的流程管理
企業的管理和商務程序往往直接影響到它的運作效率，藉助先進的管理軟體，企業可以很方便的搭建職責分明、許可權清晰的組織圖，並最佳化現有的流程，保證企業規範和高效的運作。
目前很多通訊企業的內部商務程序多為手工狀態處理流程。手工處理不僅難以快速對相關的資料和資訊進行匯總，在流轉的過程中還會經常發生流程冗長、處理緩慢、不能有效支援決策等情況。
泛微e-cology通訊行業解決方案提供高度靈活定製的流程管理平台，從底層的流程定製，到流程維護、流程操作、流程監控、流轉提醒、流程分析等，都可以根據企業的實際情況迅速搭建，並可便捷的適應企業的動態調整。
泛微e-cology先進的系統架構和強大的協同性，使得流程管理完全關聯企業的各類資訊和資源，完善的分析報表協助企業獲得多維度決策支援。
強大的人力資源管理
人力資源是保障企業競爭力的重要因素。解決方案提供一系列強大的人力資源管理功能，包括：
        組織機構和人力資源要素的定義
        人事流程管理
        考勤管理
        薪酬福利
        獎懲考核
        員工培訓
        人力資源資訊整合卡片
        員工個人化資訊門戶和辦公平台
目前通訊企業的人力資源系統，普遍缺乏全面完善的績效管理解決方案，一方面，通訊企業內部的考核指標相對其它行業來說易於量化，但由於流程單一，考核指標很難做到全面；同時通訊企業在某一時間段內的考核指標會頻繁發生變動。因此對績效管理應有全面性和可變性的要求。
泛微e-cology提供人力資源考核的完善解決方案，通過人員與日常工作中的客戶服務、項目、銷售業績、考勤等的結合，為員工考核提供全面的基礎資訊支援；同時，可定製功能可滿足企業考核指標變動的需求。
完備的資產管理
通訊行業屬於資產密集型行業，資產（主要是各種通訊裝置、通訊線路）數量眾多，價格昂貴，資產管理對於企業來說是一項非常重要的任務。
泛微e-cology對資產進行正常化的管理，通過對其劃分目錄、類別、種類等使資產資訊有序化，並且通過與其他模組的結合整合資產的所有資訊，包括說明書、所屬部門、價格、當前價值、流轉狀況、負責人、使用人等。
提供完善的資產的申購、借用、盤點、出入庫等相關功能，跟蹤資產整個生命週期內的使用方式。並提供多種報告和報表對資產使用方式、流轉情況、折舊情況、需求統計等作出分析。
二、        客戶關係管理解決方案
在業務迅速增長、利潤率下降、競爭日益激烈的市場環境下，通訊企業正在從根本上改變對企業運作的認識，他們越來越意識到良好的客戶關係管理將是建造其核心競爭力的重要因素。
泛微e-cology系統提供了一個穩定的、可靠的客戶關係管理平台，客戶和夥伴可隨時訪問他們需要的服務，通訊企業可獲得更高的客戶滿意度，促進業務利潤的增長。
基於客戶自助的客戶門戶
基於Internet的客戶門戶為通訊企業的客戶提供了完全個人化的介面，以訪問他們需要的資訊和服務，統一的資訊入口和整合的應用為客戶自助帶來極大的便利。客戶可在客戶門戶中瀏覽通訊企業的各種資訊，包括企業動態和產品新聞；提交訂單；查詢個人帳戶；提交服務支援要求等。
銷售管理
包括產品資訊的維護和發布，採購單管理，合約審批管理等，可完成網上選購和訂單的處理實現；促銷管理；贈品和退換貨管理；庫存管理等。
完備的銷售管理協助監控銷售過程中的所有銷售機會，最佳化銷售過程。協助企業及時瞭解所屬的銷售周期階段、價值、成功幾率、結案日期、成功/失敗原因等各個環節。
專案管理
專案管理與採購管理、人力資源管理、財務管理等即時整合，提供完整的包括專案計劃、時間、任務安排、進度監控、預算、成本等各要素的管理，從而支援通訊行業中的工程項目、安裝項目的管理。
客戶服務管理
客戶服務管理通過建立完備的客戶資訊，並即時與人力資源管理、財務管理、工作流程管理等整合，協助企業為客戶提供可靠的、全面的服務。包括：
維護客戶資訊
訂單、發票的處理
客戶信用度管理
即時的服務要求處理，包括故障發生派遣、線上支援人員、退換貨等
維護各種服務合約
對客戶服務人員做出評定
客戶甄別和分析
整合的客戶資訊可提供全面的客戶分析基礎資料，通過個人化的客戶分級定義，有序高效的管理各類客戶並制定相應的營銷和服務策略。
各種客戶分析報告有效支援決策，從而及時制定相應的市場營銷策略，並可根據企業需求進行自訂。

三、        全面協作解決方案
泛微e-cology提供了突破組織邊界和企業邊界的業務協同方式，協同的管理理念體現在系統的設計思想中。
通訊企業內部各部門的員工和企業外部的客戶及各類夥伴可以在同一平台上完成業務之間的合作。通訊裝置製造商、通訊基礎設施供應商、基礎電訊廠商、增值服務提供者、應用系統供應商等利用系統提供的協同工作模式，加強彼此之間的聯絡，共用市場和客戶資訊，共同進行知識分享、電子化採購、訂單處理、庫存管理、客戶服務、行銷活動、項目合作等，充分整合通訊行業上下遊的資源優勢，降低企業運營成本，提高市場響應速度。

三、        應用價值
應用泛微e-cology通訊行業解決方案，通訊企業可以建立一個規範、高效的企業管理平台和業務協作平台。通過對企業的資訊資料、人力資源、資產、項目等的管理最佳化，以及與上下遊企業的便捷、快速的合作，協助通訊企業突破管理和業務運作瓶頸，降低管理成本，提升市場反應能力；通過“以客戶為中心”的系列客戶關係管理及服務解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度，保障經營利潤的獲得，打造通訊企業的優勢競爭力。

典型客戶
中國網通杭州分公司
杭州信雅達系統工程股份有限公司
上海西門子移動通訊有限公司

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