泛微協同OA家電行業解決方案

一、        行業概況
1、        行業背景
中國的家電行業是公認的競爭最為慘烈的行業之一，因此，對行業中的各種資訊的及時掌握和處理往往就決定著企業的生死存亡。
在國內家電市場需求不旺，國際經濟形勢動蕩多變的環境下，我國家用電器行業通過自身的努力進取、大力開拓國際市場，生產仍取得了較平穩的增長，我國作為全球家電製造基地的作用日益凸現。家電行業競爭十分激烈，並具備如下行業特點：
行業同質化競爭激烈
目前我國的家電行業同質化競爭極為突出，由於家電企業缺乏真正的核心技術壁壘，每一個新產品一推向市場就會迅速被模仿並大量複製，使新產品的生命週期和盈利周期大幅縮短。這就要求企業必須對新的技術，新的產品和競爭者的情報資訊及時快速掌握，能夠根據市場狀況及時做出反應，不斷推出新產品，延長每一個產品的盈利周期。
國際巨頭搶灘登陸，從高端產品到低端產品面臨全面競爭
中國的家電市場極其龐大，越來越多地國際廠商開始將中國作為最重要的戰略市場，紛紛搶灘登陸。洋品牌已經被越來越多消費者所熟悉。隨著洋品牌本土化生產規模和範圍的加大，以及被國內巨大的市場潛力所誘惑，以前洋家電佔據高端，國內品牌分享中低端的格局將被逐漸改變，中低端市場也正在成為國際家電巨頭下一個進攻目標。因此我國的家電企業必須及時瞭解這些競爭者的各種資訊和市場動態，快速正確的應對現實的市場競爭，及時準確的預測即將來臨的各種變化，做好充足的準備，從而取得市場先機，掌握競爭優勢。
行業利潤低，需要關注更廣泛的市場資訊以尋找新的利潤增長點
由於家電行業同質化競爭激烈，導致價格戰頻繁發生，大家都祭起價格這面大旗在市場上拼殺，最終導致整個行業利潤的大幅降低。目前中低端家電行業的平均利潤率只有不到10%，如此稀薄的利潤將無法支援企業的可持續發展。因此，以格林柯爾、春蘭、新飛、格力等為代表的中國家電企業紛紛進入諸如汽車製造、財務管理諮詢等與家電相關度不大的其他產業和行業，以尋找新的利潤增長點，保證企業進一步發展壯大。對於如此大幅的跨行業經營，如果沒有迅速掌握充足豐富的情報資訊，將無法讓企業在進入新的領域後快速佔據市場，取得競爭優勢，獲得足夠利潤。
正因為家電行業面臨著上述競爭態勢，如果不能快速、及時、準確地擷取充足的市場資訊，如果沒有一套規範的科學的管理平台，將必然使企業在已經白熱化的激烈市場競爭中處於劣勢，喪失市場，甚至於被市場所拋棄，被消費者遺棄。
2、        管理需求
面臨激烈的國內品牌之間的競爭和國際家電巨頭對市場的蠶食，以及由於同質化嚴重而產生的整個行業利潤的大幅降低，家電行業急需藉助於新時期的管理資訊化，以上下遊擴充、內部緊密整合為核心，完善企業內部的管理機制和管理流程，提高整個供應網路的效率，迅速擷取市場需求，及時響應市場變化，依託客戶關係管理來贏得和保持外部客戶的滿意，並進而將所有這些工作系統性的整合起來，建立一個“大協同”的環境，從而有效地管理企業內部及外部的全部過程和資訊，實現從大批量重複生產向對市場敏捷反應的客戶化生產的轉變，全面增強企業的綜合競爭力。

二、        泛微解決方案
1、        方案概述
泛微e-cology家電行業解決方案的特點是通過資訊技術將企業的各種商務程序以及企業內外各種資源進行更好地整合管理，使物流、資訊流、資金流整合和統一，對內建立一個科學、規範、協作的工作環境，對外實現整個供應鏈的資源最佳化配置，提高企業管理效益和水平，增強市場反應速度，提升企業的產品創新和客戶服務水平，從而在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
泛微e-cology家電行業解決方案設計本著先進性、開放性、可擴充性、可維護性的原則，根據目前業務實際，並充分考慮今後業務發展需要，具有產品的先進性和成熟性；平台的開放性和標準性；資訊的時效性和共用性；使用的可操作性和易用性等特點。

2、        總體功能
泛微e-cology家電行業方案套件含如下四大部分：
一、        高效管理和運作解決方案
高效管理和運作解決方案通過對家電企業各種業務、資訊、許可權等的定義，協助家電企業建立規範的管理和運營平台。通過與資訊門戶的結合，為員工提供個人化的辦公平台，為管理者提供各種報告和報表以供決策；通暢無阻的協同環境使企業的運營平滑和高效的進行，並實現資訊和業務的流轉、互動、管理、監控及分析。
統一基礎設定，打造規範和堅實的管理基礎
通過對家電行業組織架構、人員結構、商務程序等的調研分析，為家電企業設定了符合企業實際狀況的組織、人事結構，及各種許可權。使家電企業的各部門、各人員權責分明，相互之間的負責關係清晰。
商務程序設定，將運營的各環節緊密串聯在一起
家電行業的商務程序比較複雜，日常辦公流程有、公文流轉、資產購置、會議召開等；並且很多商務程序都是跨部門、跨企業的，涉及到多步驟、多條件、海量資料和分析報告等要求。通過解決方案快速商務程序設定功能，結合各模組的緊密整合和協同運作，實現商務程序的高效運轉、即時監控、靈活設定和資料分析。同時，商務程序還可根據企業的業務變化而進行便捷的調整。
產品研發和生產中的專案管理
涵蓋家電產品研發生產的各個方面，建立、管理並監控各種項目，包括戰略規劃項目；市場偏差分析項目；市場調研項目；同行業產品市場分析，生產規劃項目等涵蓋項目的各個環節，通過對項目從宏觀到微觀的把握，充分管理專案工作的分配、狀態的監控、費用的控制、成本效益的分析、風險性的控制等，統一併協調項目相關的各種知識、文檔、人員、資金等因素，使得產品研發和生產順利進行。
集團管理
集團管理為家電企業提供分散經營、集中管理的全面解決方案，提升集團管理公司的管理職能，實現整個集團資訊和溝通的有效、完整和迅速的傳遞，統一集團的形象、品牌和戰略，方便集團公司隨時瞭解和監控下級子公司或關聯企業的運營情況，即時彙集下屬公司財務、生產、銷售、人事、成本、收益等方面的資料，並進行匯總和分析。

二、        供應鏈管理解決方案
供應鏈管理解決方案協助企業有效整合供應鏈的資源，實現資訊流、物流和資金流的連結，緊密與上下遊廠商的關係，通過資訊共用和業務的電子化協作，降低供應鏈的成本，提高供應鏈的反應速度和業務效率。
採購管理
採購管理整合了目錄管理、採購單管理、詢價管理、審批管理等功能，覆蓋企業採購的各個環節，方便家電企業與供應商的資訊共用和業務協作。可迅速而即時的訪問各種產品、材料資訊；通過價格和品質的比較，選定供應商；通過線上交易降低採購周期與成本。
庫存管理
包括出入庫管理、分倉管理、存量查詢、盤點結存、移庫調撥、殘損管理、退換貨管理、安全存放庫存管理等功能，協助企業有效規劃和調度資源，降低庫存成本。
經銷商資料管理
通過建立詳細的經銷商資料庫，管理經銷商公司資料、人員資料、戰略規劃、產品銷量資訊等，所有的資訊都充分整合，形成完善的、即時更新的經銷商資料庫。
實現與經銷商的資訊互動
通過分配給經銷商相應的許可權，使他們可以進入到系統中，查看最新產品生產資訊、傳送資料、提交自己訂單的資訊、執行相關的庫存處理任務、等，實現跨企業的高效協作資訊的及時互動。
對經銷商市場的監控和分析
通過建立資料中心，及時收集各大商場、超市、代理商的銷售資訊、庫存資訊、同行產品價格資訊等資料，即時對資料進行採集、匯總、審議、確定、共用和分析，產生各種統計和偏差分析報告，從而對產品的市場狀況和發展前景做出詳盡的分析，以支援企業採取相應的措施應對。

三、        客戶服務解決方案
隨著家電產品規模化生產和同質化的趨勢，“價格戰”已經不再受到人們的推崇，家電企業在不斷追求敏捷製造、精益生產、及時交貨，不斷提高品質、降低生產成本的同時，正在大力改善服務水平。而在產品同質化、競爭白熱化的環境下，品質已經不再是顧客消費選擇的主要標準，越來越多的客戶更加看重的是商家能為其提供何種服務，以及服務的品質和及時程度。家電企業只有通過體貼入微的客戶服務，來重新塑造自己的核心競爭力。
統一集中管理顧客資源
無論客戶資訊的來源是什麼，都可以通過統一的平台進行錄入、編輯，並通過唯一的入口對資訊進行訪問。對客戶資訊可以進行結構化的定製，並為其設定相應的管理和存取權限。統一的客戶資源管理可以實現應用整合和資料共用，方便調用、統計和分析。
人性化的客戶服務
通過資訊門戶，客戶可以非常方便的在任何時候，任何地點訪問客戶服務網站；而企業也可以即時的對網站的資訊進行更新，並定義特定內容的分發。通過對客戶的分類及資訊門戶的定義，讓每位客戶都可以享受個人化的服務，訪問自己最感興趣的資訊。同時，與後台業務系統的無縫連結保證客戶和企業人員保持緊密聯絡和高效互動。
有效管理和跟蹤客戶服務
以工作流程引擎為基礎的客戶服務單執行，使客戶服務從申請、調度到回訪，實現線上電子工作；客戶可以隨時的提交各種服務申請，申請通過事先的設定到達相應的服務人員手裡，並通過PC或行動裝置發送流程相關的提醒；對於任何服務的處理，系統都會詳細記錄所有執行步驟的執行人和執行結果，而這些曆史資料可以用來衡量員工的工作品質和效率，並通過人力資源系統實現進一步的績效考核。另外，系統還提供各種服務報告及統計自訂功能，供企業進行服務效果的評估，問題反饋的統計等。

四、        知識管理解決方案
面對知識經濟的大潮和日益激烈的市場競爭，家電企業已經無法再依靠價格戰來擷取更多的利潤和更大的市場佔有率。唯有適應市場經濟的要求，加強企業的知識管理，通過知識的更有效利用來提高產品和服務的創新能力和價值，從而從根本上提高企業的競爭力。
組織企業的知識
企業的知識可能有多種來源，例如從外界的報刊雜誌，網路媒體而來的市場動態、行業情況、競爭者情況；或者企業內部的各種文檔、郵件、圖片、刊物，存在於員工頭腦中的經驗心得，工作技巧等。解決方案協助企業有效對這些無序的，以各種形式存在的不同來源的知識進行組織，定義企業的知識目錄及擷取知識的路徑，包括各種知識地圖、專家庫、知識門戶等。
積累和共用知識
完全和其他業務系統整合的知識管理，方便企業收集、整理各種知識和經驗。可以讓家電企業隨時積累產品研發、生產、市場營銷、客戶服務等業務過程中的知識，或者從內外部獲得的顯性知識。各種知識分發和知識協作方式，如期刊、內外網頁、網路會議、知識社區、培訓、即時通訊等，協助員工分享和汲取知識；同時，企業的夥伴或客戶也可參與到整個知識庫的建設和共用中，提升知識的積累效率和應用價值。
知識的安全性保障
多角度、多維度定義知識的被存取權限，包括對知識的建立、發布、審核、刪除、讀取、編輯等，還可以細化到對每一份文檔可以設定不同的讀、寫、編修許可權，並分為群組及個人層級。保證有相應許可權的人對知識只能執行相應的操作。

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典型使用者
上海永樂家用電器有限公司
江蘇五星電器有限公司
江蘇法泰電器

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