泛微協同OA酒店行業解決方案

一、        行業概況
1、        行業背景及資訊化情況
在我國，酒店業也是旅遊業中最早對外開放的行業。80年代初，很多酒店就開始應用電腦網路技術進行內部資訊管理和業務操作。今天，資訊技術已廣泛用於前廳接待、收銀、問詢、客房預訂、銷售、餐飲、保安、報表、門鎖等各個方面。資訊技術的廣泛運用和不斷更新，旅遊飯店管理也應向更廣、更深層次發展。
資訊技術的廣泛運用使得企業的內部管理更加公開化、民主化，沿用多年的傳統酒店管理員模式將受到強烈衝擊。網路的即時性特點要求酒店的管理更加務實、高效。資訊技術的運用對酒店中的經營管理員提出了更高的要求，不僅要求管理者要掌握科學的管理思想和管理方法，而且還要運用先進的手段處理每天日益複雜的內外部資訊，正確及時地對客源市場資訊作出反應，制定正確的經營決策。
目前，旅遊電子商務的發展、應用將再次推動飯店的資訊化、網路化建設，從客戶管理、網路營銷、組織圖與電腦輔助決策等多方面，對傳統的飯店經營管理員模式進行變革更新，全面提高企業的競爭力。新形勢下，飯店的組織圖將呈現扁平化、柔性化的特點。資訊化、網路化、知識化的特徵更加突出。學習型組織、網路型組織將成為未來飯店的主要形式。當前盛行的多種管理思想，如企業流程再造、虛擬企業、學習型組織等思想都同現代電腦資訊網路的出現和發展相聯絡。
而且在目前，中國酒店經營管理髮展呈現8大趨勢。
全球化趨勢：加入世貿組織後，中國酒店業面臨的最大挑戰就是全球化問題，與其他行業相比，中國酒店業是一個早就存在進入壁壘的行業。因此，中國酒店業所受到的衝擊肯定不會像金融、農產品、製造業等行業那麼劇烈，但不等於沒有影響，應該及早做好應對的措施。
集團化趨勢：在國際化程度越來越高的酒店行業，集團化成為中外酒店經營管理不可避免的潮流與趨勢。這些年來，中國需要能夠參與國際競爭的旅遊酒店企業集團，否則，將嚴重阻礙我們成為旅遊強國的進程。
資訊化趨勢：掌握國際酒店業最前沿的東西，比如資訊科技在酒店業的應用。這些我們已經做到了，但太初級。與國內其他行業相比，酒店業常為自己與國際接軌較為順暢而自豪，但用國際標準來衡量，我們還有許多要掌握和運用的東西，包括酒店的網路營銷。
品牌化趨勢：品牌是中外酒店業經營管理髮展的靈魂，也是國內旅遊酒店新世紀實現可持續發展的關鍵。目前國內已開始出現一些具有知名品牌的民族化旅遊酒店集團，但這些民族化的旅遊酒店企業品牌與國外相比，無論從品牌的知名度、品牌的無形價值、品牌的擴張程式而言，均存在著巨大的差距。
專業化趨勢：也稱個人化趨勢。過去國內旅遊酒店企業追求的是綜合，強調規模大、功能全，而忽視個人化和專業化。然而，在消費者需求越來越個人化的中外酒店市場，專業化卻成為時尚和潮流。
創新化趨勢：市場競爭的加劇，使得酒店業“人無我有，人有我新”的經營之道表現得更為突出，國內酒店業迫切需要在原有的發展基礎上持續創新以適應不斷變化的、多樣化的旅遊市場的需求，提高核心競爭力。
生態化趨勢：當前，中外酒店經營管理的生態化主要體現在以下兩個方面：一是注重環境的營造，包括旅遊酒店的選址、服務項目設計、功能生態布局等；二是強化綠色生態環保意識，如節能降耗；三是廢品處理、一次性用品改造等。
多元化趨勢：主要表現在以下兩個方面：一是從傳統酒店服務項目發展到現代高科技服務等領域；二是經營領域的擴充，一業為主，多種經營。
2、        管理需求
酒店是一個以服務為本的行業，依靠客人對各項服務的滿意度來提升酒店的入住率和經營效益。因此酒店業需要從客戶關係管理和電子商務的角度，把企業關注的焦點，逐漸轉移到客戶上來，協助酒店最大限度地利用以客戶為中心的資源，不斷開發現有客戶和潛在客戶，通過改進客戶價值、客戶滿意度以及客戶的忠誠度，增強酒店競爭優勢。
同時，隨著酒店業競爭的加劇和酒店集團化的趨勢的加速，酒店需要使用更有效資訊化手段，對企業商務程序、組織圖再造，不斷地改善運營方式和管理方式，更加有效整合企業內部的資源，對企業的知識資訊、項目、資產、成本、服務等進行全面的管理，並建立暢通無阻的協同工作環境，使整個企業在一個統一的資訊平台進行高效的交易處理和分析決策，從而提升企業管理水平，拓展經營空間，降低運營成本，提高管理和決策效率。
而高層次的酒店業資訊化也不再是僅僅追求電腦輔助管理, 而是追求建立在整合化基礎上的協同化應用，通過互連網搭建統一的資訊應用平台將客戶、酒店、員工、供應商、夥伴等各方聯為一個整體以實現縱覽全域的跨行業、跨組織、跨地區，即時線上的、端對端資料無縫交換的業務協同運作，實現社會資源配置最佳化，各方聯為一體面向顧客提供個人化服務，從而全面提升企業的競爭實力。

二、        泛微解決方案
1、        方案概述
泛微e-cology酒店行業方案的特點是實現全面的資源整合，打通各種資訊和應用孤島，將酒店企業管理過程中涉及的資訊和業務整合在一個平台上，極大提升酒店公司的業務運作和管理，並實現如下三大關鍵的資訊化應用目標：
        全面整合內外部資源
打造統一、整合的資訊化平台，整合總公司各部門、分公司、下屬企業、客戶、供應商和夥伴，建立一個高效的、全面協同的業務運作環境，打通部門之間、企業之間的壁壘，資訊流、物流、資金流通常無阻。
        高效規範的企業運作
全面企業手工處理事務的情況所造成的效率低下、重複勞動多、紙張資料繁雜難以統一保管、資料容易丟失、無法匯總分析等問題，規範管理各種企業的各種資源（文檔、合約、客戶資訊、財務資訊、資產等）並實現高效的共用；建立最佳化的商務程序處理方式；建立個人化的電子化辦公平台從而加快交易處理的過程、減少失誤、提升管理並讓企業有更多的精力投入到分析決策中。
        客戶資源的最佳化
通過建立全面的客戶資料，個人化的客戶服務平台，並使企業的市場營銷和客戶服務等經營環節的資訊充分、及時、有序地在企業內部和客戶之間流動，實現客戶資源有效地利用和客戶價值最大化。

2、        總體功能
泛微e-cology房地產行業方案套件含如下兩大部分：
一、        酒店業務解決方案
泛微酒店業務解決方案通過完善的對外資訊和電子商務平台，及其與內部管理系統的整合，及時、動態和全面展現公司資訊，線上處理酒店的相關業務，為客戶提供完全個人化的服務，最佳化酒店供應鏈的管理，提高經營成效。
對外資訊發布平台
對外資訊發布平台完全與企業的內部管理系統整合，可以設定資訊的欄目、格式、發布流程、發布人等，並可實現以各種條件為組合的查詢。例如公司概況、新聞中心、酒店介紹、房型和價格、酒店服務手冊等，通過規範、便捷的資訊管理和發布，讓訪問者及時瞭解酒店的各種相關資訊並實現查詢，提升酒店的企業形象和對外服務品質。
        資訊發布與背景企業管理系統完全整合，所有的資訊都可實現一次發布、統一管理、最大化共用
        資訊列目的定義
        資訊的編輯、發布、修改、刪除
        資訊定位（指定頁面位置、指定訪問群）和個人化
        圖片的上傳
        資料上傳、下載
        支援各種條件的查詢
        發布流程的靈活定製，例如發布人、審核人、審核條件、審核步驟等
電子商務
電子商務面向與酒店業務有關的外部資源，提供資訊服務和進行後台相關的業務處理。例如針對客戶的線上訂單、線上諮詢、VIP會員服務；針對供應商的招投標資訊發布；供應商管理和採購管理等。通過電子商務，提升業務處理效率，提高客戶滿意度。
        電子商務與背景企業管理系統完全整合，實現統一管理、資料共用、一次自動更新等功能
        產品展示：包括全面的客房介紹、配套設施、酒店相關產品介紹等。並通過動畫、360度全景虛擬等技術實現酒店產品的生動展示；實現多種條件的智能搜尋；
        酒店預定：使用者註冊資訊管理；酒店推薦；預定嚮導；自助導購系統（條件設定、推薦方案發布）；多條件的酒店查詢；線上訂單提交和反饋查看；後台訂單查看和處理；訂單分析統計等
        供應商管理：供應商資訊管理；信用管理；層級管理；線上溝通；供應商評估；供應商查詢
        採購管理：採購資訊發布；採購申請管理；採購審批定義和執行；採購單產生；採購協議維護；採購單查詢；詢價管理
        庫存管理：出入庫管理；分倉管理；存量查詢；盤點結存；移庫調撥；殘損管理；退換貨管理；安全存放庫存管理
        財務管理：預收款管理；收款管理；應收款沖銷；退款管理；付款管理；發票管理
客戶關係管理
針對酒店行業的業務特性，泛微的客戶關係管理解決方案協助企業建立完整的、可控的、可動態更新的客戶資訊庫，並通過對客戶的及時服務、客戶資料的全面分析、營銷政策的執行和監控等實現真正以“客戶為中心”的客戶關係管理。
        完整的客戶檔案：與外部資訊渠道/電子商務平台的整合；客戶檔案的資訊定義及分類；統一的客戶卡片；完全整合相關業務資料的客戶資訊；客戶資訊的自動更新
        快速的客戶查詢：支援多種條件的客戶資訊查詢，支援進階查詢功能。
        客戶管理：客戶分級管理；積分管理；獎勵管理；客戶門戶帳號管理；客戶聯絡記錄；客戶價值評估；客戶聯絡提醒；
        客房預訂管理：預訂單錄入；會員預訂；預訂單變更修改；預訂確認；預訂報表；可用房查詢等
        營銷管理：產品資訊發布和管理；營銷計劃制訂；營銷任務指派；營銷監控和效果評估；銷售過程管理；銷售機會管理；合約管理；郵件群發；廣告推送；
        客戶服務：個人化服務；服務流程制定；線上請求提交和反饋查看；線上服務處理；服務考評；線上調查；服務資料統計分析；
        客戶分析：來源分析，行業分析，地區分析，信用分析，交易情況分析等；固定分析報表；自訂報表；

二、        企業高效管理解決方案
企業高效管理解決方案協助酒店企業有效管理各種結構化和非結構化的資源，例如企業的資產、知識文檔、人力資源等；並打破資訊孤島，實現資訊的完全整合和迅速獲得；最佳化和重整企業商務程序，實現業務的高效進行和協作；協助企業進行經營分析，制定有效方針策略。
知識文件管理
提供了全面的知識文件管理的架構，允許使用者在任何地點和時間編輯、儲存和建立任何類型的文檔，完整地管理文檔從建立、維護、審批、分發、歸檔的整個生命週期，通過多種方式即時的分發、傳遞有價值的知識，提供多種知識發現、分析的工具，協助企業積累、創新和共用知識從而實現自身競爭能力的提升。
        定義和建立知識目錄
        各種結構化和非結構化的文檔編輯、發布及儲存
        動態知識庫維護，及和內外網的結合
        多人蔘與的知識積累，包括企業內部員工和外部夥伴
        個人化的知識門戶
        快速的知識搜尋
        知識訂閱和知識分發
        各種工具支援知識分析
        知識文檔安全性管理
資產管理
對資產進行正常化的管理， 實現資產的申購、借用、盤點、出入庫等相關功能，跟蹤資產整個生命週期內的使用方式，並提供多種角度的對資產的分析，使資產得到最大程度的利用，並降低企業的運營成本。
        建立資產的結構性資料
        提供整合的資產資訊
        ......
專案管理
在項目進行的整個過程中管理與項目相關的所有資訊，包括任務、進度、人員安排、物資、預算和成本等，並為所有指定的人員在任何時候、任何地點安全的提供與其項目角色相匹配的項目資訊，使項目隨時處於監控狀態並可即時進行調整。
        項目分解
        專案計劃管理
        項目進度管理
        項目相關資源安排
        流程管理
......

典型使用者
錦江國際酒店管理有限公司
開元旅業集團有限公司

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