泛微協同OA房地產行業解決方案

一、        行業概況
1、        行業背景及資訊化情況
房地產業務涉及到房地產產業鏈中的所有環節：市場研究、產品定位、土地獲得、規劃及設計、融資、建築、市場營銷、銷售、物業管理。除了這些以項目開發為中心的業務管理，企業管理流程還包括戰略預見與整合、財務管理、人事管理、知識管理等職能子過程。通常一個房地產開發項目就是一項複雜的系統工程，從工程立項到概預算的編製、招投標管理以及施工、監理等涉及面極廣，參與單位和人員多，因此房地產業是公認的上下產業鏈長，資料量大，投資周期長，不確定性和風險程度高的行業。
隨著資訊技術的發展，國內房地產企業已開始認識到，企業發展越來越需要依靠一個系統來支撐。企業利潤將主要來自這樣一個良性迴圈圈：“科學決策－精細管理－科學決策”，即企業一改過去“拍腦袋式”決策模式，更加註重基於企業內外部情報分析結果基礎上的科學決策，減低風險，增大決策利潤效益；改過去粗放式管理，轉而追求精細化管理，想方設法增加收入，降低運營及項目成本，例如注重產品設計、加強計劃管理、嚴格控制項目成本，加強客戶關係管理，抓品牌營建等。
近年來，房地產企業逐漸進行了資訊化建設的探索和實踐。但在資訊化的過程中，各企業也不同程度上產生了資訊孤島，沒有充分發揮系統整合的優勢，甚至反過來制約了公司資訊化的發展。企業在資訊化過程中需要引進系統論來指導資訊化的規劃與實施。
2、        管理需求
房地產行業需要利用資訊技術，打破各種資訊孤島和資源孤島，將各種經營主體緊密連接在一起，將整個房地產行業的業務過程和各職能過程整合為一個綜合的資訊管理系統，實現資料間通暢無阻的交換與運算，減少資訊流轉中間環節，形成企業辦公、資訊交流、業務管理的統一資訊化，並給管理者提供一個通暢的瞭解企業、業務情況、發行管理決策的平台。
房地產的業務更多的是圍繞一個開發項目進行運作，周期長，涉及到眾多業務環節，包括項目可行性研究、市場分析、產品定位、規劃及設計、建築施工、工程監理等，因此需要對整個的項目進行科學化的跟蹤和分析，以實現房地產項目的最佳化管理，從而減少項目風險，降低項目投入成本，提高利潤。
房地產的市場營銷及客戶服務的成效直接影響到企業的獲益。房地產企業需要利用資訊化技術，有效跟蹤並及時調整其市場策略，分析銷售機會，挖掘潛在客戶並提升現有客戶的價值，提升服務品質以樹立企業品牌，提高客戶忠誠度，從而給企業帶來更大的效益。

二、        泛微解決方案
1、        方案概述
泛微e-cology房地產行業方案的特點是實現全面的資源整合，打通各種資訊孤島，將企業管理過程中涉及的業務整合在一個平台上，實現資訊和知識的有效管理及高效共用，並對供應商、客戶進行集中管理。
利用泛微房地產行業解決方案，企業可以迅速提升管理，建立企業正常化的流程管理；有效管理和控制企業的各個經營環節；進行快速的項目的規劃，預測，分析，執行，實現項目最佳化管理；對企業知識和資訊進行電子化的儲存和分享管理；集中高效客戶全方位的Tracing Service管理，提高企業的效益和市場的競爭力。

2、        總體功能
泛微e-cology房地產行業方案套件含如下五大部分：
一、        專案管理解決方案
房地產公司的業務運作一般以項目的方式進行，而由於房地產業務的特殊性，其專案管理涉及多個方面和多個步驟，主要過程有項目分析階段、征地拆遷階段、設計報建階段、工程建設階段、推廣銷售階段。專案管理的成效直接影響到房地產的經營。
泛微的專案管理解決方案可提供對項目相關的各種資源的統一管理，例如設計圖紙、各種說明書、廣告宣傳稿、合約、項目實施單位和人員、施工材料等，並通過建立高效、快速的資訊共用機制實現房地產企業之間在項目進展過程中的大量資訊的及時傳遞和互動；提供對項目的機會和投資研究、項目審核申報、項目實施計劃和進度監控、項目成本預測和分析等的管理，實現對項目資源的合理分配和調控，降低項目風險，達成專案管理的目標。
文件管理
房地產企業每天都在產生大量的圖紙、技術文檔、廣告設計圖樣、說明書等，這些資訊以不同格式和介質動態地儲存在不同的部門，由此產生了大量的異構資料，不僅佔用了大量人力資源和空間資源，效率也較低。
系統提供的文件管理對這些結構化和非結構化的資料進行規範的管理，在節省儲存空間和人力的同時，能夠很好滿足在需要時方便、快捷地擷取所需的文檔，充分滿足房地產公司資訊管理的需求。
        定義文檔的儲存目錄，具備高度的靈活性
        各種格式的文檔儲存，如WORD/EXCEL/PDF等
        文檔關聯資訊的全面展現，例如發布時間、內容關鍵詞、關聯項目、關聯客戶等
        文檔存取層級設定、安全性控制
        多種條件的文檔快速查詢，組合查詢、模糊查詢
知識管理
知識管理可以為房地產企業投資房產項目、進行項目構想及可行性研究、制定項目的規劃方案提供動態、全面的知識資訊支援。
        動態知識庫維護，包括行業分析、地產分析、競爭者分析等
        定義知識地圖
        多人蔘與的知識積累，包括企業內部員工和外部夥伴
        個人化的知識門戶
        快速的知識搜尋
        知識訂閱和知識分發
        各種工具支援知識分析
項目流程管理
定義與項目相關的各種商務程序，例如項目審批、項目變更、物資採購、人員安排等。流程定義無需進行底層的二次開發，而採用便捷的定義工具即可以完成。
        表單定義
        路徑和流轉條件定義
        操作者定義
        實現多種流轉方式
        實現相關資訊的掛接，例如合約流轉中的帶附件
        流程統計和查詢
專案計劃與進度管理
        項目狀態、項目類型、工作狀態等的自訂
        完整的項目資訊
        分層級的項目資訊編輯/查看
        對項目進行無限多級的任務劃分
        制定完整的專案工作計劃，包括時間、資源、費用、目標、人員等
        與個人工作計劃/安排掛接
        進度分析和預警
        形象的項目進度報告
項目跟蹤/分析
        跟蹤、查看項目的相關資訊，如進度、資源、人力、費用、投資、成本等
        從宏觀的分析報表到最詳細資料的層層追溯
        提供人員、物資、時間等多種角度的分析
        實際狀況與計劃的對比，偏差分析
        項目調整及自動提醒
項目資金管理
與財務管理相結合的對資金進行的動態跟蹤、分析、調整，包括資金計劃、資金收支、資金報表等；實現公司的項目目標成本管理，通過目標成本與動態成本的對比分析，實現對工程的全項目成本控制，從而為領導的決策提供有效資料支援。
        詳細的資金收支單
        跟蹤相關合約收支
        全面即時的反映項目資金的流動和使用方式
        可實現與其它財務系統的對接
採購管理
        供應商資訊管理，供應商分析
        採購計劃管理
        採購審批管理
        採購單、收貨單、退貨單的產生
        詢價管理，包括詢價單的產生和詢價回應
        採購跟蹤，多角度分析和匯總採購資料
物資管理
        物資分類、物資資訊表定義和產生
        出庫、入庫、領料、退料等管理，全面記錄物資的使用方式
        分倉管理、存量查詢、盤點結存、移庫調撥、殘損管理、安全存放庫存管理等
        提供物資的標準財務資訊
        多種物資的報表和分析，並可自訂
合約管理
        合約的擬定和審批，合約原件的連結
        項目合約資訊管理、合約變更管理、合約金額管理、合約收支管理等
        合約款項支付的設定、自動提醒功能
        合約關鍵資料查詢
決策支援
        從宏觀到微觀為不同層次的項目成員提供的個人化報告
        從時間、資金、資源、物資各個角度體現項目的綜合情況
        成本超支、進度滯後、資金拖欠等重大問題預警
        項目開工、裡程事件、任務竣工等重大工作預報
項目協作
所有的項目成員，例如設計公司、投資商、施工單位、諮詢部門等，都可以共用最新的項目資訊，並且通過資訊門戶推進項目的進展。
        專案經理－對項目做出計劃和安排、監控項目的進展、獲得項目分析報告
        項目人員－獲得在項目中的角色和任務的清晰認識，科學安排專案工作
        外部資源－無論是物料採購、合約流轉、協同設計、項目交流等都可迅速進行

二、        客戶營銷和服務解決方案
對於房地產企業，採用先進的客戶關係管理系統已迫在眉睫。房地產企業需要將將客戶資訊作為企業重要戰略資源進行管理和維護，挖掘潛在客戶價值、提高服務品質、提高利潤、降低成本，擴大市場份額。
泛微解決方案可以協助房地產企業系統地管理客戶資料和客戶訪問過程；挖掘客戶的需求；設計各種樓盤的宣傳和推廣；提升利潤和銷售能力；提高客戶滿意度。
收集和管理客戶資訊
通過多種方式收集客戶的資訊並以客戶卡片的形式儲存，包括客戶基本資料、聯絡情況、銷售機會、價值評估、客戶信用等。同時通過多種客戶分類、分級的管理方式，協助企業篩選最有價值的客戶，並針對不同的客戶制定不同的營銷策略。
銷售管理
完備的銷售管理協助記錄銷售過程中的每一步工作情況；合理安排銷售人員的工作；便捷高效的進行銷售過程中的交流和資訊擷取，例如銷售經驗的獲得、競爭者的分析報告、地產動態查詢、討論溝通等；監控銷售過程中的所有銷售機會，最佳化銷售過程，協助企業及時瞭解所屬的銷售周期階段、價值、成功幾率、結案日期、成功/失敗原因等各個環節，提高銷售的成功率。
全面營銷
通過對房地產客戶群體的細分，針對客戶的具體情況，制定並實現相應的樓盤廣告宣傳、產品展示等營銷活動，並可與企業外部的網站結合，利用多種先進的資訊手段，如全景展示、樓盤導購、樓盤推薦、樓盤查詢、諮詢服務、會員服務、社區交流、線上調查、電子刊物、郵件發送等，最大化的吸引客戶的購買，提升企業的品牌形象和知名度。
客戶服務管理
完善和暢通房地產企業與客戶互動的渠道，將電子商務平台、電話中心、Email中心、FAX及各個售房點等渠道有效地整合起來，使各種資訊和客戶服務渠道融會貫通；實現客戶服務的線上提交、分類管理、及時響應、反饋查看、服務考評、服務記錄和統計等功能，讓房地產企業真正的與客戶聯絡在一起，協助實現以“客戶為中心”的服務目標，從而提升客戶滿意度和忠誠度。
客戶分析
整合的客戶資訊可提供全面的客戶分析基礎資料，通過個人化的客戶分級定義，有序高效的管理各類客戶並制定相應的營銷和服務策略。各種客戶分析報告有效支援決策，從而及時制定相應的市場營銷策略，並可根據企業需求進行自訂。
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四、        典型使用者
複地(集團)股份有限公司
寧波金達利房產開發有限公司
廣州時代地產發展集團
蘇州陽光新地房地產
浙江精工建設產業集團
卓越置業集團
廈門大唐房地產
四川省國嘉地產
21世紀不動產上海銳豐房地產投資顧問有限公司
嘉興市廣源房地產
山西省電力建設二公司
中邦置業集團
北城致遠集團
重慶大雅地產
新京集團

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