Web設計核心問題3:為使用者設計(6)

來源:互聯網
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web|設計|問題  

3.9 使用者的一般類型

  依據使用Web的能力來衡量,存在三種一般類型的使用者:初學者、一般能力的使用者、專家或能力強的使用者。一個初學者需要特別的協助,可能更喜歡以特別的點擊獲得反饋資訊的方式來完成簡單的任務。一種適合新手的使用者介面例子是完成一般任務的自動化嚮導。相反,專家是那些能很好理解網站的使用者。能力強的使用者應該分為兩類:經常訪問網站的和不經常訪問網站的。經常訪問網站的能力強的使用者會利用網站的進階特性如複雜的搜尋,直接形成他們自已的 U R L,並且可能記住網站中某個對象的位置。一個不經常訪問網站的能力強的使用者可能不熟悉網站的結構,但具有一些能力,如搜尋,能夠瀏覽整個網站。能力強的使用者需要的線索比較少,希望少點擊一些而多得到一些資訊。顯然,新手和專家之間的差距是很大的。一個網站的設計太接近於一種訪問者的需求,另外的訪問者就會感到惱怒—對專家來說就是網站設計得太福士化,而對新手來說就是網站設計得過於專業。

  第三類使用者,即不經常訪問Web的一般能力的使用者,實際上是Web的最大使用者群。他們大多數是很少訪問Web的一般能力的使用者,因為他們能較好地理解Web的運作方式,但不知道怎樣有效地瀏覽網站。進一步可以說,一般能力使用者不會繼續再次訪問某個網站。如果他們繼續訪問,則會成為一個進階使用者。因為訪問網站的大多數是一般能力的使用者,應該考慮按照這些使用者的能力和知識去設計網站,儘管這樣看起來排斥了初級使用者,並限制了進階使用者。為基本的使用者群建設網站的最好辦法,是提供迎合所有使用者的特性。軟體應用是這樣,網站為什麼不能是這樣呢?一個軟體應用提供了快速鍵和定製特性,如為進階使用者定製的介面,與此同時提供了為一般能力的使用者和新手使用的菜單和表徵圖。協助系統和嚮導也同時具備,這主要是為新手設計的。一個網站為進階使用者提供完整的U R L系統、進階搜尋功能和個人化的介面。一個網站如果它提供與其他網站完全相似的按鈕、標籤(如關於、產品、職業等)並有著一致的導航條,那它對新手和一般能力使用者來說都是非常友好的,當然它也可以具有動態“麵包碎屑”風格的導航條,這對進階使用者來說非常流行。最後,一個Web網站應能夠提供協助系統、映像圖以及適合新手的訪問方式,如簡單文本連結。

建議:建立具有自適應能力的網站是為了滿足新手、中級和進階使用者的需求。

  在理想世界裡,沒有任何理由不能建立符合所有使用者群需求的網站。然而,時間和成本約束會限制在網站上所能增加的特性的數目。這種情況下,最好針對一般能力的使用者設計網站。因為排斥了一些新手,使他們無法理解整個網站,一些人可能會爭辯說設計應該針對使用者中能力最低的人。問題在於你建立網站是否僅僅針對完全的新手,如果這樣,你會很快疏遠那些知道自己想做什麼的使用者。

建議:如果不能設計自適應的使用者介面,那麼就為一般能力的使用者做設計。

  即使可以建立自適應的使用者介面,也應注意我們所談論的是滿足一般使用者的基本需求。真實的使用者可能是另外一種情形。無論我們多麼努力,也註定存在一些無法理解或喜歡我們所建立的網站的人。

提示:無論網站設計得多好,記住總存在一些使用者不喜歡或不訪問我們的網站。

  使用者是一些有不同口味和觀點的個體。他們有不同的經驗、能力、人格、年齡、性別和文化背景。一些使用者可能有一些殘疾,阻礙了他們使用別的使用者很容易使用的Web。使用者帶著一些來自現實世界和其他網站的先驗知識。然而,他們也可能有著一些現實世界的概念,如導航。他們可能使用一些來自現實世界的隱喻。當然,他們或許在訪問別的網站時,也獲得了一些關於Web運作的知識。傳統軟體啟動並執行知識也可能起作用。記住本章節所說的,正是使用者把Web網站帶到現實世界中,他們不會訪問網站所建立的宇宙。

規則:使用者把過去的關於世界、軟體和Web知識帶到你的網站。必須讓網站符合他們的期望。

  一定要保證你的網站像其他的網站或某個使用者使用的軟體一樣,並滿足他們的一般期望。記住一致性的規則:如果你做的事情不同於別人,你不能依賴過去的知識和強迫別人學習新的知識。當然,對真實使用者來說,這種挑戰在於他們的期望來自過去的經驗。然而,盡量在圖形化使用者介面和使用者熟悉的網站中發現一些通用的規則。

圖形化使用者介面規則

  圖形化使用者介面( G U I)有著一系列的由作業系統廠商如微軟、蘋果或工業組織如O S F等制定的標準。這些規則對大多數軟體來說是明顯的。考慮以下最新版本的Microsoft Wo r d的簡單印象,如圖3 - 5。

  值得注意的是,在介面中有一些通用的菜單如檔案、編輯、查看和協助。這些重要的菜單一般位於螢幕的頂端,協助菜單則在最右端。關閉框位於右上方,別的控制項如最大化和最小化也位於右上方。軟體應用的工具列在上部。而螢幕的底端則有一些不重要的控制項或狀態訊息。應用的功能可以以多種方式來完成,如操作按鈕、文本菜單、快速鍵和嚮導。

  理解圖形化使用者介面規則是非常有用的,尤其是在設計表單和其他網站的互動元素時。第 1 2章討論了圖形化使用者介面小配件的使用,並簡略地討論了Web和圖形化使用者介面的差異。Web還沒有像應用軟體一樣有很好理解的圖形化使用者介面規則。這主要有兩個原因。首先。軟體應用很大程度上已經被作業系統所控制。微軟為Wi n d o w s上的應用程式確定了運行方式。而蘋果為M a c i n s t o s h 軟體定義程式了詳細的規則。其次,與Web設計相比,創造和分發軟體的能力限制在更小的使用者群中。很多Web設計者缺乏對圖形化使用者介面的嚴格理解,而以藝術自由的名義迴避它。




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