網頁改版是家家難念的經

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家家都有本難念的經,而改版則成為每家IT公司難念之經中的一部。改版的難處在這次南京UCD書友會的聚會中通過各位好朋友的談話中表現得那麼的直白。而公司越大,越偏向於技術,改版的難度也就越大。其中以宏姐所在的中國製造網與凡希所在趨勢科技最為明顯。

改版是本難念的經

對改版的觀點闡述由李凡希開始,凡希兄的發言上來就指出了改版面臨的困難,這種困難通常不是技術難度,也不是設計難度。這裡涉及到企業高層的反對意見,企業高層所擔心的是改版後極有可能會丟失原有的客戶,或是由於改版所產生的後期成本太高直接導致了高層們寧可打補丁也不願換新裝。而後宏姐的觀點似乎也證明了這點,所不同的是宏姐所在公司高層同樣也希望可以完成一次脫胎換骨。但是在這樣的公司裡,改版不是某一部門的事,其它部們是否願意一起經曆這個過程則成為了宏姐面臨的最大問題。面對大企業,改版絕對不某一個人說了就能起到作用的。必然需要整個企業各部門多團隊的大兵團協同作戰。並且需要精確計算成本、風險、時間等多種要素。

後面崔文俊從技術角度提出了改版推進困難的看法。在文俊看來,改版最能接受的限度只在架構改版以外的改版。改改內容,改改功能,這些都沒問題,如果傷筋動骨這樣的大動作最好是不要做。文俊是個軟體工程師,他的觀點很明顯與大部分的技術人員是一樣的。並且某些企業高層如果是技術出身,那麼他們對於改版通常是持反對意見的。當然這裡指的改版是完全改版。

在改版這場戰役沒有到來之前請先演習

第三位發言人是雲漢,雲漢的專業與我們離得比較遠一點,好像是做無線電,通訊這類的。目前還在東南大學。雲漢有個愛好是看火車,這是個很怪的愛好。所以雲漢的發言就是從南京地鐵售票系統講起的。他提問,目前南京地鐵的售票機有什麼不好的地方?他說,很多人都會下意識的先投幣,然後才去選擇網站與票數。那麼這樣會浪費很多時間,所產生的結果也就是售票機前排長龍。排長龍的結果就是使得地鐵站人流擁擠。那麼這就面臨怎麼改的問題,因為你就算改了也會有人說不好,不習慣了。原來的流程對於一些常坐地鐵的人已經開始熟悉了。雖然不怎麼好,但是至少老使用者已經接受了。當然接受了不表明一定是高效的,改是一定要改的。那麼不能過於盲目,可以事先明確流程,建立模型,進行流程測試。在原來的流程上找一些從來沒用過的人來進行測試,計錄下他們的操作順序,記錄下所花費時間,然後再陸續的記錄下第二次,以及多次的操作結果。然後把新的模型拿出來,進行同樣的測試,這樣必然會得到了一個相對確切的報告。自然也就清楚了是改還是不改。雲漢的發言我非常欣賞,因為他是唯一發言內容直指解決辦法的。改版就好像一場預知的戰役,在此之前知已知彼地進行一次沙盤演習必然會讓自己對於是否能戰勝這場戰役有一個把握。

改版是必然之路

有人反對改版自然就有人鼓勵改版,會議中肖蔚雄就說他是一個極為主張改版的人。在蔚雄看來改版是解決問題的關鍵。如果總是縫縫補補起不了決定性的作用。改版在可能失去部分老使用者的時候同樣也會吸引更多的新使用者。所以不能為了擔心失去部分使用者而就放棄了改版。

同樣支援改版的還有袁亮(青椒馬鈴薯絲),他所在的崗位很特別,改與不改都可以由他自己作主,他的上司給了他非常大的空間,但是困惑的是最終決定用不用的權利卻還是在客戶手裡。袁亮是個非常上進的年青人,在一個本可以安安穩穩地方,沒有人安排他去做一些改變,而他自己能自動自發的進行改版並且盡全力用自己的知識去改善企業產品的品質。當然他也說了,他很不爽的就是每次他辛苦改變的內容最終卻得不到客戶認同。這裡不是因為他改得不好,更多是因為袁亮沒有機會與客戶進行直接的溝通,使得他的工作沒能得到肯定。

此外站在使用者角度,不好用的東西就應該去改變,這可以說是坐在我邊上的張婕的觀點了。她說了她的一次使用者體驗的過程,她去南京圖書館借書,屢次發現南圖的查詢系統非常的不方便,很難尋找到符合自己要求的書,當然前提是南圖是有這些書的。並且他們的續借流程也極為不方便,結果導致了她以及不少的讀者都沒有能及時續借而被罰款了。她認為作為中國第三,亞洲第四大圖書館,這些細節應該能跟得上。

改版不光是毀滅,還意味著新生

當時在坐的所有人中陳磊的發言我覺得是最有意思的。他是個運營經理,他是站在一個非技術非設計的角度來看問題的。他沒有直接的提出他的觀點,只是介紹了他們公司是如何改版的。他們公司的每次改版其實都是在不斷的豐富過程。是否會失去客戶他沒有講,但是他對於改版后豐富的內容的前景卻十分得意。我想這也是我們改版時需要思考的問題吧。我們不光要改,還需要增。改版不光是毀滅原來的一些東西,更是為我們的產品、網站提供了更多的新鮮血液,從而也帶來了新生。

改就要改好

其實我也是對改版比較謹慎的,單毅部落格與玉振之這兩個部落格是否要改我就遇到過反對的聲音。有人說一旦改了就可能會失去原來在大家心裡的那種念相。為此我也只能是在某些細節上改一點點。但是我想還是會要改的,只是我可能會採用多步驟改版,也就是說並不會一開始就改得太大。在大部分人都還能認同的前提下進行第一期的修改,當大家習慣於第一期修改之後再進行逐步的改版以使得改版的進程隱藏起來。把大地震化成多次小地震的形式釋放出去。當然這隻是我自己個人網站的改版方案。對於大公司的改版,所涉及的因素很多,所需要做的事也就更多。也會面臨更多的壓力。因為我沒有去過大公司所以我覺得我根本不能深刻理解他們的難處,也沒辦法提供我的意見。但是有一點是明確的:“要改就一定要改好”。

以上是我在聚會中聽到大家的發言所做的非直述性匯總,其中可能會與當事人的觀點有所偏頗,如果有差得太遠的地方希望與會的朋友提出來。並且非常報歉的是新民的發言我現在想不起來了。可能是因為當時新民的聲音比較小, 改天我與新民再交流一下請他再把那天的主要想法再談一下。



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