網站註冊和網站登入系統設計之誤

來源:互聯網
上載者:User

思科公司的網站上不僅出售自家的熱門高端網路裝置,還向來到網站的人們出售一系列的印有思科標誌的休閑服裝、飾品等,從風衣到高爾夫球應有盡有。但網站存在一個問題,那就是要瀏覽這些印有思科標誌的商品,來訪者必須註冊成思科網站的使用者,這需要訪客填寫一張註冊表單。

是的,你沒看錯。僅僅是要看到那些商品,就必須得填寫一張長達四頁,包含四十五個問題的註冊表單(你得重複填寫你的工作職責兩次、職位一次,還有擅長的語言三次,而且都是英文的。)。註冊之後,如果你還能找到回剛才頁面的路,就可以看到各種印有思科標誌的商品,比如鑰匙鏈什麼的了。

讓訪客成為你的使用者,有很多商業上的好處。這樣你會知道是哪些人在使用你的網站,他們的訪問頻率和在你網站上的活動等等。你可以將使用者的資訊留存起來,在以後他們需要的時候提供給他們方便,比如使用者的訂單記錄,支付賬戶等,在他們下次購買的時候就不必填寫了。你還可以為你的使用者提供量身定做的資訊和服務。

目前,我們反覆做了許多的可用性測試,發現註冊和登入總是會有很多問題。電子商務網站的登入和註冊常把訪客嚇跑,而客服中心接到的電話中,詢問這兩項問題的總是最多的。

設計讓使用者樂於接受的註冊和登入形式是一大難題,粗看很容易,但是有許多細節上的問題,導致本該簡單易懂的註冊和登入,反而讓使用者感到壓力。

以下是八大常見的註冊和登入的錯誤設計:

錯誤一:一上來就放一個登入框

思科讓使用者登入了才能看到出售中的商品,原因是,網站會根據不同的使用者展示不同的商品和價格,比如說有些商品僅供思科員工購買(通常這類商品會有很高的折扣);有些商品只有通過思科認證的工程師才能購買。

幸好,大多數網站都不會這樣做。在大多數網站中,使用者不需要聲明自己的身份,就可以做許多事情。

作為訪客就是喜歡這樣的方式,沒有人願意僅僅為了一個很簡單的事情去註冊一個帳號,比如下載白皮書或者在網上買東西。最近一次可用性測試中,一個網購使用者說道:“我不想和網站發生任何聯絡,只是想要買個東西而已。”

很少聽到旅遊網站有這樣的問題。比如使用者在中西部航空公司的網站上購買機票時,就不需要註冊。當然買票的使用者還是需要輸入他們的姓名和支付方式,但是並不會被強迫要求註冊一個使用者、設定一個密碼。

錯誤二:過早要求使用者登入

思科網站的問題之一,就是過早的要求顧客註冊或登入,這時顧客連一個商品都還沒有看到。如果將註冊和登入的要求置後,比如通過點擊“查看員工折扣價”或者“結算”之後再顯示不同的價格,這樣的話顧客會更樂於接受一些。

亞馬遜網就是遵循了這條黃金準則,將登入放在了儘可能靠後的步驟。顧客進入“我的帳戶”不用登入就可以看到所有可進行的操作。某些情況下,如一鍵購物,顧客都不用登入,網站直接調用之前儲存在cookie中的資訊完成顧客的要求。

錯誤三:不告知訪客註冊的好處

讓訪客註冊,是一種強加的負擔,他們得為自己取一個好記的使用者名稱和密碼,還得回答註冊表單裡的各種問題,而這些問題又和他們當前要做的事情無關。註冊之後又要擔心個人資訊泄露、收到垃圾郵件等互連網上的負面影像。只要稍花時間觀察使用者,你就會發現大家最抵觸的就是註冊的環節。

那麼,訪客付出之後會得到什麼樣的回報?中西部航空公司的網站上,就將註冊之後能享受到的好處放在登入頁面的右邊:常用航程記憶、參加訂票抽獎、修改訂單、24小時保留預訂等。

錯誤四:登入按鈕不明顯

Netflix網的老使用者通常會直接去自己的首頁,在那裡他們可以查看自己目前狀態和收取電影推薦資訊。當cookie被刪除或者使用者換電腦上網時,才需要登入。

網站的預設頁面,是以招攬新顧客為主要目的而設計的,頁面上有一個很醒目的註冊按鈕。糟糕之處在於,登入按鈕比較難找到,這樣的設計直接導致老使用者致電客服中心的頻率大增。該網站將登入按鈕改得更醒目之後才解決了這個問題。

錯誤五:“建立新帳戶”或“忘記密碼”的按鈕或連結不明顯

Spirtit Air網站可取之處在於向使用者提供了方便快捷的註冊帳號和取回密碼的方式,敗筆之處在於將上面兩項功能的連結放在了一個下拉式功能表裡,看起來就不像連結的樣子。他們指望使用者會去看解釋性的文字,其實沒有誰去看它,很多使用者沒有意識到那些功能會出現在那樣的地方,於是總在頁面上到處搜尋。

錯誤六:在關鍵的地方不放置登入框

據我們觀察,許多使用者都儘可能在不得不登入的時候才登入。或許是因為他們不想分散精力去記起使用者名稱和密碼,或者是他們太專註在自己要做的事情上。當登入操作能減輕他們當前的負擔,比如不用重新輸入支付資訊的時候,他們才會登入。

一流的網站會預料到這樣的行為,並及時的提供登入框。線上旅遊公司沃比茨(Orbitz)就讓顧客一路順暢的進入購買流程,並在航程偏好選擇處設定了登入視窗,顧客登入之後就可以直接調用之前搭乘航班時選擇的餐點、座位是靠窗還是過道。

錯誤七:註冊時讓使用者填寫過多資訊

網站設計師常犯的錯誤是,覺得使用者既然開始註冊了,那就向使用者索取所有網站可能想要的資訊(思科用了長達四頁的註冊表單,其中一個問題是,讓使用者指定搜尋結果頁面出現的商品數量)。

使用者希望儘可能少的回答問題。一流的網站只會讓使用者填寫使用者名稱和密碼(或者只是密碼,因為有些網站可以讓使用者用email地址註冊),在需要的時候,才會讓使用者填寫其他個人資訊和設定選項。

錯誤八:不將網站會如何使用使用者的註冊資訊告知使用者

一個只想下載一份工作要用到的白皮書,卻被要求提交家庭電話號碼的使用者會問:“為什麼他們要我填家庭電話?”毫無疑問會引起使用者高度的懷疑。

Virgin America網向使用者詢問手機號碼、家庭電話、辦公室電話時,就會向使用者解釋為什麼讓使用者填寫電話號碼:“有時我們需要聯絡您,以防萬一請提供至少一個電話號碼。”

中西部航空公司則更加的明確:“如果您的航班變動,我們將電話通知您,請提供一個有效電話號碼。”假如航班真有變動,誰不想知道?

找出問題所在

設計一個完美的註冊和登入操作需要投入很多。發現問題的最好方式就,召集活躍使用者、非活躍使用者和初次接觸的使用者進行可用性測試。實際做過測試之後,你會馬上發現許多類似的問題(可能還會發現一些其他的問題)。



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