網站使用者體驗設計分析:ebay改版體驗分享

來源:互聯網
上載者:User

  不久前,eBay宣布發布新版(www.eBay.com/feed),引發了外界的關注,在此分享一下關於新ebay的種種體驗:)

  新ebay——滿足第四類使用者需求

  Jakob Nielson在 E-Commerce Usability 中,歸納了電子商務網站必須支援的四類使用者需求 :

  1. 尋找特定商品(known-item purchases);

  2. 尋找和研究特定類目(category research, where users identify and buy products that best match their needs);

  3. 尋找特價產品(bargain-hunting);

  4. 在“逛”中激發需求(browsing for inspiration).

  以此為參照,我們可以發現其中前三類使用者需求在舊版ebay已經支援:

  ▼尋找特定商品——搜尋功能

  ▼ 尋找和研究特定類目——圖形化導航類目/篩選功能

  ▼尋找特價產品——ebay deals

  而新ebay最大的改動——ebay feed,則意在滿足第四類使用者需求:在“逛”中激發需求。

  ▼新ebay feed首頁截圖

  ebay feed對於挖掘使用者“逛”中可能激發的購物需求,主要從下面幾方面進行了嘗試:

  ◆ 初始強引導流程,開始feed;

  ◆ 瀑布流式體驗,純淨化瀏覽體驗;

  ◆ 關注使用者興趣,提供各種發覺興趣的方式;

  ◆ 聰明的推薦,深挖使用者潛在興趣;

  ◆ 更新推送,及時吸引使用者回訪。

  下面,讓我們從這幾個方面來全面體驗新ebay。

  體驗新版ebay feed

  1.初始強引導流程

  對未設定個人化標籤的使用者,新ebay的首頁設定了強引導的初始流程,引導使用者建立自己的feed。

  2.瀑布流式體驗

  引入瀑布流視覺形式後,相比商品list頁的“lsit view” “gallery view”,新版首頁的資源展示有兩點變化 :

  1) 更強調以“圖”為主線索

  2)更隨意的瀏覽形式

  3.關注使用者興趣

  新版ebay feed基於使用者自訂的興趣標籤運作,為使用者推送曝光相關產品。而為了促使使用者主動豐富和挖掘自己的興趣,首頁提供了5個功能區塊來協助使用者發現和回顧自己感興趣的商品。

  這幾個區塊,承載了以下三種主要定義興趣標籤的情境:

  4.聰明的推薦

  當使用者瀏覽時對某商品產生興趣,點擊後並不會直接切換到商詳頁,而是在浮層中做輕量的簡略資訊展示。並且,浮層右下角“similar items”進一步挖掘使用者可能的喜好。

  以下面的截圖為例,我們可以設想這樣一個情境:在一大堆商品中,使用者AA看到了一款複古的掛飾,覺得有點興趣。點擊商品圖,AA發現似乎還“少那麼一點感覺”,這時AA注意到右下角還推薦了很多風格相似的商品。AA在這些商品裡切了幾次,終於找到她“少了一點”的那個感覺,買下了心儀的掛飾。

  5. 更新推送

  使用者在“逛”的過程中,如果關注的興趣標籤對應商品有更新,ebay會告知更新數量,以“更新數”為導購線索,激發使用者去查看更新商品。同樣以情境為例:

  更多細節吐槽

  1.極其難找的新舊版切換入口

  2.流不動的“瀑布”

  3.Recnetly viewed的產品,不能直接watch。

  4.Watching tab下的商品,hover時智能看到價格,無法直接進行取消watch等操作。

  總結

  新ebay的改版大方向是明確的:關注使用者“逛”的需求,從使用者主動定製興趣、被動接受推送兩方面進行智能推薦,挖掘使用者潛在購買力。

  ebay feed還是相對孤立的,和舊版的wishlist、watchlist等功能沒有較好地融合,後續應該還會繼續整合。

  ebay feed前還是比較粗放的一個嘗試,小細節還待最佳化。

  隨著ebay feed的完全推出,可以預見更多後續功能也會加入:如watching中產品降價提醒;在商詳頁中加入可供watch的標籤;“edit my feed”推薦的標籤加入“換一批”功能等。

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