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測試是整個產品設計中繞不開的環節,對於使用者體驗設計師而言,它是UX設計流程的核心組成部分,因為只有通過有效測試之後,才能消除設計階段不可預見的問題和潛在的設計失誤。本文為你提供10個使用者測試的技巧,讓你的使用者體驗設計更加到位。 1、使用者測試要儘早開始 使用者測試開始的越早,修改和調整就越便捷,而早期的有效調整對於最終產品的正面影響也是最大的。 小貼士: · 不要等到產品完成再開始測試。你可以在視覺稿階段和半功能原型階段(甚至低傳真原型階段)開始測試,只要你能向使用者解釋明白你所提供的東西是什麼,以及他們需要什麼。 · 一旦你確定了哪些任務、流程可以被測試,那麼你就可以開始由此驗證你的設計。走出辦公室,帶著你的原型開始同你的目標使用者,或者看起來是你的目標使用者的人,進行可用性測試。 2、勾勒出你的測試目標 你進行使用者測試的目標應該是非常明確的。你需要確保你問的問題都是必須的,所以,在你開始向被測試使用者提問之前,先問問自己: “我需要通過這個測試來弄明白什麼事情?” 當你想明白這個問題之後,就可以開始針對你的目標,來設計問卷,有目的性地探索。 3、提出開放性的問題 向使用者提出開放性的問題,好處在於答案並不固定,它們的大難不再是簡單的二元式的結果(對/錯,是/否),你會從這些答案中找到你從未想到過的東西,真正從使用者那邊擷取到有用的資訊。 4、將設計視為一個動態過程 許多設計師將產品設計大多視作為起於用研,經過原型設計和開發,通過測試,最終發布的單一線性過程,但是真實的產品設計比起這種流程更為動態。 在產品設計過程中,需要定期進行使用者測試,從使用者那裡獲得資訊反饋,這是使用者體驗設計的核心。 測試,和需求搜集、原型、設計、開發一樣,在整個產品設計和反覆式開發法中,應該有著固定的位置和可預期的結果。如果開發資源足夠的話,最好每隔一段時間就進行使用者測試,這對於產品開發是極為重要的。 5、使用真實的使用者來做測試 讓真實的使用者參與到設計當中來,驗證你的設計,盡量確保參與者不是你的親朋好友同事甚至隔壁組的產品經理!用來做測試的使用者應該是獨立而無偏見的普通使用者。 要注意,在進行使用者體驗測試的時候,從最壞的情況入手對於後面的產品設計有著極其重要的意義和作用(比如使用者對於你的產品一無所知,在剛開始使用的時候還時常受到幹擾)。通過觀察這些使用者的真實使用狀況,能夠幫你快速識別產品設計上不夠直觀、不夠易用的部分。 6、讓使用者專註於任務 在為使用者安排任務的時候,總會忍不住去詢問使用者對於產品或者特定元素的看法,讓他們給出評分等。這樣做固然直接,但是好的方法是為使用者制定任務目標之後,讓他們自行嘗試,讓使用者專註於任務本身,而你可以通過觀察,捕獲到使用者使用過程中的真實反應。 舉個例子,比如你正在測試網站的新版首頁,當你詢問使用者的時候也有技巧: A:你對我們的網站有什麼看法?你覺得我們的網站服務的可用性如何?10分制能打幾分? B:當你剛剛開啟我們的首頁的時候,您首先會點擊哪個地方? 在進行使用者測試的時候,問題B明顯比A來的更直覺,也更有價值。 7、觀察使用者行為 使用者的回答和反饋有時候並不足以反映全部的情況,觀察使用者的行為作為驗證是相當重要的。使用者在回答問題的時候,會不自覺地迎合提問者的需求來應答,這使得使用者的反饋和答案並不一定能體現真實的情況。而許多使用者體驗設計師在收集情況的時候僅僅集中在使用者的語言上,這樣搜集的資訊常常會有紕漏。但是使用者在測試過程中的行為是不會騙人的。 8、讓整個團隊參與到使用者測試中來 讓整個團隊都參與到使用者測試環節中,能夠讓團隊中不同職責、參與不同環節的工作人員,在測試中更加清楚使用者的實際反饋,同使用者產生情感共鳴,瞭解測試的重要性,以及在不同視角下探索解決方案。 如果團隊成員無法全部參與的話,盡量錄製視頻,讓未能參與進來的成員能夠在後續看到實際的測試狀況。 參與測試的團隊成員應該都記錄下各自的感受,並且集中這些筆記,並且在當天下班之前予以總結。 9、追求品質,而非數量 許多公司和團隊在產品上線前根本沒有針對產品進行測試,或者在發布之後再行測試,這種局面很大程度上是因為他們認為測試耗費時間且成本高昂。事實上,使用者測試並不一定耗時且昂貴。NNGroup 的研究發現,5個測試使用者就能揭示出產品85%的可用性問題。 所以,你其實可以在原型階段就找一組測試使用者,逐個測試。 10、不要試著一次解決所有的問題 一次解決所有的問題本身就是不可能的。相反,通過測試每次試圖修複最大的問題和最關鍵的問題,在不斷的測試中讓產品更加完善才是最佳的策略。收集反饋,升級最佳化,逐步完善也更符合產品開發的流程。
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結語 對於產品開發而言,使用者測試幾乎是繞不開的環節,產品在測試中會不斷暴露出潛在的問題,儘早測試,才能讓產品儘早完善。 來源:人人都是產品經理
使用者測試有那些技巧?