業務部門需要IT人員為其提供什麼

當前，在幾乎所有稍大型的公司中都會有IT部門，特別是在大型企業中，IT部門已經成為公司不可缺少的一個部分。

我同樣也是IT部門的成員，我們公司的IT人員為業務人員提供了大量的服務，主要包括：

硬體方面：網路、電話、電腦等硬體的維護，各種系統所在伺服器的維護。

軟體方面：各種系統軟體的開發、維護、修改等等。

將近30個人的IT團隊為公司超過1000人的業務部門提供了各種各樣的服務，每個人的工作量都不小，每天從上班一直忙到下班，在特殊的時候還需要加班加點。

然而，這樣的工作並未讓業務部門感恩戴德，覺得我們所做的工作給了他們很大的協助，相反，在很多時候，反而讓某些人覺得讓他們的工作更加麻煩，甚至於經常會抱怨IT部門工作流程的繁瑣，導致他們的需求不能及時地被滿足，在出現問題的時候，很多人都喜歡把責任推到IT部門。而IT部門的人員也是有苦說不出，因為業務部門的人們根本就不瞭解自己的工作，以為所有的事兒都應該在瞬間完成，而不需要太長的時間。

究其原因，我覺得是因為業務部門沒有從IT部門得到他們所想要的東西，而IT部門為其所提供的東西，往往又和業務部門的要求不是很吻合，那麼業務部門想要IT人員為其提供什麼呢？

他們想要並非想要得到最高配置的電腦，CPU超快、螢幕超大、顯卡超好，他們需要的是穩定的電腦，能夠在任何時候都不死機，都能夠保證他們完成任務。或者需要的是一塊隨身碟，能夠讓他們方便地共用資料，而不是超大的硬碟，讓他們在本機上儲存所有的東西，而一旦硬碟崩潰，就會丟失所有重要的資料。

他們想要的是運行穩定，不出錯，能夠讓他們更快地完成日常工作的軟體系統，而不是擔任超級的業務測試員，每次使用系統都小心翼翼，生怕一不小心掉入到陷阱之中，然後再花費很長的時間從裡面爬出來，還需要找到能夠填滿陷阱的土，然後告訴IT部門把陷阱填好。

他們想要的是各種各樣能夠提高工作效率，節省工作時間的小工具和電腦知識，讓他們在輕鬆地完成工作之後，能夠有時間放鬆一下，然後再活動活動，避免各種各樣的辦公室疾病。

他們想要的是在必要的時候，IT部門能夠以最快的速度幫他們提取所需要的各種資料，從而讓他們從容地進行加工，而不會因為效率太低，而導致讓領導斥責。

他們想要的是超級簡單的系統介面，一看就知道如何使用，而不是複雜的各種各樣的，就連科班出生的人都需要很長時間才能夠學會使用的複雜的系統，業務上的知識已經耗費了他們很多精力，可不想再花費大量的時間來學習系統了。何況每個公司的系統都不一樣，學會了也只能在這個公司使用，到下個公司還是一樣要從頭學起。

而作為IT人員，我們提供給業務部門的是什麼樣的服務呢？這真的是一個值得我們深思的問題，因為只有業務部門滿意了，二者之間的關係才能夠更加融洽，在出現問題的時候才不會互相推諉，而是會勇於承擔，甚至分擔所產生的後果，從而更好地解決問題；只有這樣業務部門才能夠更信任IT部門，在有需求的時候會放心地交給IT部門完成，而在之後也不需要如履薄冰地使用開發出來的東西。只有這樣，雙方才能夠相互體諒，業務部門對於每個需求都會進行深思熟慮，而不是認為IT部門沒事兒做，不管自己是否會使用的需求，都會扔給IT先開發再說。

上面的情況很理想化，但是，我想靠我們和業務部門的共同努力，也並非沒有可能實現的。

我想，作為IT人員，特別是軟體開發人員，想要達到上面所說的情形，可能需要做到以下的幾點：

努力學習業務知識，既然業務人員不願意學習電腦知識，那麼就讓我們來學習業務知識，那樣開發程式就比較容易了，而不需要什麼東西都去問業務人員，搞得他們很煩。

在開發程式的時候，從業務人員的角度出發，如果開發出來的東西自己都不喜歡用，（也可以說不願意吃自己的狗糧），那麼就別打算讓業務人員百分百滿意了。

在出現問題的時候，不要相互推諉，而是要勇於承擔責任，我們共同的目標並不是要讓領導不責怪自己，而是要解決問題，畢竟還有外部客戶，那是我們大家都必須為之服務，惹不起的哈。

大家有什麼想法呢？一起交流吧！