什麼是業務營運，企業如何?互連網+業務與IT的融合

標籤：雲端運算   解決方案   資料擷取   瀏覽器   手機應用   

業務營運並不是一個新概念，針對傳統資訊架構提出的商務服務管理就是把以業務為核心的IT系統與IT基礎設施效能進行整合營運的解決方案。然而隨著互連網+轉型的不斷推進，基礎設施的智能化和廣泛雲化成為IT發展的“新常態”，只關注IT基礎設施、系統與應用軟體的穩定性與效能狀況的傳統營運手段，越來越難以滿足企業業務高速發展的需求。

互連網+時代的業務營運是IT營運與互連網深度融合的產物，是營運管理在雲端運算、大資料技術推動下的必然結果。業務營運是以使用者體驗為核心，以業務價值為導向，嚴格遵循業務營運監控指標體系和業務營運考評規範，通過梳理業務系統、支撐系統和管理系統的商務程序，對業務資料和IT效能進行大資料擷取、整理和關聯分析並即時映射到全域業務拓撲圖上，藉助資料視覺化工具呈現出來，從而協助管理者在紛繁複雜的業務資料和IT效能資料中找到業務規劃和企業發展的方向，實現應用效能的持續提升和業務的高速增長。

 

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以互連網成熟度等級最高的電商行業為例，當IT系統發生故障，通過瀏覽器、手機應用訪問電商平台的廣大使用者會第一時間得到業務停用報錯資訊，傳統IT面向技術和基礎架構的營運模式由於缺乏對業務系統的深入瞭解，在接到運營部門反饋的業務故障投訴後，需要對各種關聯絡統的網路、應用、資料庫、主機進行逐一排查，故障處置周期長、效率低，對業務造成嚴重影響。

因此，互連網+業務與IT的融合首先要求企業轉變傳統營運模式，在對基礎架構和系統的運行品質進行主動式營運監控的同時，從真實使用者體驗的視角出發對業務系統的實際支撐環節進行關聯和透視，並以此為基礎構建起企業業務營運支撐平台。

 

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業務營運支撐平台的構建要從業務系統、業務管理和IT支撐三個維度入手，對所有IT系統進行有效梳理。業務系統是企業生產、經營的基礎，也是業務資料產生的源頭，從功能上覆蓋企業的營銷規劃、銷售管理、客戶管理等，具體包括ERP系統、交易系統、訂單系統、支付系統、物流系統、供應鏈系統、CRM系統等；業務管理解決企業內部人員、績效問題的組織系統，包括商務程序、業務結果、業務效率和業務評價等；而IT支撐則不但要覆蓋傳統IT營運IT基礎設施監控，還要包括針對網路、應用端主動式監控和應用效能管理的相關產品模組；這三個維度系統和資料構成了業務營運的三維立體模型，並根據業務指標與使用者體驗指標建立起基於業務品質的動態監控指標體系，形成相應的S－KPI、KQI，為後期業務營運建立指標基礎。

 

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營運部門把業務系統、業務管理和IT支撐服務模組遵循3D 模型映射到底層應用拓撲，再從商務程序環節對裝置、平台、雲資源、應用/服務、外部API進行梳理和關聯，得到業務拓撲的分層邏輯架構視圖，通過基於使用者行為的端到端全棧效能問題定位、基於全球分布式網路的使用者體驗主動感知、雲端式端壓力測試平台的業務容量規劃系統具對不同資料來源的業務資料和效能資料進行即時採集、處理、預測和關聯分析。

最後，把業務指標資料、效能指標資料和趨勢分析、預測資料在業務營運大屏上進行即時展示，營運人員可以業務視角開展系統營運工作，第一時間發現業務效能瓶頸，快速準確的定位問題，提升業務和系統效能綜合管理能力；運營人員能夠即時瞭解前端使用者體驗、後端業務系統與底層基礎設施架構之間的關聯關係，正確應對各種突髮狀況；企業管理者能夠根據資料分析報表進行準確的商務決策，從容應對快速變化使用者需求和激烈的市場競爭。

業務營運在企業的落地，能夠基於大資料技術對現有IT系統進行快速而高效的資訊整合，圍繞使用者體驗和業務價值實現使用者、產品、業務環節之間即時互動和有效交流，讓生產、經營和管理的網路化和扁平化成為現實，為企業的數字化、網路化、智能化、服務化轉型打下堅實的基礎。

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雲智慧是業務營運解決方案服務商，旗下產品監控寶（www.jiankongbao.com）、透視寶（www.toushibao.com）、壓測寶（www.yacebao.com），已累計為電商、移動互連網、廣告傳媒、線上遊戲、教育醫學、金融證券、政企等行業的幾十萬使用者提供了一站式的應用效能監控、管理及測試服務。

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