什麼是互動設計(Interaction Design)？

作者：Windy

一個互動執行個體

vivi（薇薇，26歲，一位優雅迷人的OL）開啟錢包，從卡夾層裡拿出那張有著金黃葵花的銀行卡，又了到發工資的時候，不知道今天到帳了沒有，還約好了明天和死黨一起Shopping呢！剛才路過銀行想查一下餘額，但是排隊的人太多了，不過還有電話銀行嘛，vivi一邊想，一邊拿出手機，撥通了電話銀行的號碼：

一個溫柔禮貌的MM語音提示：“您好，歡迎使用招商銀行電話銀行系統，1，自動Voice Messaging Service，2人工服務；”

vivi把手機從耳邊拿下來，找到1號鍵，按了一下；

“1個人銀行服務，2公司銀行服務，3銀證通功能，4個人外匯買賣服務，5基金服務，0退出；”

vivi又按了1；

“1存摺戶，2一卡通戶，3個人信用卡戶，4新舊卡號查詢 0 退出；”

vivi按下了1旁邊的2號鍵；

“請輸入一卡通卡號，以#號結束；”

“1080 80699”，vivi連忙輸入了卡號，按#號鍵；

“請輸入查詢密碼，以#號結束；”

因為開戶不久，剛設的密碼，vivi稍微想了一下，才把密碼輸進去，輸完又看了一眼，按了#號鍵；

“1帳務查詢，2轉賬，3修改密碼，4電話掛失，5通訊業務，6自助貸款，7自助繳費及一卡通上網，8神州行儲值服務，9憑證式國債，0退出”

汗……這都是些什麼呀？vivi皺了皺眉，再次按了一下1；

“10人民幣，21港幣，32美元；35歐元，65日元，43英鎊，29澳大利亞元，87瑞士法郎39加拿大幣，69新加坡元，00退出；”

“10，拜託，我可只有人民幣……”

電話裡仍然是溫柔禮貌而不折不扣的錄音提示：“1活期，2 整存整取，3零存整取，4整存零取，5存本取息，6定活兩便，7大額定期，8通知存款，9教育儲蓄，0退出。”

“1”vivi一邊按鍵一邊看著手機螢幕上已經輸入的一大堆數字。

“1餘額，2當天交易，3曆史交易，0退出”

“1”

“您當前的餘額是陸仟九佰五拾陸元伍角玖分”。

謝天謝地，工資到帳了。vivi長舒一口氣，查個餘額，真不容易啊！

什麼是互動

如果你看到這裡，已經覺得很辛苦的話，我想提醒一下，上面可是一次完全真實的招商銀行電話銀行服務記錄，也就是一次真實的“互動”流程說明。除了招商銀行之外，其他大大小小的各家電話銀行，互動的過程大抵都是這樣。也就是說，每天那些到電話銀行查詢餘額的人們，都要經過前前後後這樣的折騰，才能最後得到他們想要的一個數字。（實際上，招商銀行的其他很多服務都非常好，仍然是我最喜歡的一家銀行。）

互動，在這裡指的是作為服務使用者的使用者和作為服務提供者的電話銀行系統之間的互動通訊並交換資訊的過程，有請求，有應答，需要雙方參與。
在每一天的生活中，我們都要和許許多多的產品進行互動，回想一下，就在今天，和你發生互動的產品有多少？早上叫起床的鬧鐘（或提供了鬧鈴功能的手機和電話機），熱早餐用的微波爐，電腦，網站（不然你也不會看到這篇文章），各種軟體，手機，空調和電視機（通過遙控器），數位相機，隨身聽，銀行服務，等等等等。

那麼再回想一下，其中有同哪些產品的互動很順利，並讓你毫不費力地完成了各種任務，甚至讓你覺得驚喜？例如，在使用Gmail的時候，我發現它自動幫我將郵件按主題組織在一起，這樣就可以很方便地回溯同一個主題前幾次的郵件，而且，最近又增加了按連絡人群組織郵件的貼心功能。然後，發現又有哪些產品，總是很“難用”，甚至還會一次又一次地讓你犯錯誤，又或者讓你厭煩？例如，每次關閉的時候，某些軟體總是這樣問你：“您確定要關閉××嗎？”

什麼是互動設計(Interaction Design)

在使用網站，軟體，消費產品，各種服務的時候（實際上是在同它們互動），使用過程中的感覺就是一種互動體驗。隨著網路和新技術的發展，各種新產品和互動方式越來越多，人們也越來越重視對互動的體驗。當大型電腦剛剛研製出來的時候，可能為當初的使用者本身就是該行業的專家，沒有人去關注使用者的感覺；相反，一切都圍繞機器的需要來組織，程式員通過打孔卡片來輸入機器語言，輸出結果也是機器語言，那個時候同電腦互動的重心是機器本身。當電腦系統的使用者越來越由普通福士組成的時候，對互動體驗的關注也越來越迫切了。

因此互動設計（Interaction Design）作為一門關注互動體驗的新學科在二十世紀八十年代產生了，它由IDEO的一位創始人比爾•莫格裡奇在1984年設計一次會議上提出，他一開始給它命名為“軟面（Soft Face）”，由於這個名字容易讓人想起和當時流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，他後來把它更名為“Interaction Design”――互動設計。

從使用者角度來說，互動設計是一種如何讓產品易用，有效而讓人愉悅的技術，它致力於瞭解目標使用者和他們的期望，瞭解使用者在同產品互動時彼此的行為，瞭解“人”本身的心理和行為特點，同時，還包括瞭解各種有效互動方式，並對它們進行增強和擴充。互動設計還涉及到多個學科，以及和多領域多背景人員的溝通。

通過對產品的介面和行為進行互動設計，讓產品和它的使用者之間建立一種有機關係，從而可以有效達到使用者的目標，這就是互動設計的目的。

互動設計和介面設計

有很多人會問，互動設計，不就是介面設計嗎？尤其是在理解同軟體產品的互動時。人們在介面設計方面已經有了一定的關注，然而，互動設計更加註重產品和使用者行為上的互動以及互動的過程，因此我在前面特意舉了一個電話銀行系統的例子，在這個例子裡，並沒有可以觸摸的視覺化介面，而它在互動方面的行為本質卻完全表現出來了。

介面是一個靜態詞，當進行介面設計的時候，我們關心的是介面本身，介面的組件，布局，風格，看它們是否能支撐有效互動，但是，互動行為是介面約束的源頭，當產品的互動行為清清楚楚地定義出來時，對介面的要求也就更加清楚了，介面上（如果存在視覺化介面的話）的組件是為互動行為服務的，它可以更美，更抽象，更藝術化，但不可以為了任何理由破壞產品的互動行為。

從廣義上來說，也可以認為介面設計包含互動設計，在這樣的情況下，它同時還包含另外的部分例如外觀設計或平面設計，這些都是可以單獨進行研究的更細的分支。

總結

目前，許多公司，網站，新興的行業都開始意識到互動設計在品牌的建立，客戶回頭率，客戶滿意度等方面影響很大，因此，互動設計也越來越受到重視，並在近10年得到了快速的發展。

註：本文首發在《程式員》雜誌，請勿擅自轉貼。

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