流程管理系統主要作用是什麼，以及怎樣選擇業務架構？

   有些朋友諮詢單位要上OA、銷售管理、合約管理、生產管理、專案管理、財務審批管理、工作流程管理等項目，怎樣進行技術儲備以及架構選擇？隨著流程管理越來越被重視，是否OA就是流程管理，流程管理就是OA？以下就此問題談談個人看法。

首先我們看看幾個系統定義：

   1、流程管理（process management），是一種以正常化的構造端到端的卓越商務程序為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分派、時間安排、流程品質與效率測評、流程最佳化等。因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被最佳化。

   2、工作流程(Workflow)，就是“業務過程的部分或整體在電腦應用環境下的自動化”，它主要解決的是“使在多個參與者之間按照某種預定義的規則傳遞文檔、資訊或任務的過程自動進行，從而實現某個預期的營運目標，或者促使此目標的實現”。

   3、OA是Office AutomatiON的簡寫，是現代利用電腦進行全自動的辦公,目的是提高效率。 OA也是Office Action(審定通知程式，審定通知行為)的縮寫，是國家智慧財產權的審查意見書的英文翻譯。

辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）是將現代化辦公和電腦網路功能結合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統一的定義，凡是在傳統的辦公室中採用各種新技術、新機器、新裝置從事辦公業務，都屬於辦公自動化的領域。在行政機關中，大都把辦公自動化叫做電子政務，企事業單位就大都叫OA，即辦公自動化。通過實現辦公自動化，或者說實現數字化辦公，可以最佳化現有的管理組織圖，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的一致性，最後實現提高決策效能的目的。

   4、營銷管理是為了實現各種組織目標，創造、建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯絡而設計的方案的分析、計劃、執行和控制。通過計劃、執行及控制企業的銷售活動，以達到企業的銷售目標。

   5、專案管理是一個管理學分支的學科，指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望。專案管理是對一些與成功地達成一系列目標相關的活動（譬如任務）的整體。這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的進展。

   6、生產管理（Production Management）對企業生產系統的設定和啟動並執行各項管理工作的總稱。又稱生產控制。其內容包括：①生產組織工作。即選擇廠址，布置工廠，組織生產線，實行勞動定額和勞動組織，設定生產管理系統等。②生產計劃工作。即編製生產計劃、生產技術準備計劃和生產作業計劃等。③生產控制工作。即控制生產進度、生產庫存、生產品質和生產成本等。

   從以上定義可以看出各系統既有一定的專業性，又有一定的相通性，專業性是為瞭解決一定的專業問題而建立的模組，通用性是在企業管理過程中，任何專業管理之間都需要互連，才可達到業務順暢、資料共用，否則各個系統一旦孤立就容易形成資料孤島，那在進行資訊化時怎麼進行架構選擇呢？首先架構不是指某一種系統，而是搭建系統的平台，平台選好了，相當於蓋樓地基夯實在了，對於以後業務擴充將不再發愁。接下來看看流程管理的作用。

   從管理理論或戰略的層面看，商務程序管理就是在一個存在內部事件和外來事件的環境中，由一組相互依賴的商務程序出發，對業務進行描述、理解、表示、組織和維護。從具體實施的層面看，商務程序管理還可分為流程分析、流程定義與重定義、資源分派、時間安排、流程管理、流程品質與效率測評、流程最佳化等。利用流程化管理可大幅縮短流程周期和降低成本並可改善工作品質和固化企業流程、實現流程自動化、促進團隊合作以及最佳化企業流程，最終實現職能的統一和集中、職能的合并、職能的轉換，讓企業負責人不用擔心有令不行、執行不力，讓中層管理員不用事事請示、相互推諉，讓所有的員工懂得企業的所有事務工作分別由誰做、怎麼做以及如何做好的標準清楚明了、一目瞭然，使企業管理標準化和程式化。

   商務程序管理系統的作用： 1、最佳化流程，改善工作品質 2、實現知識型企業 3、業務績效評估和流程持續完善 4、協助企業固化流程，實現流程自動化 5、提高業務的靈活性，加快業務的響應速度 6、協助企業管理者提高管控力度 7、協助企業實現法規的要求，加強業務過程管理，強化業務擴充能力 8、協助企業實現業務監督、減少人為因素 9、強化崗位職責避免相互推諉
10、使企業管理經驗正常化、系統化、科學化 。

  從上可以看出，OA不是流程管理，流程管理不是OA，流程管理系統是其他業務搭建的基礎架構，所以流程管理資訊化可大可小，小到一個流程，大到企業所有主要商務程序，但在實施流程管理過程中一定要注意：

1、企業一把手或者實施專業一把手全力支援；

2、重視商務程序規劃，輕視商務程序資訊化，最終導致：有流程，無執行；

3、流程與實際運做脫節；

4、流程業務的授權和監管不同步；

5、流程資訊化分布實施，不要一開始就把所有商務程序上馬，因為流程化後會牽扯不同崗位、不同部門之間的協調；

6、績效制度（獎懲辦法）執行力度有時可決定系統運行結果；

7、隨著部門、崗位、商務規則的調整，隨時最佳化流程。

以上拙見，僅供您參考。