我們的使用者到底需要什麼樣的體驗

來源:互聯網
上載者:User

  360創始人周鴻禕在他的部落格上提到“什麼是好的使用者體驗?”,單純拋開對360的個人態度來講,周鴻禕闡述的是極好的。

  其中博文中提到的“超出使用者預期”,這個是整個產品的精髓。我們平時開發產品都希望開發所有使用者都能夠應用的功能,試圖來滿足和迎合所有的使用者,這讓我們的產品變得臃腫,我們為了迎合百分之二十的使用者卻用了我們百分之八十的精力和資源。比如,早期的殺毒軟體或者網防軟體開啟軟體都或許有幾十種功能的羅列,這讓使用者根本摸不著頭腦,其實使用者常用的功能也就是幾個。我們做產品更應該讓使用者發現我們的功能,例如一個身邊的例子,一個同事是360瀏覽器的鐵杆粉絲,追尋其原因,原來是其發現360瀏覽器提供了“微博助手”這樣的一個應用。這樣可以在瀏覽器上,同事可以登入幾個微博帳號, 可輕易的切換,很顯然,其他的瀏覽器是鮮見這些比較人性化的應用的。

  “超出使用者預期”比較通俗的演繹就是我要求了你給我“1”,你卻給我“1.1”或者“1.01”,就這麼簡單。360搜尋上線的成功,也不是沒有道理的,在搜尋引擎上,大多是使用者的要求其實並不高,我就是搜一個東西,我在第一頁或者第二頁找到我想要的答案,只是不要找的太多就行了,搜尋本來就是一個尋找問題答案的過程,要不然有的搜尋結果幾百條,有的甚至上千萬條,很顯然使用者是不需要這麼多的結果的,所以,搜尋引擎要做的是讓使用者在最短的時間裡面協助使用者找到最適合自己的答案,需要肯定的是GOOGLE 對於這方面做的是極好的。

  還有,“好的使用者體驗,是從細節開始,並貫穿於每一個細節”。’在互連網中兩種人是最強大的,一個是產品經理,一個是SEOer,因為他們一直在電腦的這頭來揣測坐在另外一台電腦面前的使用者的滑鼠行為,鍵盤行為,甚至視角的範圍。細節決定成敗,諸如我們花費巨資來投放了大量廣告,但是我們卻很吝嗇對網站的伺服器的投入,之前對某家電商網站進行SEM評估的時候,我們發現,其網盟花費了3000餘元,但是到達率卻只有百分之五,原來他的網站放在了一個不稱職的IDC那裡。其實,我們的產品並不是說要處處精細完美到極致,首先可用是最基礎的,這就是細節之本。做一個可用的產品給我們的使用者,這基本上就粗略的完成了產品的細節需求,試想,產品的一些關鍵甚至基礎的功能都無法實現,餘下的相關體驗是無法開展的,因為使用者沒有辦法到下一步!

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