電子商務帶火什麼新職業？

關係經理：企業的親善大使 

"關係經理"負責處理不可能完滿解決的問題－－面向不同顧客個體的大規模經銷，說得清楚一點，這關係到在儘可能廣泛的基礎上建立起真正的對話，並且通過有利於提高效益的資訊和服務方案把顧客維繫在品牌上。例如，德意志銀行在關係營銷中拋棄了根據霰彈原則進行的郵件轟炸，使顧客在不同的生活階段和時機得到"量體裁衣"的產品或資訊包。除了康采恩層次上由有經驗的管理者佔據關鍵職位以外，對新手來說有多種維繫顧客的專門工作可做。例如，一家媒體公司設了"迎新送舊經理"，負責為新顧客製作歡迎封裝以及爭取顧客回頭的工作。一家德國西部的大銀行設了"令顧客滿意經理"，工作的重點在於積極鼓勵顧客提出申訴並為之解決問題。一位屋頂系統生產商的服務經理為其從事手工業的使用者開發了一攬子服務方案，從而使他們能更成功地在自己的銷售市場上搞經營。電話語音中心的主要工作不再是被動的電話經銷，而是保持和鞏固與顧客的聯絡。非盈利領域也出現了關係處理方面的新前景，從美國引進的募捐方式代表了由資料庫支援、明確募捐對象的專業募捐廣告的萌芽，像獲得罰金、遺產經銷和社會性贊助等關鍵詞清楚地表明了思想的逆轉。 

在傳統行業裡，關係經理一般包括客戶關係經理、員工關係經理、公用關係經理等，一些大型外企還專門設有"高校關係經理"，負責協調與高校的關係，關係經理通常是企業的親善大使，對外代表企業形象，對內代表管理層形象。 

會員經理：搭起企業與會員單位的橋樑 

會員制營銷就是讓其他網站協助你銷售商品，這些網站成為你的會員後，瀏覽者訪問你的會員的網站；如果他們點擊了你在上面的標誌廣告並進入了你的網站購物，你就付給會員銷售傭金。要使會員制計劃獲得成功並不是一件簡單的事，首先必須設立專門的會員經理，即有一個人蔘與管理測試人員計畫的日常運作，管理員還必須負責顧客服務問題，否則，該計劃從一開始就註定要遭到失敗。即使網站設有FAQ欄目（常見問題），但測試人員計畫中仍有許多特殊問題，如傭金的比例，如何證明某一交易是某會員帶來的等，而且隨著業務的開展，會不斷有會員詢問新的問題，會員經理將這些陸續發現的問題也逐步增加到FAQ中去並有效解決。 

網路編輯：新ApsaraVideo for Media Processing員 

新媒體行業中各種職業的明星是"網路編輯"，他們主要負責具體的網頁內容的編輯。 

通常情況下，傳統媒體的編輯大多不精通網路技術，網路編輯則精通技術的多，精通新聞的少。而現代傳播業發展強烈需求複合型人才，要求編輯不但要具備良好的編輯素質，而且要掌握更多的網路技術，這樣的編輯想像力才會有更好的彈跳點，才有可能更深地挖掘新技術空間，為新聞服務。 

在互連網剛興起的時候，網路編輯屬於香餑餑，薪酬水平也高得驚人。然而在經曆了互連網的寒冬後，大批人轉行，對自己的職業生涯規劃有了新的認識，但經過了風浪剩下的門戶網站中，還是有一部分網路編輯在堅守自己的崗位。做了多年網路編輯的劉女士認為，作為網路編輯必須要有充裕的上網時間，並具備最基本的電腦知識和網路知識（高技術的網頁製作和程式編製可交有專業人員來完成）。不會使用簡單的電腦辦公用具（如OFFICE辦公軟體）、網路工具（如電子郵件、系統訊息、留言板、讀編交流論壇等）和不懂得一定的網路語言代碼，就不能很好地完成審稿、排版等編輯工作，也不能很好地完成作者與編輯之間、讀者與編輯之間、編輯與編輯部之間、編輯與網站之間的相互交流，不可能做好專題網頁製作。 

網路編輯應具備相當的語言文字表達能力，能正確地駕馭文字，網路編輯應該在其所負責的領域具備較深厚的理論知識，對所負責領域的最新發展和動態有較好的瞭解與掌握，並對其他相關領域有較多的涉獵。最後，應耐得孤獨和寂寞，經得作者的質疑或謾罵。網路編輯大多都是義務為網友服務，進入編輯部面對的只是熒屏和一大堆的投稿，見不到任何人的面，不能和任何人說話，只有自己在默默地審稿。 

資訊管理員：互連網的"偵察員" 

作為資訊系統的管理員，雖然不同企業或機構他們的許可權和職責會有所不同，但有一點是相同的，離開了他們，企業或機構就無法正常運轉。資訊系統管理員不論在資訊系統的建設方面，還是維護方面都將負擔多種責任。 

一個出色的管理員要面對多種挑戰，而不僅僅局限在技術上或系統本身，例如，如何考慮需求？如何選擇合適的產品？如何面對產品供應商和系統整合商？如何管理項目？如何主導實施？實際上，網路系統管理員或系統管理員在這樣的需求和挑戰之下，已經更多承擔了管理的角色，而不再像以往那樣只提供技術上的保證，現在一個資訊系統的成功實施與運行將主要取決於管理，而非技術。 

具體來說，管理員日常工作的範圍包括三個部分，一是面向資訊系統的使用者提供服務；二是面對企業或機構外部，擷取相關的資訊與資料；三是面向企業或機構的領導者提供諮詢、建議與規劃。 

隨著我國加入WTO，企業對整個採購、生產、管理、銷售和服務的流程都提出了更高的要求，這時我們的資訊管理員也將面對更大的挑戰。主要的挑戰來自於管理上，因為企業或機構的資訊系統工程，不僅僅是個IT工程，更是一個企業或機構的管理系統再造功能，它涉及到管理的模式、方法、機構組織與流程重組等純粹管理方面的知識，因此就需要精通管理的理論、方法和實務，這顯然不是資訊系統管理員的強項。最好的解決辦法是聘請管理諮詢專家來參與資訊化工作。 

重要客戶經理：把握生存命脈 

大客戶營銷正日益成為營銷的熱門課題。大客戶的管理對於企業經營所具有的長遠策略意義使企業高層對這些客戶傾注心血，同時也常常遇到種種困惑。特別是一些重型裝置供應商、高新技術和整套解決方案的供貨商、大型工程承建商，如何將自己的企業與蓬勃成長的客戶企業緊密地進行協作，獲得長久的訂單和持續的利潤，這就不僅是銷售問題更是營銷策略問題．企業的銷售行為已經從產品服務的推介者，逐漸層得像諮詢顧問一樣，成為協助客戶解決問題和創造利潤的夥伴。 

在大客戶營銷過程中，銷售人員不僅必須具有很好的溝通技巧，在洽談中充分瞭解客戶的需求，有策略地刺激客戶的購買慾，更重要的是必須把握客戶的企業戰略、經營實況、購買力和決策過程，最後通過對整個購買流程的掌握去取得訂單。這就產生了許多與一般消費品營銷完全不同的問題。而本課程要奉獻給您的正是這些問題的解決之道，以及突破大客戶營銷之門的策略、方法和技術。 

價格經理：經銷工具專家 

在這個家族中有不同的職業領域，但它們的共同點是，這些領域中的就職者都是特殊經銷工具方面的專家。"大宗銷售經理"負責開發和貫徹在國內和國際市場上進行推銷的創造性的銷售方案。"事件經理"的工作重點是為某個事件籌辦與公司或品牌相聯絡的活動。"媒體經理"的任務來自於媒體世界的複雜性，這一複雜性要求有一個能最有效地使用廣告預算的專家。"效益經理"的核心任務同歐洲的"價格經理"一樣，在於對最銳利、最危險的經銷工具－－價格進行專業操作，他們最艱難的任務是充分利用賓館、音樂會或飛機的容納能力並收到最大的效益，或為汽車、輪胎和醫藥產品確定統一的價格走向。 

來源：中華人才資訊網