CRM從業者應該具備怎樣的理論知識體系才算完整？

其中具體角色不同，又應該有怎麼樣的側重？

回複內容：

從業務的角度說，你要懂
1. Branding品牌溝通
2. 互動與數位行銷
3. 資料庫營銷
4. 資料分析，起碼會SQL

做的好，你還要懂：
5. 銷售管理
6. 運營管理
7. event營銷
8. sales promotion
9. call center與fulfillment center運營
10. 軟體開發與功能架構，會寫RFP，寫業務需求從業者不邀自來。
CRM從業者分為兩種：CRM技術和營銷管理。技術我不懂，我從營銷方面說說需要具備什麼樣的能力。
一、資料分析能力：CRM是個非常精細化的工作，需要你在最開始，通過資料分析，瞭解你的顧客的年齡、居住地、額度、近度、頻度、連帶率、生命週期等，最終深入到按照個體需求，得到精確的會員資料分析報表，以支撐你的每個決策和策劃。這個能力需要在對基本辦公軟體和資料分析軟體熟練的基礎上，有一定資料敏感度，以便敏銳地捕捉到資料後面的規律。
二、營銷策劃能力：任何企業做CRM的最終目的都是要做營銷，提高銷售額。作為CRM的從業者，需要在熟悉行業、市場、傳統營銷方法的基礎上，以客戶為中心，關注最新的營銷模式和方法，走在企業決策者前面，發現和策劃對企業銷售有利的營銷活動，比如積分兌換、生日節日禮物、閨蜜同享、推薦獎勵、新媒體如微博社群的各類營銷玩法、異業聯盟、買贈、滿減、客戶生命週期管理營銷，等等等等
三、溝通管理能力：CRM本質上是企業的一種管理員模式和營銷方法，需要其他部門特別是營銷部門的密切配合，需要CRM部門極強的執行能力。它和銷售部的KPI不一樣，管理效果短時間內不能量化，需要經過一段時間的沉澱和修正才能達到基本滿意的效果。在這期間，需要管理者溝通好部門間關係，控制好部門內情緒，度過萌芽期。受邀!
本文內有錯別字,大家自行分析!
首先從CRM的發展方向來說:
1.傳統的CRM主要是 c/s的,即用戶端(client)/伺服器端(server)的,一個客戶一套軟體.
安全性差,易破解,推廣銷售難.
2.未來的CRM系統應該是更多的 b/m/s的,即瀏覽器(browser)/移動端(mobile)/伺服器端(server)的.雲平台形式的,可以給更多客戶使用.
安全性更強,資料量龐大,更易於市場分析統計,易於形成系統性的推廣與銷售模式.


這裡主要說第二種形式:
從一個公司的技術角度,主要部門的結構:

從得知:
構建一個雲端的CRM系統平台...需要人員結構還是蠻多的....
技術角度一般... 考慮的更多的是如何?、運行穩定、最佳化、使用者體驗等.

流程上來說：


總結:
知識體繫上,技術角度:
程式設計語言: linux/shell/c/php/javascript/json/objective-c/cocoa/java/Mongodb/mysql....
其他: 產品原型設計工具(Balsamiq Mockups)/photoshop/div/css等....

其他的角度,等待他人補充吧...建了一個交流群，誠邀同職位的人一起相互認識，相互學習

因為知乎最近禁止放二維碼，群的二維碼無法顯示，如果想加群的可以加我的號 Richard-estudiante懂產品（本公司的CRM產品，競爭者產品，整個CRM產業圈），懂客戶（深入瞭解CRM使用者的特點與使用習慣），懂營銷（使用CRM的大多數為銷售團隊，因此還要多多懂得他們的銷售技巧才能理解客戶的行為）。　1. 資料存放分散，集中管理困難？
　　2. 資料誤刪除，資料恢複困難？
　　3. 分公司管理不便？
　　4. 擁有特殊管理需求？
　　5. 企業缺乏專業IT人員？
　　6. 其他管理困擾？

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