關於使用者體驗設計的工作心得交流

來源:互聯網
上載者:User

網頁製作Webjx文章簡介:一篇關於“網站使用者體驗部分”的對話.

前言:搭乘到公司的小巴,與同行的同事有了一次短暫的對話。整理了一下,發現還是很有意思的。雖然經過我整理,部分語言顯得不那麼口頭,但是確實是對話裡涉及的主要內容。而他提出的很多問題,我在日常工作中生活中也會經常被人問到,所以整理出來,分享一下。我呢,是使用者體驗設計的半吊子,他呢,是純粹的外行,至於有意思否,看大家如何看了:)祝大家國慶節假日快樂!
——————————————低調的分割線————————————————————
他:請問你是什麼部門的?
我:我是國際站使用者體驗設計部的。
他:是不是國際站的網站布局都是你們來改的?
我:應該是的。
他:我覺得很奇怪,你們為什麼要經常改我們的網站啊,我們是學院的,每次給客戶培訓,開啟網站,就發現布局換了,我的講義也需要經常更新。
我:如果不經常改改,我們這些人都每天幹嘛呢?其實首頁來講的話,平均2年也需要大翻新一下的,老是同一張面孔,多枯燥啊。但是原則上,每次改動會通知給涉及到的部門的,比如你們老大。
他:對了,我一直想知道,做你們的工作的,學習背景都是什麼啊?都是學電腦的嗎?
我:不是。其實我們部門分四種角色,每種角色的專業背景是不一樣的。
他:都是什嗎?
我:比如,使用者研究員這樣的角色,專業背景可能是心理學,人類學,社科等學科。但是也有其他專業背景。互動設計師這樣的角色,專業背景可能是工業設計,也可能是其他設計專業,比如平面設計,而我是學封裝設計的。但是也有完全和設計不沾邊的專業,心理學也有。前端工程師的專業背景可能是電腦,也可能是其他專業,比如我們團隊曾經有從演藝圈出來的傑出前端。還有一個角色是視覺設計師,專業背景有可能是平面設計,也有可能是動畫設計。啥專業都有可能,不能籠統去講……
他:你剛才說,有可能是學工業設計的,我覺得很奇怪啊,工業設計我想的不是都一些現實的產品嗎,比如汽車,洗衣機等……
我:畢竟國內專門的互動設計專業很少而且本身也不是很專業,還是會借鑒很多來自成熟的工業設計領域的一些理論。工業設計可能本身發展比較成熟,而且研究的方向也是人機互動類的,也需要研究使用者的特點,行為和習慣,進而設計或者改進產品設計,讓它簡單易用。所以,和互動設計是有很多相同的部分。我個人感覺互動設計是從工業設計領域衍生出來的,而目前越來越限於網站和軟體介面……
他:那其實,網站、軟體和洗衣機設計是同一個道理,只不過是虛擬和實體的……
我:恩,也許可以這麼理解。
他:做一個網站難嗎?是不是就給程式員一個圖,寫一些代碼就可以了?你們為什麼需要這麼多人?
我:單純做一個網站是挺簡單的。我們平時做的工作,其實也大都不是開創性的,也是日常網站一些功能的改進,修補修補,最佳化最佳化。但是做網站的流程,要想做好,不是給個圖寫寫代碼就行了……
他:那你們平時都是怎麼工作的?
我:我們做新的產品和最佳化老的產品的流程其實不太一樣,舉新的產品為例,很早之前就開展了工作了,互動設計師,使用者研究員配合產品經理做一些目標人群的調研,分析,看我們的產品針對的目標人群都是誰,他們都有什麼需求,都有什麼特點。這樣才能夠幫我們找到產品的真正定位,核心的功能等。
他:有點像目標市場劃分?
我:很多時候和營銷也有點像。其實賣產品要想事半功倍,一定要先有需求才有產品。而不是先生產出產品,再去市場上找能夠賣給誰。
他:那你們什麼時候開始設計呢?
我:剛才說我們前期要投入一些人力去做分析和調研,接下來,在產品經理去細化需要什麼功能時,我們就可以開始設計工作了。但是不像你剛才說的,直接去出一張圖。而是先由我,也就是互動設計師去做一些線框圖。也就是草圖。
他:這個我理解。做草圖是和別人去討論是吧?視覺設計師設計不也是要出很多稿草圖嗎?最後才選擇了其中一稿。
我:我們設計的草圖和視覺設計師做的不一樣。但是你說得沒錯,我們可以不出我們的草圖,直接讓視覺設計師去做。但是這個視覺設計師會非常非常痛苦。因為他需要花很多精力在草圖上,然後他接受很多意見和建議,而且他去最佳化的方向無從把握,很多,結果導致遲遲確認不了。
他:為什麼會這樣?
我:對於視覺,每個人都有自己的感受,首先視覺的評價標準是大部分建立在主觀評價上的。比如你覺得紫色好看,老闆覺得紅色大方,視覺設計師需要找到一個契合點去讓所有決策方達成共識。
他:這本來就應該這樣,即使有你們,他們的痛苦也不會減少多少。
我:是的。但是我們的存在會協助視覺設計師減少大部分痛苦,也提高他們的工作效率(當然我們存在的好處不限與此)。因為我們會縮小他們確認的內容約制。如果沒有互動設計的存在,就會把所有的可能性都拋給視覺設計師。在確認時,會發現布局a和布局b,布局c存在各種偏好,而顏色a,顏色b, 顏色c 也存在不同的偏好,版塊a的位置,存在不同的偏好……結果布局、顏色、結構的排列組合會非常非常多……
他:恩,我理解了,會不會有人說:我覺得這個版本的結構很清晰,但是顏色很不好看,你看看能不能把另一個版本的顏色換過來看看?
我:經常!但是這樣來回排列組合,會誕生出更多的排列組合……
他:恩,想法有時在設計的時候也會收不住,也會誕生出一些自己的新的想法。
我:是的。所以我們通常會在互動設計階段先從理性上確認一些問題,比如布局,資訊結構,內容的邏輯性等。這些內容可以不那麼感性去評價,更多是靠一些說服性的東西去說服大家接受。這樣視覺設計師只要確認色彩、風格、內容排版、圖片元素就可以了。
他:那你們怎麼說服別人接受?
我:如果有資料,就用資料,如果有使用者的生意就用使用者的聲音。如果有已經瞭解到使用者的特點、行為,都可以拿來應用到設計方案的說服架構裡。另外,大家都會尊重專業的觀點。把自己武裝得更加專業一些,會有比較大的協助。
他:就是一樣要說服別人?
我:其實有時也不能叫說服,我們最起碼自己得相信那就是最好的解決方案,如果自己不確信,就讓更多的人去幫你看看是不是有更好的解決方案,如果時間和資源允許,就引入真正的使用者去幫我們看看。之後別人都會相信這是目前階段最好的解決方案。但是,即使互動不像視覺那麼感性主觀,但是依然每個人都有自己的想法,我們就需要說服他們相信這是最好的解決方案。
他:所以還是要找一些支援。
我:資料,使用者聲音,都很有協助。實在沒有資源,就需要我們去描述使用情境,讓其他人覺得自己就是現實的使用者,進入到我們描述的使用情境裡去,我們把這個說服的方式叫做講故事。
他:很有意思。那是不是你們就提供一張頁面的草圖給視覺設計師就可以了?
我:不光是單個頁面的草圖結構和布局。我們最主要的是設計任務流。
他:任務流?
我:比如使用者的目標是上傳產品,為了達到這個目標,他需要經過幾個步驟,完成哪些任務等。我們要做到儘可能讓使用者在最短的時間內通過最少的步驟達到目標。哦,其實,我們的目標不只是這個,更進階的是,使用者在這個過程中感覺到簡單,容易,放鬆。最有效率有時需要和“使用者的感受”平衡,也需要和我們投入的成本和使用者投入的成本相平衡。
他:看起來又比較複雜。
我:其實很好理解,比如,你在一棟停了電的大樓裡,有15層樓高,你需要下樓。最快的方式就是吊個繩滑下來,最舒適的方式是叫個直升機來接你。但是前者雖然效率高但是不安全,你會擔心不敢嘗試。後者雖然舒適但是成本太高。所以,從樓梯上慢慢走下來,也許才是最好的解決方案。
他:我瞭解了。但是你剛才說收集使用者需求,你們都是通過什麼渠道?其實我們才是每天面對客戶的人。
我:我們兩類使用者。一類是國內的供應商,對於他們的需求收集,我們有時也會“上山下鄉”,直接派一些設計師去他們的工作地點去觀察他們如何用我們網站。另外,我們也可以很方便邀請他們過來我們公司,中國站有專門的實驗室,可以讓他們在實驗室裡做一些可用性測試。但是另外一部分使用者是海外的買家和供應商。他們離我們很遠,他們不容易過來,我們也不能過去。
他:那你們怎麼辦呢?
我:我們也有很多辦法。比如有專門的團隊,BI部門(網站參謀部)他們會定期做一些海外買家的問卷調研,並逐漸沉澱出一些買家分層研究。我們通過他們知道很多買家的需求和問題。另外,我們自己也會偶爾做一些遠端線上的使用者調研和測試。
他:但是我們網站不會經常推出新的產品,你們平時閑著嗎?
我:……我們也想啊……但是大的戰略級的產品非常不會經常推出,但是小的產品會經常出現。但是一些老產品的最佳化是不斷在進行的。
他:不能一開始就做的很好,以後就不會經常需要最佳化了嗎?
我:一開始這樣做很難。比如剛開始大家就是想把產品做到線上去,這時也許本來就解決最核心的功能,和主要的流程沒有問題。我們一開始無法做到盡善盡美,一個原因就是資源不允許。另外有可能是,我們確實不清楚到底完美的方案是什麼,那些耗費大量資源的功能到底有多少使用者需要,所以我們有時就會先發布一個簡單版本,之後隨著使用者使用的資料和訪談的聲音,去迭代最佳化。另外,我們對於線上的頁面、功能都有資料監測,會分析流程中的流失率,我們去判斷可以最佳化的點是什麼,然後去改,再監測。
他:但是依然沒有百分之百滿意的時候。
我:每次最佳化要保證資料是正向的。不是正向的就返回老的版本,繼續思考。但是確實不可能說什麼是永遠不用再最佳化的。網站的體驗就是一點點被最佳化升級的啊。
他:我明白了,謝謝。我之前理解做網站太簡單了,想不到這麼複雜。
我:哈哈,複雜就是為了簡單。不過在很多小公司,確實組建的團隊不是那麼複雜,但是一個是人累一個是網站爛。沒辦法。
你對他提出的問題,想如何回答呢?我知道可惡的搜狐不準未註冊的使用者評論著實讓你們很苦惱。但是我確實不建議你們為了給我評論專門註冊一個搜狐的帳號。anyway,如果你有問題,質疑,鼓勵……歡迎寫郵件給我:heidixie@gmail.com.

相關文章

Beyond APAC's No.1 Cloud

19.6% IaaS Market Share in Asia Pacific - Gartner IT Service report, 2018

Learn more >

Apsara Conference 2019

The Rise of Data Intelligence, September 25th - 27th, Hangzhou, China

Learn more >

Alibaba Cloud Free Trial

Learn and experience the power of Alibaba Cloud with a free trial worth $300-1200 USD

Learn more >

聯繫我們

該頁面正文內容均來源於網絡整理,並不代表阿里雲官方的觀點,該頁面所提到的產品和服務也與阿里云無關,如果該頁面內容對您造成了困擾,歡迎寫郵件給我們,收到郵件我們將在5個工作日內處理。

如果您發現本社區中有涉嫌抄襲的內容,歡迎發送郵件至: info-contact@alibabacloud.com 進行舉報並提供相關證據,工作人員會在 5 個工作天內聯絡您,一經查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。