袁清：互連網應還原它的本質

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慧聰供熱採暖網 “互連網即隱喻”，這是筆者在波絲曼主張的“媒介即隱喻”論述後的推斷。互連網用一種隱敝但更有力的暗示來定義現實世界。但必須清楚，互連網僅僅作為一個工具和手段，它不可能改變商業的本質邏輯。

    “互連網+”的三重境界

    近日筆者受中國企業家世紀論壇之邀，在“國際論壇周”間分享了“互連網+與人文化+”。論壇中鄙人提出“互連網+”的三重境界，引發討論。

    “互連網+”的“第一重境界”——工具化。即運用電商平台，企業、組織+互連網，打破資訊對稱，關注80年後的新興消費主體，研究“沙發跟蹤”新形態，關注並引導新的消費需求。

    “第二重境界”——“思維化”。開掘消費者價值的創造力，關注顧客主張。平等，分享，跨界，協同，用此互連網精神顛覆和重構新商業生態，去中心化，資訊的民主化，參與的民主化。

    第三重境界——“價值化”。弱關係的社會裡，互連網+重新構建契約和信任關係。“欲正其心者，先誠其意，欲誠其意者，先致其知”，端正心性，互連網的價值觀成王道。

    “互連網+”的三重境界間，既相互促進，又因果迴圈，既一脈貫通，又傳承遞進。“互連網思維”的本質不是“網”，而是“人”，是顧客心理的決策過程。國內也有某著名學者直指“互連網思維”不是讓商業更商業，而是讓商業變得更加生活化、人性化、人文化。

    “互連網思維”或被“互連網價值觀”所迭代

    “羊毛出在豬身上”、“跨界營銷”、“共用經濟”、“口碑擴散”等，這些所謂總結出的“互連網思維”,其實筆者在想它並不是互連網 出來後才存在，而是互連網的發展，它們在這個時點集中爆發出來。這裡最典型的就是幾年前我們分析過的沃爾瑪“啤酒和尿布”的“神奇的購物籃”。

    如果我們用哲學視角談“互連網世界觀”，我們真的會發現很多我們需要改變的不是現象上的東西。工業時代的世界觀是由決定論（世界是物質性的）、因果論（依據知識和工具觀察）、機械論（是可以預測的）、還原論（確定性）四根支柱構成。

    市場稍縱即逝，如果說上述工業時代對應的或是牛頓世界觀，而互連網時代對應的或是量子世界觀。咀嚼“互連網世界觀”它或也有四個支 柱:機率論（不能預言每次結果，但可以確定不同結果出現的機率）；不可知論（複雜因果關係）；整體論（整體大於部分之和，多出來的或是串連）；自組織（從 基本粒子到生物，到自然界，到社會科學到社會網路都是自組織）。

    物質世界裡我知道這個事物存在，在量子世界裡，佔主導地位是不可知論。我們企業有產能、價格低、就能賣出產品當屬不可知論。不可知論（複雜因果關係）有很多不確定性。

    當下承認不可知或是創業及成功的前提。不確定性。不可知論不是消極，而是要求我們的視野從客體變為主體，態度從傲慢變成謙虛。需要我們從計劃變成認知，從規劃變成演化。

    “同理心”發力線上下

    “全國園林園藝青年精英特訓營”上，筆者從商業角度提“同理心”。“同理心”，即體會他人的情緒和想法，理解他人立場和感受的能力，換句通俗的話叫設身處地為別人想的能力，“同理心”也有稱共情的。

    今天的，微博，QQ等互聯工具運用，我們每個人看似很長時間在與明友圈微友或好友在分享，其實這或多是一種社交錯覺，我們更多 地在獨處的環境裡。互連網讓本應人與人交流的手勢，面部表情，語氣，語速這些“非語言資訊”被消除掉了，據國外某心理研究機構研究稱，互連網資訊社會正使 我們失去更多“共情”的能力。

    現代很多企業患上了互連網恐懼症，但大多存在以下誤區1、把微商當作是互連網轉型；2、互連網轉型就是把產品放在網上賣；3、搭建個微商城就能賣東西；4、等著使用者到微商城購買。

    其實，傳統店鋪的創新在於改變整個購物體驗，增加線上線下融合，實體店的產品購物體驗，產品觸碰和大膽眼神的互動交流是電商平台所 不具備的。用客戶管理、流暢體驗等方式來留住日漸減少的實體消費者，而不是一味的將所有功能都投向“互連網+”，放棄對細節的把控。.我們要真正清楚傳統 店鋪的革新並不是將整個實體MALL單純的搬到互連網上。我們僅僅是個媒介，一個迫切需要提高使用者體驗、留住消費者的媒介。

    生活中別人痛苦也會發現自已痛苦，這便是共情的“讀心”和“情感匹配，共情在更多的面對面”的共處裡，這也是店鋪所能發揮的作用。 商業中的“同理心”，在於互動的交流中，推崇利益雙方的“利益均沾”，站在對方的利益立場，把價值創造中涉及的各主體都作為價值分享的對象，這樣才有發展 的可持續。（作者系北京大學傳統產業“互連網+”與資本戰略研究課題組專家群組成員，時代新光管理諮詢創始人）。

袁清：互連網應還原它的本質