周鴻禕：從事互連網的首要問題是明確使用者和對手

• 　　我想換一種說法，對於做互連網產品的人來說，“誰是我們的使用者，誰是我們的競爭者，這個問題是從事互連網的首要問題。”

  　　現在一說互連網，就先提到商業模式，一說商業模式，就要問怎麼掙錢，何時盈利。其實，商業模式是一個系統，分為幾個方面。第一是使用者模式，就是要回答誰是自己的使用者，給他們提供什麼樣價值的東西。第二是產品模式，簡單地說，就是你要做什麼，不做什麼。第三是市場模式。就是你要如何定位，用什麼樣的手段去推廣。第四是收入模式，怎麼把使用者價值轉換成商業價值。

  　　所以，誰是我們的使用者，做互連網產品的，首先要回答這個問題。

  　　因為我們每個人都生活在自己的圈子裡，都會不由自主地認為，全世界的人都跟自己一樣。如果按照這種思路做產品，那就會把自己當作典型使用者。當年大革命時期，陳獨秀認為產業工人是革命的典型代表，所以他只能發動少數人幹革命。毛 澤 東出身農村，認為湖南的農民才是革命的典型代表，結果他成功了。陳獨秀不成功，因為他把書本上的馬列當行動指南，典型使用者是空想出來的。毛 澤 東成功了，因為他到“使用者”那裡進行了調查，瞭解到了實際情況。

  　　現在的互連網使用者，跟15年前不一樣了。那個時候，互連網的典型使用者就像我一樣，學電腦出身，會編程，喜歡互連網上出現的各種新玩意兒，還喜歡看誰的東西做得好，做得酷。今天，像我這樣的使用者只佔互連網人口中的一小部分。越來越多的中年人、老年人加入進來，網民的學曆越來越低，低收入的網民占很大比例。這些使用者一般是沉默的大多數，不習慣在互連網上表達自己的看法，也不願意向廠商反映產品意見。還有很多方面跟我們做產品的很不一樣。

  　　像這些使用者，他們對產品的使用需求和心理需求，我們一定不能坐在房子裡空想，應該像毛 澤 東寫《湖南農民運動考察報告》一樣，放下身段，放低姿態，主動地去瞭解他們。比如，在路邊上看到農民工用手機上網，在網吧裡看到有人邊吃便當邊玩遊戲的，或者有小女生在玩勁舞團，你都可以湊過去，打個招呼，問問他們上啥網站，喜歡玩啥遊戲，喜歡看什麼新聞。

  　　做技術的人覺得有一種天生的優越感，有的人用居高臨下的眼光來看普通的使用者。這種心態是絕對做不出好產品的。其實，心態這東西就是一層窗戶紙，一旦你這樣捅破了，你就放下了自我，真正融入到使用者中去了。毛 澤 東還有一句話：從群眾中來，到群眾中去。我把它改一下，做互連網產品，就要“從使用者中來，到使用者中去。”

  　　從使用者中來，放下架子，真正從使用者角度去看產品，把一切花哨的玩意兒去掉，把複雜的技術做到後台，讓使用者看到的是簡單，簡潔，讓使用者用起來是順手，順心。這樣做出來的東西，才會受到使用者的歡迎，才會讓產品到使用者中去，從而匯聚起大規模的使用者基礎。