中控科技 ZK Software的售後服務真像一坨屎，技術人員囂張

這幾周由於公司的業務需要，打算採購一批消費機類型的機器，大致與學校的飯堂的自動售飯機模式類似。

大致要求的功能有：

1、與區域網路串連，通過交換器可以與伺服器進行通訊；

2、可設定伺服器IP、連接埠等資訊，這樣通過刷卡與伺服器通訊，在服務端中自動扣取該卡的金額，然後返回相應的結果；

3、有多種消費模式，如金額模式、商品模式；

 

通過產品的甄別後，我們選擇了中控科技的ID CM10消費機，原因有以下幾個：

1、中控科技屬於集團公司，是大公司。

2、產品確實符合我們的要求，去過廣州銷售部覺得功能還是比較多的。

3、在廣東東莞有工廠生產基地、深圳有相關的技術力量支援；

 

好，有了上面的條件後，我們打算先採購一台進行二次開發，於是匯款由東莞郵寄過來。

收到中控科技的ID CM10消費機後，我並不知如何著手二次開發的事件，因為他們之前提供給My Code根本不適用於ID CM10消費機。於是我多次聯絡廣州的銷售，經過多次的督促終於拿到了他們的《ID消費通訊協議設計.doc》，該文檔很簡單主要是描述http請求及返回的資訊，但可以很明顯的看到有不少的錯別字以及有些指令描述的不一致。

 

 於是我再次聯絡我們，後來給我他們深圳技術的電話，打了幾天終於算是有個人回應了我。

而且最可恨的是，打中控科技深圳技術部電話是讓我最鬱悶、最想發牢騷的事。原因有幾：

 

1、 一次電話基本要浪費我3分鐘的時間，而且還經常找不到人；

 

2、打通過電話，叫前台找消費機部的，前台說沒了。

3、於是再到電話，叫前台轉不知到在哪裡，最後跟一個人談了一分鐘，突然說不歸他管，口氣真讓人忍受不了，似乎他是我的客戶一樣；我說拿幫我轉一下吧，他又說無法轉接；

4、唉，糾結著。第二天再找，最後瞭解到負責ID消費機二次開發的只有一個人；

5、於是我再次打電話，轉接中。通了，這次這個人更加囂張，沒有基本的電話禮儀，喂你是哪，我說是前幾天剛購買你們中控的ID Cm10；他說”我，問你是哪的“。無語，我說是“廣州的”。好，糾結了幾分鐘，我開始問為什麼我根據協議無法與ID CM10進行通訊，他根本沒聽我說啥，就道“你返回了沒有啊”，我說“有啊”。他又說：“你不需要返回給機器啊，它要什麼就會過來拿了”。鬱悶，你還以為我是神仙啊，我怎麼知道機器要要什麼，所以我才要二次開發判斷機器發送什麼指令，我好返回什麼資料給它啊。他說：“你們有沒有做過整合開發啊，你根本不要向消費機發送資訊”。鬱悶~~~，口氣太囂張把我當成剛出來工作的，沒做過事的看待。最後談著談著，直接就說這個我沒辦法解決，我說那有其他人員會這些的嗎？他說：“沒有，你們購買這樣的產品，就應該評估到他的風險了”。我說：”當初你們說有二次開發支援的啊。那你能提供QQ遠程協助一下嗎？“。他說：”不能“。結束~~~

 

6、 事隔幾天后，我再次打通了電話。“你好，我根據你們的協議，調試了程式，但發現只有兩個指令是可以通訊的，其他的都不行”，他說：“你是哪?哪裡的”。我說：“廣州”。他說：“你們是什麼客戶啊，購買幾台的？”；我說：“這有關係嗎？”，他又說：”你不用給機器發送任何資訊啊，它要什麼就會過來拿了“ ，鳥人又是這一句。我說：“ 我根據協議說明，該返回的都返回了，我們軟體有記錄與消費機通訊的訊息，要不發送給你看看，幫忙看一下出現什麼問題？”。他說：“你來深圳吧”，我想：“坑你爹啊，叫我跑去深圳，如果真的能解決問題還可以。”，我說：“我們廣州的過來一天就沒有了”。他說：“我們這邊不可能有人專職幫你們解決問題的”，你奶奶的，誰叫你幫我們專職解決問題了。我說：“但，現在出現了問題，好歹你們也幫忙一下吧”。他說：“這樣吧，你先ctrl+shift+f11看一下監控伺服器與消費機的通訊吧”.於是我按了沒反映，就說沒有反應啊，他想了很久說：“是ctrl+shift+f10，你先對著是不是一樣的。”。 結束~~~

7、 午飯過後，我對著確實看不出有啥區別。其中消費時的指令是：

 

請求 /iclock/pos_getrequest\SN=4799321460184&sequ=55&card=3389373&posmoney=300&postype=1
返回 : Ret=OK
sequ=55
balance=81312
retnumber=0
username=Sam
SendTime=20120307142508609

 

 8、於是我又打通了中控他們的電話，接了電話，又轉了，轉了又轉了。找到了早上通電話的人，我說：“我對比了一下，返回的資訊都一樣的啊，但我們自己的程式就是沒辦法進行消費”。他說：“都 一樣的嗎?那就沒有辦法搞了，他知道你們的程式出了什麼問題啊？”。我說：“我跟蹤了一下，與你們提供的背景程式返回的資料是一模一樣的啊。”。他說：“嗯，那這不知道，你找廣州的吧。”。我說：“那我發個日誌給你看看吧”，他說：“發也沒用，你過來深圳吧，我們不可能專職幫你解決這個問題的。”。我說：“那我發我們的程式給你看看吧，看是不是寫錯了”，他想了許久“好吧。”

9、於是我改改代碼發給他了，其實如果不是為瞭解決問題我還真不願意給代碼他們呢。原因有二：1、可能會涉密；2、他們沒有相關的SDK或demo，說不定想讓我免費幫他們做一個demo。但為瞭解決問題，我重新簡化了程式發了。

10、我又打通了他們的電話，我說：“鄭工，我剛才發送了程式給你了，麻煩幫忙看看”。他說：“發了？“。我說：”嗯，到時給我電話行吧。“。他說：“嗯”。

口氣不溫不火，又夾雜著藐視的語氣，真讓我想過來殺了他。

結束~~~~

 

 

 唉~~又不知等到什麼時候才有結果，在這裡我真想罵一下，中控科技，你的售後服務也是像一坨屎啊，太差了吧大公司。

其中，我也嘗試在他們的官網上留言要求解決問題，但至今也依舊沒有人和我聯絡。