10位成功創業者對創業公司擴張的忠告

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創業公司選擇擴張能帶來什麼壞處?如果市場上確實有需求，而你決定擴張規模，那麼顯然這樣做是正確的。

然而，貿然的快速擴張將會伴隨著嚴重的成長煩惱，尤其是在人力資源以及會計這兩個部門。 為此，我們採訪了Young Entrepreneur Council (YEC)10位成功企業家，請他們分享了一些自己在企業擴張方面的經驗，以及對在新的一年裡著手擴張的創始人們的忠告。

1. 遠端擴張

擴張帶來的最大問題就是你相應的費用支出。 面對租用辦公場所、提升技術、招聘員工以及由此而來的任何費用需求都會減慢公司的反應速度，同時讓你的銀行帳戶「出血」。 在我看來，「遠端招聘」就是擴張過程中解決以上問題的一個不錯的選擇。 在Staff.com內部，我們有50多位員工來自9個不同的國家，他們的工作效率很高，而且我們不需要承擔辦公場所帶來的費用、不需要列印那些工資單、也不用擔心企業內部會產生官僚風氣。 但這不是說我們不招聘本地員工，我們也有本地的員工入職，但都是由那些遠端就業的員工招聘的。 這樣，我們在只承擔了少許成本的前提下，就產生難以置信的工作效率。 - Liam Martin, Staff.com

2.招聘高端人才

不論你是產品型公司還是服務型公司，快速擴張期間難以保證品質。 在Pandemic Labs發展過程中，我們在商務代理以及軟體平臺上都曾經歷過類似的問題。 而我們的解決辦法就是在人才上下血本。 當你的業務增長速度還處在穩定、可控狀態時，你或許不會發現花9萬美元聘請高端人才與僅支付4萬美元招聘平庸之輩之間的區別。 但當你的業務超速發展時，你就會明白這之間的差別。 當然，對於創業公司來說，聘請一個高端人才意味著你要支付更高的費用，但他們的價值就在於他們豐富的經驗以及無與倫比的能力操盤高速發展的公司。 相比之下，那些沒有聘請高端人才的公司就會在擴張期間遭遇很多困難以及挫折。 可能大多數人對這個建議的第一反應是昂貴的人力成本，但這樣一個高端人才凝聚的團隊可以將你原本可能會「偏離軌道」的公司拉回正軌。 - Matt Peters, Pandemic Labs

3. 掌握產品的核心競爭力與使用者的需求

創業公司在業務擴張的過程中犯的最大錯誤，就是沒有準確分析使用者選擇你的產品或服務真正原因是什麼。 作為一個創業者，當業務增長時，你需要動用所有的資源。 你需要預測在這段增長期間你的核心資源(員工、戰略、領導力)都會有相應的增長。 Yodle之所以能成功擴張，是因為針對每次業務擴張都制定了謹慎詳細的計畫。 在此詳細戰略下，我們成功擴張。 而這也是管理額外成本以及資源的最好辦法。 - John Berkowitz, Yodle

4. 打造系統培訓手冊

我的公司，RewardMe，是一個針對餐館的資料化忠誠平臺。 我們之所以能成功依賴于我們對市場的大範圍佔領。 我們最初的100位客戶是在加利福尼亞北部挖掘的。 這似乎是一個開始擴張業務的好兆頭，我們只要招聘大量銷售員工並且快速執行就可以擴張了。 但我們做的明智決定是推遲擴張，直到系統的培訓手冊到位。 這樣當你招聘大量的員工來提升業務時，事情就變得簡單而井井有條，他們會清楚的知道如何獲得使用者，知道多長時間才能獲得訂單，產品的價格是多少以及瞭解錯綜複雜的實施過程。 不要輕易擴展，直到獲取使用者到實施的每個環節都實現系統化後。 - Jun Loayza, Passport Peru

5. 過早擴張易猝死

毫無疑問，創業公司驚人的實踐了並豐富了電腦科學以及系統工程知識。 我的一些工程師朋友們會經常驚歎諸如谷歌、亞馬遜以及Netflix等等公司每天要處理、分析的資料量。 現在的問題是：創業公司卻難以把握這些機會，因為它們沒有使用者以及客戶。 創業公司過早的急於擴張是個極其錯誤的決定。 你可能還沒有弄清楚產品是否真的有競爭力，市場是否真的存在需求，而你此時就貿然擴張顯然是帶有很大風險的。 創業公司應該快速開發出應用程式原型。 然後再談推廣。 - Andrew Montalenti, Parse.ly

6. 傾聽你的使用者

來自使用者的認可是企業擴張的最好的標誌。 如果使用者滿意度很高，那麼你可以快速擴張。 當你的產品、服務出現問題時，使用者就會回饋給你。 在公司業務擴張的第一年裡，我的合夥人通過Gmail帳戶來管理使用者的回饋。 他當時是一名大四學生，組建了一支棒球隊，每週工作50——60小時。 那時我們意識到需要作出相應的調整，我們招聘一名全職負責處理使用者回饋意見的員工。 儘管Scott竭盡所能的工作，我知道我們的使用者的反應卻一般。 從那以後，我會從旁指點，發揮Scott的優勢，而我們的業務也史無前例的強勁增長。 - Brian Moran, Get 10,000 Fans

7. 專注你的核心產品

當我們開始選擇特許經營擴張業務時，確實以相當快的速度前進。 於是我們「順勢」試水新的服務併發布新的品牌。 然而，這種兩種業務同時發展的情況下，我們卻在陌生領域「觸礁「了。 公司原來的核心業務遇挫，而新的業務也難以運轉。 所以我的建議是：在擴張前要專注于支撐你公司發展的核心競爭業務上。 確保你的企業擁有強大的系統以及彈性的資金鏈。 做好市場運營測試、勻速發展業務，這樣保證每個環節都是堅固、穩定並堅不可摧的。 如果你過早的開闢新的業務，同時發展很多業務的話，那麼極有可能走向死亡。 - Nick Friedman, College Hunks Hauling Junk

8. 有選擇性、勻速增長

一年前，我們發佈SaberBlast.com時，極速增長的使用者需求讓我們措手不及。 我們的使用者在上面會發送30000到100000以上條訂閱簡訊，在這種情況下，伺服器崩潰或者因此帶來的滯後服務都可能會讓我們失敗。 當時處境非常尷尬。 而最近新發佈的服務，不僅提升了技術，也改善了客戶加入的方式。 我們有申請流程以及等待時間。 之後，我們每個月都會開設一些新的區域，然後郵件給那些等待著的使用者告訴他們可以註冊登錄了。 通過這樣的方式，在需求控制以及挑選使用者的前提下，我們有效的控制了增長過速帶來的風險。 - Matthew Ackerson, Saber Blast

9. 關注現金流

擴張過速帶來最大的危險就是資金鏈斷裂。 在我19歲時，就曾因為新增業務而經歷這樣的事。 在開始的幾年中，我們的利潤達到100萬美元，但隨著客戶的壯大，他們期望得到更好的付款條款。 而大客戶的付款流失則是致命的。 業務擴張時，現金為王!資金鏈斷裂會將你正在擴張的企業拉入低谷。 大多數創業都由此經歷，而這也是最需要注意的。 - Peter Nguyen, Literati Institute

10. 公正而正確的預估增長

當我們熱衷於期待業務的爆發性增長以及忽略市場對產品以及服務的真正需求時，我們的這種激情以及興奮讓我們對企業的發展做出了錯誤的判斷。 如果你可以估算未來12個月的盈收，你要把這個數位打個對折，就此資料做出對資源以及費用方面的估量。 舉例說，基於對有多少球員會簽約參加的過高期望，我們訂購了2000件球衫。 在開幕的第一天有75位球員參加，而之後的整整一年都再沒有反應，以至於我都在懷疑我是否在運營這項體育事業或這個T恤業務。 適度的預期以及尋求外界説明的公正預估，對業務提升來說，這絕對是有益的，因為創造了需求。 - Steven Staley, Playbook Community(編譯喬立蓉)

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