企業重新設計網站或開發新網站所犯的12大錯誤

摘要： 建立商業網站可能在很多地方都會出錯。 為了找出企業重新設計網站或開發新網站所犯的最大的錯誤，CIO調查了網站開發者、設計者和客戶體驗專家，我們引用了12條最常見的問題，並

建立商業網站可能在很多地方都會出錯。 為了找出企業重新設計網站或開發新網站所犯的最大的錯誤，CIO調查了網站開發者、設計者和客戶體驗專家，我們引用了12條最常見的問題，並告訴你怎樣修復或避免這些問題。

錯誤1. 忘了你的客戶是誰。 你的高級管理團隊不是你的客戶，你的顧客才是。 但是企業太經常忘記了，於是他們創造出來的東西不是客戶喜歡，而是他們自己喜歡。 「客戶需要感覺與你們之間有聯繫」，Produxs(客戶體驗和設計公司)創意策劃負責人兼副主席查理·克拉克斯頓說。 所以企業需要「盡可能多地知道‘他們的’消費者和客戶...... 並給客戶一個能準確、適當與之交流的網站。 」記住，儘管你可能會覺得你的網站是關於你——你的產品和/或你的服務，其實是關於你的客戶。

錯誤2. 非移動式。 「大約20%的網路傳輸是通過行動裝置進行的，」電子商務供應商Web Linc. 的共同創始人兼CEO達倫·希爾說。 「如果你的網站強迫客戶通過非移動介面摸索，那麼你很有可能會失去你的客戶。 」解決方法：保證你的網站在行動裝置上得到優化。 如果你使用的平臺不支援此項操作，有多款廉價工具和服務可説明你創建一個移動版的網站。

錯誤3. 改變你的URL但是不重新導入它們。 當被問及遇到的最大的網站錯誤時，受訪者最經常提到的就是這個問題。 「網站重命名或重建期間，企業會忘記301重定向所有原介面到正確的新介面。 這導致使用者有一次很糟糕的體驗，並對搜尋引擎(SEO)優化非常不利，因為這些連結的價值沒有傳到新的URL結構上，」 ShoreTel Sky(專注于基於雲的電話系統)研究部門高級經理人邁克爾·弗裡曼說。

解決方法：「轉換之前和IT部門合作，確保所有URL能夠正確地重定向到新網頁中。 運用Xenu的連結偵探之類的工具就可以輕鬆解決。 將舊的XML網站地圖備份，並抓取全部連結。 記錄那些不能返回到301的情況。 」

錯誤4. 使用行話、空洞的行銷術語或陳詞濫調而使訪問者不明白你在做什麼或銷售什麼。 「告訴你的客戶你在幹什麼...... 用簡單的語言，」 Ekcetera行銷與設計的主席兼創意總監凱利·加勒特建議道。 還有，「不要以為所有人都知道你是誰，你在幹什麼。 」

錯誤5. 陳舊的或靜態的內容。 「在當今這種搜索社會，這些組織想要並且需要被發現，」 伯恩斯諮詢有限公司主席小邁克爾· W·伯恩斯這樣說。 「搜尋引擎排列網站時將以資訊量作為最大因素。 」所以你必須在你的網站不斷增加新的、相關的、描述性的(即搜尋引擎優先的)內容。

錯誤6. 不與社交媒體網站融合。 想要在現代這種社交媒體驅動世界成功，企業需要提供能夠將社交媒體管道(如Facebook、Pinterest、Twitter)連接到它們網站主頁和產品登陸頁(若可以)的的連結。 LiveWorld(使用者內容管理公司)董事長兼CEO彼得·弗裡德曼主張「不論是否像Twitter feed用內容頁裡隱藏的功能整合Facebook或一個成熟的品牌社區那樣簡單，如果一個企業想要它的網站受關注， 就必須添加社交元素。 」

錯誤7. 使用Flash。 「真難想像企業網站還在用Flash，」 網站開發商Pagasus Solutions的CEO大衛·米利裡這樣說。 他指出，「在零售網站使用Flash將會給你的銷售帶來不利影響。 第一，這樣在行動裝置上無法實現，包括任何蘋果產品。 第二，Flash裡的內容不能被搜尋引擎抓取到，意味著你不能像在一個JAVA創建的網站上那樣輕易使搜尋引擎優先選擇Flash網站。

錯誤8. 主頁上沒有電郵行銷註冊表格。 「想想所有那些讓人失望的前景，就因為有人還沒有按下‘購買’鍵但是喜歡你推銷的東西並為你的銷售漏斗積極註冊(即你的電郵推廣)，然而你卻沒有註冊鍵或表格，」里茲·羅卡德行銷諮詢公司所有人里茲·羅卡德說。 「電郵推廣是投資回報率最好的行銷管道之一——直接行銷協會將2011年電郵推廣的投資回報率定為每投資1美元回報40.56美元。 」如果你們的主頁(或相關登陸頁面)上不能進行單項郵件確認/定有推廣註冊，那你將會失去潛在的顧客和銷售。 (有企業尋求電郵推廣服務提供者，羅卡德推薦Aweber或MailChimp)

錯誤9. 不做UX(或可用性/使用者體驗)測試。 OpticsPlanet高級行銷專家邁克爾·貝克說：「不做UX測試是一個巨大的錯誤。 」「大多數企業都關心成本，但是僅僅讓一個同時去完成新計畫裡的幾個任務能讓其他問題不顯眼但[耗費成本]的問題突顯出來。 」

錯誤10. 投入使用前不在多個瀏覽器和形成因素(即行動裝置)中測試網站。 其中一個「我們知道的最大的錯誤，並且是我們很早就犯下的一個錯誤，就是不在所有瀏覽器和不同螢幕尺寸上測試我們的網站，」雲募資網站Go Get Funding的創始人兼CEO桑迪普·辛格說道。 「有時網站在一些瀏覽器上無法運行，或者網站佈局會崩潰。 」這就是為什麼辛格建議所有的公司在網站運行前在多個瀏覽器(IE9、FireFox、Chrome、Safari)和不同行動裝置(iPad、iPhone、Android)中查看他們的網站。

錯誤11. 認為網路安全是理所當然的。 Neustar(為客戶提供網路安全諮詢)副董事長兼企業服務部總經理阿曆克斯·貝利說：「防護軟體將只能做這麼多。 」他還說：「分散式阻斷服務(DDoS )攻擊——利用有針對性的惡意網路流量高分攻擊網站——不僅在增長，它們還能癱瘓你的銷售、潛在客戶挖掘和客戶服務。 」 確實，「根據我們最近的IT職業調查，67%的經歷過分散式阻斷服務(DDoS)攻擊的零售商表示網站中斷造成了每小時至少十萬美元的損失，約合兩百萬美元一天。 」

解決方法：要確保你的操作和防護軟體能夠時刻更新，不斷監測你的網站並有一個備份/災害復原計畫。

錯誤12. 不監測/跟蹤訪問者行為。 要找出你的網站哪裡在運行哪裡沒有——即你的客戶喜歡什麼不喜歡什麼——最好的方法就是用一款分析程式測量你的網站。 「測量和監測分析是掌握使用者行為的最好辦法，」Blue Fountain Media的一位內容策略師蒂姆·格雷這樣認為。 「但是太多的商業交易甚至忽略建立基本的偵查工具，儘管谷歌有一款免費、便於使用和安裝的優秀且強大的分析工具。 」