17個創業經驗教訓：保持創新 堅持到底

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【搜狐IT消息】8月2日消息，國外媒體近日對創業公司的失敗與復興作了盤點，選取了17個典型案例，為有志創業的人們提供了從公司財務到創業者個人情緒到公關危機等各個方面的經驗教訓。

1、WPMU DEV

WPMU DEV是一個曾經獲得大獎的WordPress外掛程式開發公司，曾推出過針對WordPress、Multisite、BuddyPress等內容發佈平臺的多個優秀外掛程式。

失敗的教訓

WPMU DEV公司CEO James Farmer：

如果要說一個是失敗的教訓的話，我想，在創業開始時和另一位創始人平分股份是我做過的最愚蠢的事(我現在覺得，他當時完全可以接受30%，甚至是25%的股份)。 我當時這樣做是因為我覺得那是「正確的事」。

這樣做的結果是什麼呢?4年後，我為此付出了7.5萬美元的律師和會計費，連續六個月在壓力下寢食難安;我還欠了一屁股債，還要將近9年時間才能還清。 儘管如此，我現在很開心...... 我現在擁有全部股權，如果說要去賭的話，我會把全部賭注壓在我自己而不是別人身上。

如果還有下一次的話...... 哦，下一次我會先小人的。

後續發展

現在，WPMU DEV是流量最大的WordPress相關網站之一。 雖然沒有人投資，雖然遭遇了初期的種種變故，James仍然讓公司實現了盈利，他的網站目前共有29名員工，註冊使用者數量近10萬人。

2、Retail me Not

Retail me Not是當前最熱門的折扣券網站之一。 顧客可以在這個網站上找到可以用在主流電子商務網站上的優惠券代碼。

失敗的教訓

Retail me Not聯合創始人Guy King：

在我們的創業公司運營的一個關鍵時期，我無意中在所有網頁中都插入了錯誤的代碼，遮罩了谷歌對網站的收錄。 幸運的是，我們在一天內就發現了這個問題，就在這一天裡，網站流量出現了大幅下降;好在問題很快得到解決。

在那一兩個不眠之夜裡，我們祈禱和等待著谷歌大神幫幫我們，讓我們的流量恢復到之前的水準。 很幸運，在不到一周的時間裡，網站流量就已經恢復正常，但我仍然對此記憶猶新。

後續發展

Guy讓他的網站從技術災難中迅速復原，並且成功獲利退出。 2010年，Retail Me Not在月度獨立訪問者數超過1400萬、營收達到每年3000萬美元時被Whale Media公司收購。

3、CarRental

CarRental是一家澳大利亞創業公司，使用者可以通過它的服務比較租車公司，並且能做到線上預訂、線下付款，使用者無需為這種便利多花錢。

失敗的教訓

CarRental創始人Chris Bailey：

我們想要打造一個針對租車公司的比較系統。 我們看到很多人通過他們做得不怎麼樣的網站賺了大錢，我們覺得自己可以做得更好。

我們找到了一家報價比其他公司低了一半的開發隊伍。 他們交出的設計稿品質很高，但卻比計畫中晚了四個月，而整個專案原計劃要在六周內完成。 然後，他們開始為網站寫代碼。

當時，我問他們要用什麼開發環境，他們選擇了Rails，我們沒有提出反對。 第一個月，他們的大部分時間都花在了編寫內容管理系統上。 這很奇怪。 接下來的六個月則更加怪異，他們要麼寫代碼寫到淩晨四點，要麼就一連幾個星期什麼都不幹。

最終，我們的網站成功上線了，比預想的晚了12個月，問題無數，我們最終支付的金額比他們的所謂「固定」報價高出了125%。 他們很早就突破了預訂的價格，之後便開始按小時計費。

我們最終收到的是一個到處都是bug的網站，花了一整年時間調試改進，我們又把開發環境由原來的Rails換成了PHP。

後續發展

CarRental的成員們最終得到了回報。 這個網站已經開始掙錢，償還了那些「冒險」的代價，這整個歷程讓他們得到了很多深刻的教訓。

4、Buffer

Buffer是一個社交媒體應用，可以讓你在社交媒體上分散發布你想要分享的內容。 比如，你想要在社交媒體上分享20篇你覺得有趣的文章，可以通過Buffer讓它們分散在一天不同時間發佈，避免給人以垃圾資訊的感覺。

Buffer聯合創始人Leo Widrich：

我們對自己發動了一次DDoS攻擊。 這樣的經歷也許只有Buffer有過，我們犯了一個巨大的錯誤，差點謀殺了Buffer。 那天我們突然發現，伺服器速度變得極慢，網站出現種種問題，完全沒法用。 我們想要查出突然出現的巨大流量的來源，而且非常憤怒。 我們認為，這是一次DDoS攻擊，把我們所有人都嚇壞了。 最後發現，攻擊我們的正是我們自己。

我們之前推出了一個瀏覽器外掛程式，使用者可以用這個外掛程式把需要分享的文章添加到Buffer當中。 這個外掛程式具備顯示待發條目數量的功能，這個數位是即時更新的，使用者安裝的所有瀏覽器外掛程式會同時發出更新資料的請求，由此帶來驚人的流量。

我們關閉了這個功能，逃過了自己對自己的DDoS攻擊。

後續發展

Buffer近期從頂級投資者那裡獲得了40萬美元投資，正以驚人的速度吸納新使用者加入。 #p#副標題#e#

5、PWA

在PWA(Productive Web Apps)網站上，你可以通過互動方式在數以百計的優秀web應用中進行搜索、分類和比較。

失敗的教訓

PWA創始人Scott Purcell：

我是偶然紮進創業企業的淘金熱當中的。 這是我的第一次創業嘗試，我曾經以為網站可以在一天內建成，能夠得到數百萬的點擊，每天都能掙好幾萬，我還想過要雇一個人替我打理網站，而我自己則可以去享受人生。 那時的我真是太傻了。

我們一開始並沒有做好行銷，最後又為效果不佳的廣告花了一大筆錢。 我們曾經為了選擇網站頂部橫幅的顏色花了好幾個小時，專注于那些實際上沒有什麼差別的小細節。 而在我們的第一筆交易中，因為我們在網站標錯了價格，白白給對方打了四折。

後續發展

Scott說，「從零開始打造這樣一個創業公司對我而言是最具挑戰性，也是最值得享受的事情。 事實上，我很享受為了它而付出的辛勞和這段時間裡學到的教訓。 」

6、Trunk.ly

Trunk.ly這個網站能夠追蹤記錄你在社交網站上分享的所有連結，能夠把它們保存下來以供你之後回顧和搜索。

失敗的教訓

Trunk.ly聯合創始人兼CEO Tim Bull：

要找出Trunk.ly的最低谷並不難。 我們曾經和一家風投機構花了三個月時間商討合同，還曾坐飛機去和他們面對面地談判，希望能夠達成交易。 這不僅讓我們多花了好幾十萬美元，還佔用了我們本應花在工作上的精力。

我們打造了一支有力的顧問團隊，風投選中了我們，然後又將我們放棄。 當你落到谷底的時候，只會感到真正的解脫。 我們覺得，我們的境況不可能再壞下去了，接下來必定是觸底反彈。 事情應該開始向好的方向發展。 事情的發展就是這樣。

我們從中學到的最重要的教訓是，離開並不總是最壞的選擇。 在我們覺得毫無選擇的時候，儘管我們已經覺得事情有些不對頭了，但卻還是繼續在風投談判。 有的時候，回頭的代價非常高昂，讓你不得不繼續走下去。

後續發展

Trunk.ly在2011年被AVOS公司收購，AVOS旗下還擁有新近上線的網站Delicious.com，他們只花了幾個月時間，就從一次失敗的融資迎來了成功的收購。

7、Flowtown

Flowtown是一個社交媒體行銷平臺，旨在説明企業把冷冰冰的連絡人變成能夠互動的顧客。

失敗的教訓

Flowtown聯合創始人Dan Martell：

在融資75萬美元之後，我們決定開始擴大業務規模。 連續好幾個月，我們的使用者數量和營收都保持著30%的增長，直到有一天，這一切都停了下來。

導火索是《華爾街日報》頭版一篇指責Facebook洩露使用者隱私資料、部分機構向廣告公司倒賣使用者資訊牟利的文章。

我們沒有倒賣使用者資料，那篇文章也沒有提到我們，但Facebook卻因此開始了對使用者資料行業的打擊，導致我們的服務陷於停頓。

接下來的日子非常艱難，我們立刻開始著手以60%的幅度削減開支。 這意味著員工待遇和公司開支方面的一些艱難的決定，但我們知道，我們必須快速行動。 隨後，我們開始研究有哪些東西是客戶需要，同時我們也有激情去做的。

在三次轉型之後，我們最終決定，進入禮品行銷行業。

後續發展

從最初的商業模式破滅到獲利退出，Flowtown成功了，最終於2011年被DemanForce公司收購。

8、Feld Technologies

Feld Technologies最初是由Brad Feld創建的一家軟體諮詢公司，目前是Foundry集團的風投部門。

失敗的教訓

Feld Technologies聯合創始人Brad Feld：

當我們的公司還是一家軟體諮詢公司的時候，我們發現，幫我們安裝網路系統的公司太差了，因而決定成立自己的小型網路安裝小組。 一些客戶把整個安裝流程都交給了我們，因此我們也開始做一些硬體業務。 硬體業務的獲利率大約有20%，因此我們覺得這是一樁好買賣，尤其是在能夠按時間收費之後。

人們喜歡和我們一起共事——我們的新業務要麼是隨便得來的，要麼就只是嘴上說說。 後來，我們開始為波士頓的一些風投公司服務，他們把我們介紹給了他們投資的一些生物科技公司。 在1990年代初，生物科技行業紅得發紫，這些公司往往都取得了巨額融資，在實驗室設備等方面瘋狂投資——這其中自然包括了大量的硬體業務。

以休伯利安(Hyperion)公司為例，除了他們總部設在495號公路和他們從我們這裡買了很多硬體設備之外，我已經記不得跟他們有關的任何資訊了。 他們對我們的付款條件是分期的，突然有一天，我們意識到他們還欠著大約7.5萬美元，已經超過60天沒有動靜了。 接下來的一個月裡，我不停地給他們打電話，得到的卻只有空頭支票。

我清楚地記得當時的窘境——我和Amy躺在公寓裡，正值午夜，我卻無法入睡。 Amy能感覺到我的腦子在狂轉，問我到底遇到了什麼問題。 我告訴她，我擔心Feld Technologies發不出工資了，因為休伯利安公司欠著7.5萬美元的貨款。 隨後我沖進浴室，嘔吐不止。

需要解釋的是，當時的問題並不只是那7.5萬美元，我們和休伯利安公司的合同中80%屬於硬體方面，而當時我們已經向硬體廠商付清了貨款，因此我們實際上的損失是12.5萬美元。 當時，Feld Technologies的整體規模約為150萬美元，12.5萬美元對我們而言是很大一筆錢。

在那個不眠之夜後，我開車找到了休伯利安公司——我坐在大堂裡一動不動，直到CFO同意會面，我拒絕離開他的辦公室，直到他把支票交到我手上。 幾個月後，他們破產了。

後續發展

Feld Technologies隨後被AmeriData公司收購，Brad在新公司擔任CTO，他如今是Foundry集團一名成功的風險投資人。 #p#副標題#e#

9、mmMule

mmMule是一個社交旅遊網站，旨在把需要某些物品的本地人和能把它們帶來的旅遊者聯繫在一起。 旅遊者得到的回報則是充滿樂趣旅遊體驗。

失敗的教訓

mmMule聯合創始人Avis Mulhall：

我們最慘痛的失敗是一次瀕死體驗。 當我抵達悉尼後不久，正在創辦mmMule的過程中，我得了重病，差點因此而送了命。 我在醫院裡躺了四個月，動了三次大手術，現在依然需要和局限性腸炎(又稱克羅恩病，Crohn's Disease)作鬥爭。

當時，從某種程度上說，我們真的覺得mmMule可能已經走到了終點，一切看上去都那麼陰暗。 但儘管如此，我依然有著堅定的信念——你也可以稱之為盲信或是愚蠢——「無論如何，我們都能成功開展業務」。

正是mmMule説明我走了過來。 如果不是因為那些我深深信仰的東西，我的恢復之路可能會艱難百倍。 我對我所做的事情有著真正的激情，我堅信我們能夠做些大事，特別是在有AngelMule的情況下。

後續發展

雖然Avis曾身患重病，mmMule的成功仍然讓創始人們激動不已。 「我們甚至都沒有緩啟動的計畫，我們所做的只是按下按鈕，在Twitter和Facebook上發了帖子，然後就是等待!」 Mulhall說。 「我們很快就看到了來自世界各地的回復，在網站上線的最初24小時內，我們就有了1600個獨立訪問者、100名新會員、50個請求帖，甚至還有第一個成功完成的遞送。 」

10、Twilio

借助Twilio提供的API，你可以通過標準web語言打造語音通話、VoIP和短信應用。

失敗的教訓

Twilio聯合創始人兼CEO Jeff Lawson：

我們創立Twilio的時候剛好是08年秋天，我們同時還在進行種子融資。 我們找到了一家願意領頭的頂尖風投公司，我們還為投資者會議作好了計畫。

會議結束之後，我們覺得一切順利。 我們掏出手機的時候卻發現，雷曼兄弟已經申請破產保護。 我們的融資時機太差了!風投機構放棄了所有交易，因為它們已經沒有資金了。

沒能得到種子融資這一點讓我們感到有些擔心。 但是，在創始人之間推心置腹的交流之後，我們確定自己不需要那筆錢，需要的只是繼續做我們九個月以來一直在做的事情。 我們不計報酬地奮力工作，成功地將產品上線，讓消費者得到實惠。 在我們擁有這樣一個能帶來收益的產品之後，我們花了不到一個月的時間就完成了種子融資，並且在那以後一直在成長。 這一切證明，只要你專注于產品和消費者，其他一切都會自然而然地發生。

後續發展

Twilio最近剛剛完成了C輪融資，從Union Square Ventures等風投機構獲得了1700萬美元投資。 他們的業務仍在擴展，截至2012年6月，共有超過10萬名開發者在使用他們的服務。

11、Smartbear

Smartbear是第一款用於代碼審查的商業化工具。

失敗的教訓

Smartbear創始人兼CEO Jason Cohen：

大多數人在談到失敗的時候，都會忽略情緒上的失敗。

那時候我每天都覺得自己是個騙子，兜售著華而不實的工具，把自己打扮成某個不存在的行業裡的專家(我的軟體是第一款商業化的代碼審查工具)。 每一秒我都覺得是在欺騙世界。

我告訴客戶，我的工具仍讓代碼審查所花的時間縮短一半，這是真話?還是只是重複了一千遍的謊言?我向客戶介紹代碼審查的「最佳策略」，但我又有什麼資格教人家審查代碼?我幫人安排採購事宜，但對財務一竅不通的我又怎麼能掌管那麼多錢?

是我太年輕?是這個工具太差?是我太缺乏經驗?我是不是需要讀個MBA，或者上個行銷班?

事後客觀而言，這些都是我的情緒問題。 這個工具確實能解決時間和精力，這得到了客戶的認可。 就在我懷疑自己「代碼審查專家」這個頭銜的時候，我也確實通過和更多團隊在更多環境下的合作積累到了比任何人都豐富的經驗。 而銷售則並不像我想像的那樣神秘和難於掌握。

後續發展

Jason于2007年賣掉了他的公司，並和他人一起創立了一家名為Wpengine的新公司。

12、Fivesecondtest

Fivesecondtest能夠通過分析設計稿中最突出的元素來説明你優化頁面配置、吸引使用者動作。

失敗的教訓

Fivesecondtest聯合創始人Alan Downie：

我和另一位創始人一起運行著這家小小的易用性領域的創業公司。 Fivesecondtest的原理是給訪客5秒鐘的時間觀察一張設計稿，然後讓他根據記憶來思考自己看到了什麼。

這個服務目前仍然運行，狀態還不錯，但它曾經差一點死掉。 我們最初是以免費方式推出該業務的，取得了不錯的使用者粘性。 因此，我們決定把它重構為付費產品，它隨後便立刻開始為我們帶來收入。 我們兩人當時都是做客戶諮詢工作的，應用的成功看起來是讓我們脫離苦海的一條捷徑。

但它能帶來的收入並不夠我們過日子，因此我們需要見到增長，我們認為，網站還需要再次重構。 我們想讓客戶看到更多價值，更多的價值也意味著更多的功能!每個人都知道，花錢越多，功能越多。

那時候的我們非常天真，花了幾個月時間打造出了Fivesecondtest的新版本。 在5秒記憶測試的基礎之上，我們增添了問答、回饋等功能。 我們將新版網站上線，等著賺大錢。 計畫不錯，美中不足的是，人人都討厭新網站。

是的，所有人。 有些長期客戶對我們大吼大叫，因為我們讓他工作所必需的工具變了樣。 甚至有人表示，如果我們不把網站恢復原狀，他們將建設類似的網站和我競爭。 使用者量降到了谷底，有專家說，我們的做法是完完全全的笑話。 我們做了殺雞取卵的傻事。

在我們從動盪中走出來之後，我們再次開始重構網站。 這一次，我們恢復了經典的5秒測試，添加了兩個新應用。 當我們完工之後，發現曾經的忠實客戶已經流失殆盡。 這個應用仍然活著，運營狀態尚可，但一年內三次重構的痛苦經歷卻差點殺死了它。 我學到的是——決不要在徵求顧客意見之前輕舉妄動。

後續發展

Alan和另一位創始人Matt一起打造了名為BugHerd的新應用，通過簡單的點擊方式就能説明網頁設計師發現bug。 BugHerd目前已從500Startups和Starfish Ventures等投資機構取得融資。 #p#副標題#e#

13、Banjo

Banjo可以在你的朋友靠近的時候提醒你。 此外，它還能説明你發現其他人關注的圖片、狀態更新，還有和你有著共同興趣的人。

失敗的教訓

Banjo創始人兼CEO Damien Patten：

現在的Banjo和發佈之初的很不一樣。 最初的Banjo是基於地理位置和資訊系統構建的。 每一個使用者都對它的技術和運轉速度印象深刻。 這個產品非常有趣，能夠吸引很多大公司的工程師為之服務。 我們原本準備在2011年的SXSW大會上發佈這個產品，但最終決定繼續「觀察」。

最終結果表明，這是我在打造Banjo的過程中所做的最正確的決定。 我們很快發現，儘管我們擁有創新技術，我們仍然需要面對使用者數量從零起步的問題。 我知道，如果我們發佈了應用，會得到媒體和業界的廣泛關注，但使用者還是會像他們在看到別的很多應用時說出同樣的話：「如果有更多人用它的話，會更酷的。 」

我們在Banjo的設計和研發過程上花了好幾個月時間，甚至還接受了種子融資。 我們知道，我們有能力在短期內取得絕大的成功，但我們是為了長期發展而來的。 因此，為了不讓自己中途失敗，我們的選擇是，完全放棄。

我們選擇了從頭再來，只花了6周時間就開發了一個全新的產品，這就是你們現在看到的Banjo。

後續發展

Damien說：「Banjo發佈一年後，我們已經有了200萬使用者，我們的技術在這一領域首屈一指。 儘管現在談論未來還為時過早，我們確定的是，當初從頭再來的選擇是正確的。 我們的底線是——創業者不應當畏懼失敗或者錯誤。 一些最迷人的創新正是由此而生。 」

14、Geeklist

Geeklist是一個讓極客(geek)們分享創造的地方，他們還能在網站上分享合作者資訊，和那些成功的公司與社區取得聯繫。

失敗的教訓

創釋然Christian Sanz：

在我啟動Geeklist之前，我向所有的朋友、朋友的朋友，甚至還有我在咖啡館和健身房偶然碰到的人們講述它的理念。 簡單來說，它是向開發者和極客們提供的一個分享空間，他們能夠通過自己創造的東西獲得積分，這個平臺還能説明他們和企業聯繫。

當然，我的大部分開發者朋友都很喜歡這個理念，但是，也有人懷疑，到底會不會真有人來註冊和分享資訊。 我最後還是忽略了這些意見，把這個專案堅持了下來。 我讓我的朋友Reuben Katz和我一起幹，我倆寫了一份簡單的計畫書，然後便帶著太多自信一頭紮進了鯊魚池子。

Geeklist發展得並不好。

在超過三個月的時間裡，不少人(包括那些做天使投資的朋友)都拒絕對它加以關注，我覺得好像身處一個看不到盡頭的隧道中。 我沒有放棄這個專案，但也決定暫停開發規模更大的新版本。 我把所有精力投入輕快專案的開發，專注于那些能夠像病毒一樣傳播的東西。 我為它加入了添加使用者名、創建個人資訊和關注其他使用者的功能。 沒多久，新版就已經上線。 這次它成功了，在幾周時間裡，使用者數量就從零增長到了一萬。

後續發展

Geeklist最終成功完成了100萬美元的種子融資，投資者中還包括那些拒絕關注Geeklist第一個版本的人。

15、Producteev

Producteev可以在不同設備上無縫管理你的任務清單，能夠以簡潔的方式管理工作和專案。

失敗的教訓

Producteev創始人兼CEO Ilan Abehassera：

Producteev的故事其實和其他無數創業公司一樣，都經歷了過山車式的發展。 不過，我們當時可是碰到了真正的路障。

我在2008年創立了這個公司，並在2009年初發佈了第一個內測版本。 那一年，我們得到了媒體的大力宣傳，有不少人都在試用我們的服務。 到了2009年底，內測使用者數量已經達到15000人，但卻幾乎沒有幾個人在真正使用它。 這個產品毫無使用者粘性。

在那時候，我們的資金也用光了。 當時我們有4名員工，沒有客戶，也幾乎沒有任何活躍使用者，而且我已經拖欠了員工兩個月工資。 首批投資者中的大部分都建議我關閉公司，找點別的事情幹。 但這並不是我想要的。 我知道，我們離成功很近。 但是為了推出第二個版本，我們需要融資，需要雇傭工程師。

雖然沒什麼希望，我還是決定開始尋求A輪融資機會。 我在紐約的一個活動上介紹完產品後，有個陌生人告訴我，他可以「幫我介紹一個會喜歡我的產品的風投」。

後續發展

在紐約的活動結束後兩個月，Producteev于2010年2月成功完成A輪融資。 他們的團隊由4個人擴大到了8個，並在2010年7月發佈了第二版。

16、Apptopia

Apptopia是移動應用並購領域的第一個公開市場。

失敗的教訓

Apptopia聯合創始人Jonathan Kay：

我永遠忘不了2012年的情人節，不過，原因並不是你們想的那樣。 那時候，我的創業歷程已經走過了三四個月，我覺得已經走到了終點。 我曾經在Grasshopper.com上有一個不錯的行銷職位，然後我決定離職創辦Apptopia。 我們想要建設的是第一個移動應用並購市場。 我們希望説明應用開發者實現Instagram那樣的收購案例(當然，規模要小得多，差不多1000到200000美元)。

情人節那天，我和合夥人一起拜訪了蘋果。 我們和那麼多人談過，最後得到的結果也都差不多，而我們對此也只能默默接受。 我們坐在會議室裡，意識到我們可能永遠都無法做iOS應用方面的交易——60%的市場還沒出現就已經消失，那時候，我們甚至還沒有真正起步。

但後來呢?我們並沒有選擇放棄。 更重要的是，我們從未想過放棄彼此。 那一天，我們倆都早早地回了家，各自發泄了憤怒和悲傷，然後又信心滿滿地走進第二天。 我們已準備好成為創業者並解決文體。 我們不僅和蘋果一起提出了這個問題的解決方案，而且幾個月後就推出了我們的服務，得到了廣泛關注。

我想告訴其他的創業者：不要天真。 創業過程中會遇到各種討厭的事情。 而且，悲傷、憤怒都是很正常的情緒。 不過要記住不要放棄，不要放棄你的合作夥伴。 花一天時間理清整個情況，然後就盡力去做。 保持創新，解決問題。 這就是真正的富人、真正的成功者和那些臨淵羡魚的人的區別。

後續發展

Apptopia上線的頭三個月裡，總交易額就已突破20萬美元。 他們即將完成一輪規模可觀的種子融資，目前正在高速增長。

17、Fetchnotes

Fetchnotes是一個移動筆記工具，非常適合你繁忙的生活方式。

失敗的教訓

Fetchnotes聯合創始人Chase Lee：

那時候，另一位創始人Alex和我一起準備著向所有使用者發送郵件。 我們剛剛遷移到一個新系統，而Alex忘了在郵件中手動加入分行符號，於是，郵件直接就是一整團文字那樣發出去了。

我覺得沒什麼，但是Alex覺得很不好，覺得我們應當重發郵件。 但我們首先要做的，是在本機伺服器上測試分行符號。 然後，我們寫了一封加了分行符號的測試郵件併發了出去。

不幸的是，我們發送郵件用的是遠端伺服器，發送物件是我們的所有使用者。 更不幸的是，郵件內容是「這TM只是個測試」。

我們瘋狂的增加了線上客服和郵件諮詢的人手，花了整整一晚上時間回復使用者的郵件。 結果倒還好，99%的人覺得這挺接地氣，使用者交互度增加了兩倍。

後續發展

通過與個體使用者互動，並在幾天後公開了相關問題，Fetchnotes把公關災難轉危為機，贏得了使用者的喜愛和媒體的肯定。 (納言)