研究女性消費者 給女性電子商務網站的二十個參考

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都說：女人的錢好賺，女人買東西衝動，女性商品利潤高。 可是，好多電商遇到的問題是：女性使用者格外挑剔，女人砍價砍到你想哭，女人磨起來你寧可不想賣了，女性使用者更容易八卦得到處說你不好，甚至無理取鬧。

女人心，海底針。 女人的隨意性，無法用太多理性資料分析。 因此，對於創業做女性電子商務的公司來說，怎麼研究女性消費者是一個非常關鍵的問題。

一、面面俱到，精于計算

女性精于計算，不同于男性。 男性會非常直接的計算產品的性價比，而女性則計算得格外細緻，幾乎面面俱到。 包括郵費、商品面料質地與顏色、是否變形或脫色、是否有買贈活動、賣家態度、是否可在某管道找到優惠券、可否找到組織團購等等。 女性精于計算，並為此耗費大量精力，雖說為了節省那麼點兒錢不值當的，但是女人也常常會樂死不疲，此快樂也許是男人所無法理解的。

二、炫的社會生活本質

常見女性朋友跟人「炫」說，看看我買了這個，今兒這衣服是昨兒某商場買的。 愛炫與互相比較，並不是單純層面上的虛榮。 而是一種社會化的生活本質。　女性在社會中的生活狀態與身份，需要在外表中充分體現，同時，也需要他人在眼神或言語上的外在肯定。

在現實生活中炫不夠，便在網站上炫，炫的人總是有人關注的，這種關注的回饋遠大於看到各種硬軟廣告，特別是已經購買者的推薦，比陌生商家的信任度要高很多。 對於消費者來說，主動去關注的資訊是積極正向的，而被動收到的各種促銷打折資訊只能讓人愈發膩煩。

三、嘰嘰喳喳的女人世界

愛交流時女人的天性，讓女性因為某話題，特別是某消費品進行互動交流，從而導致最終銷售，效果比廣告投放好很多。 如何發起討論話題，是我們要考慮的事情，再者，就是如何把討論引導至正確方向，把已經蓋歪的樓「扶正」。

四、相信你是女性最純粹的本質

有一個最明顯的男女區別，當一個商家叫賣優惠活動。 一擁而上的大部分都是女人。 因為男人的第一個反應常常是騙人的，假的等等，先以質疑的態度來看待問題，然後讓很多事實來證明確定是優惠，才會去買回來;而女性的第一反應通常是相信你，一擁而上先買下來，然後美滋滋的去炫耀，若發現被騙， 會不遺餘力的要求退貨或者鬧，鬧的不是內幾塊錢，而是一個心氣兒。

五、貪小便宜的精神高度

「貪小便宜吃大虧」對於女人來說，非要到最後吃虧了才想的起來。 再說，也不是每次貪小便宜都吃虧吧。 買東西怎麼都是花錢，砍兩塊是兩塊，能要贈品就多要一份，不就是開個口麼?

你可不曉得，如果郵包裡放了一個小禮物，是額外沒有跟買家說過而主動送的，就算是最破爛的不值錢的沒品位的髒兮兮的無法言喻的小玩意兒，都是一個額外的「surprise」。 這種精神高度的快樂，怎能降低到物質層面來資料統計呢?

六、女為悅己者容

「女為悅己者容」，在中國格外奏效。 既然為某男容，那麼考慮清楚物件，她可能為哪個男人容?別以為僅僅為了愛人啊，那你就把女人想的太狹隘了。 為誰容，這個誰，已經包括：家人、長輩、公司同事、老闆、玩伴兒、姐妹等等。 想清楚這個誰，再來告訴她，買這個，可以讓這個誰如何如何即可。

七、女為己容

越來越多的女性開始獨立，成為新時期女性。 此獨立可不僅僅是經濟獨立，而是整體的生活狀態與精神狀態。 她們認為日子是給自己過的，自己開心最好。 於是更多的女人開始學會愛自己，懂得自愛的女人才值得被別人愛。

八、體會女人話語背後的情緒

女人心口不一，女人的情緒化，女人需要被重視與關懷。 你僅僅需要做的是，在她出現問題的時候，別管她有什麼要求，找到問題根源所在，解決這個問題，而非滿足她。 愛她，並非一定要慣壞她。

就好像她不講理胡鬧時候，你要先安撫她的情緒，之後再來告訴她，對與錯的道理;同理，當她要退貨而怒氣衝衝的時候，讓她情緒平靜甚至讓她開心才是你最重要的工作，之後，你才有機會告訴她，不是產品本身有問題，只是一個小小的使用不當。

九 在紮堆兒中尋找歸屬感

一進商場，很多女人奔到人最多的「花車」，或者乾脆去動物園人擠人得開懷大笑，女人在紮堆兒中尋找歸屬感。

十、善於自欺的智慧

女人喜歡聽好聽的，喜歡你的恭維。 其實很多時候， 女人心裡明鏡兒的，她什麼都知道，她就是不說。

大條的女人過得會比較舒心，睜一隻眼閉一隻眼的女人比較聰明，學會忘記得女人比較幸福。

學會增加商品的附加價值 學會讚美買家，在你所能及的各個方 面

十一、服務大於money

低級的商家賣產品，高級的商家賣服務。 只是個賣東西的，那就別怪人家追求性價比，你的性無非僅僅是商品質量，而我們要做的，是在性上面添加更多的附加價值，比如很重要的一點，服務。

讓買家在很多小細節上感到滿意(客服態度很重要)，是把她留住的根本。 想用便宜高品質的商品留住客人總是不現實的，一樣的東西總有更便宜的賣家，不要讓市場形成追求低價的惡性循環。

十二、共性與差異性

有的女人最討厭撞衫，路上遇到跟自己穿一樣衣服的女生，能難過一整天，以後再也不穿那件衣服;有的女生為了表示兩個人關係好，特地去買一樣的衣服來穿;而且大部分女生，兩件事兒都幹過吧。

女人是善變的還是複雜搞不透的，其實都不是，挺簡單的，就是隨性而已，沒那麼多可分析的為什麼，為什麼你不去引導?

十三、衝動性忠誠度

男性喜歡的網站，互聯網產品設計要好，要流暢，要專業，使用者體驗要出色;女人喜歡的網站，啥都不好沒有關系，只要真喜歡這東西，東西的展現圖片、理念好，就是想買的話，可以突破無數重圍，最終達到購買的目的。

十四、羡慕還是嫉妒

很少有女人真心的讚美或者承認羡慕另一個女人的，當男人說某女人多好多好的時候，即便是事實，旁邊的女人依然會撅起嘴來。

女人對女人的喜歡與欣賞，你很難說明白是羡慕還是嫉妒。 關鍵問題是，很少有女人真正願意正視自己內心潛意識中最真實的態度與感受。

十五、善於整合

若說男人比較專注，適合成為某領域大拿，那麼女人比較發散，又善於整合。 女性高管若非很男性化的強勢，則必然有八面玲瓏，手段剛柔並濟的特點。 女人中的強勢女人，知道跟什麼人說什麼話，就好像在什麼場合就穿什麼衣服一樣，既招人喜歡又讓你難以招架。 只要能夠得到最終勝利的結果，她們可以隱忍、包容、迂回。 她們進可攻，退可守，進退自如。

十六、大女人小女人

女人常常願意充當不僅僅一個角色，在大女人還是小女人間遊移不定，是女人們一生搖擺不定的因素。 工作中表現強勢，遇到問題也可撒嬌找人幫忙;花錢出去享受 spa，回家也精心為家人煲湯。 很難為一個女人是大女人還是小女人定性，她們自己呢?當然，視心情而定，沒任何理由

十七、購物的精神高度與物質高度

男人總是把女人買東西同物質、貪財等等貶義詞聯繫在一起，其實女人逛街的快樂，常常是男人無法體會到的某種精神上的快樂。

作為商家，想做大，做好，也就需滿足購物對女人精神上的高度要求，讓她們開心愉悅，並且從中獲得某種滿足感。

十八、明星模仿秀

某雜誌熱推款，某韓劇中的款式，某明星大愛小物等等，只要一搜索這些詞兒，就會跳出很多價格不菲的商品。 說實話，如果沒有這些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人就好這口兒，你別問我為什麼，照葫蘆畫瓢就好。

十九、星座魅力

十個女孩子九個熱衷星座。 很多女孩子見別人沒談幾句，就先問問你什麼星座呀，然後很抱歉，你就被定性了。 不說數位，確有如此證明，做N個專題同時銷售同一商品，根據星座列出的 專題銷售量大於其他。 當然，跟專題策劃應該也有部分關係。

二十、別問我為什麼，知道我也不告訴你

女人最大的特點就在於，你根本不知道她 在想什麼，你可以問千萬個為什麼，靠理智思維與理論數值也不一定解釋得通。 女人真的在太多的時候，憑感覺，而非理性。

別跟我拿資料分析，別跟我說誰對誰錯，別跟我說必須如何，非什麼不可。 就是任性不講理，就是善變，就是情緒化，就是不理智。 可這就是女性，還有女性獨有的魅力。