22條站內搜索優化策略

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我們以各類行銷方式，使訪客通過直接輸入位址、搜尋引擎搜索、郵件或標籤回訪等方式訪問網站。 願意拜訪，並不是我們的行銷手段高明，而是他們都懷揣著一絲渴求，渴求獲取：心愛的物品、最新的消息、學習的機會、有價值的資訊、自我價值的實現等等，物質層面與精神層面的滿足。 登陸網站尋寶的第一步，導航功能表、網站地圖、Tag標籤、麵包屑、站內搜索等都是我們提供挖寶工具，其中站內搜索最能說明訪客的心聲。

言歸正傳，那站內搜索怎麼設置才更有利於訪客使用呢?我們一起看看以下22條優化策略。

搜索框優化

1、搜索框位置

搜索框應該放在訪客所期望的位置：右上角或上面中間位置。 避免以「搜索」文字鏈嚮導航功能表的形式作為搜索功能，因為大多數訪客喜歡用搜索框的形式進行搜索。 還應避免將郵件註冊、郵件訂閱等輸入框，放在搜索框應該出現的位置，那樣會誤導訪客。 如果非得將郵件輸入框與搜索框放在臨近的位置，可以在框內顯示「請輸入郵寄地址」、「請輸入搜索關鍵字」提示。

　　

2、搜索框大小

搜索框必須足夠長去容納搜索詞，至少可見30個字元，以便訪客在點擊「搜索」按鈕前，能夠查看到搜索詞的大部分內容，確認是想要的搜索詞。

3、搜尋範圍

範圍限定搜索，可以使得使用者在特定區域進行搜索，例如書籍、音樂、DVD等。 理論上聽起來不錯，但並不是全部通用。 雅各·尼爾森基於10年多的可用性研究，表明揭露了這個問題，例如：使用者選擇了錯誤的分類進行搜索，或者使用者沒有意識到正在限定範圍內進行搜索，而不是整站(尤其當搜尋範圍預設為某特定區域時)。

　　

因此，可以採用亞馬遜的方式，預設全站搜索，然後通過結果分類導航，進行結果篩選、精確檢索。

　　

OK，有種情況例外，當商品資訊與其它資訊融合在主站搜索欄時(軟體行業網站較普遍)，使用範圍限定搜索反倒是個好主意，比如：對討論區、合作資訊、產品資訊等各區域搜索的限定。

搜索小工具優化

4、自動提示

另一項限定搜索的措施是自動提示，不僅能減少錯誤輸入，還能説明我們推薦產品與產品分類，避免」無搜尋結果」的情況。

值得學習的是，蘋果網站Apple.com的搜索欄，不僅能提供範圍限定檢索，還通過圖文並茂的形式，自動展示搜尋結果，著實強大。

　　

5、自動糾錯

與「無搜尋結果」相比，顯示點結果總會減少些訪客跳出。 強化搜索工具的錯誤輸入處理功能，減少訪客一次次的換詞搜索，展示它智慧的一面，能讓我們的搜索工具獲得不少自信。

　　

然而，自動糾錯也有失效的時候，比如「zun」與「zune」兩個含義完全不同的詞，卻相互輸錯了。 與其讓訪客認為搜索功能出錯了，不如提示沒有關于xxx的結果，建議搜索類似的詞語，並展示對應的結果。

　　

6、您要找的是不是?

如果有許多搜索詞的寫法相近，那麼我們可以提供「您要找的是不是?」 選項，而非自動糾錯。

　　

7、相關搜索

與自動提示相似，相關搜索能幫訪客找到更加精確的搜索詞，還能給訪客一些未想到的搜索提示。

8、在結果中搜索

在結果中搜索，這個可以有，但不強求。 通過它使用者可以很容易的返回與精確搜索。 不建議使用此功能，因為訪客容易將「在結果中搜索」的輸入框，當作主要搜索框;如果輸入的是不相關的搜索詞，則他們或許不會獲得搜尋結果，並可能離開網站。

　　

9、排序方式

十分推崇用這種按照訪客喜愛的方式重新排序的方法，蘿蔔青菜各有所愛，有些人關注最暢銷的、有些關注最新上架的、有些關注評價最好的而其他的可能對價格更敏感。

　　

10、過濾導航

過濾導航(也叫)也是值得推崇的。 通過過濾導航，可按照產品的屬性，例如顏色、價格範圍、品牌、適合性別、大小、分類與子分類、風格、折扣等等，將客戶引導至具體的產品頁面。 這種方式沒有限制，我們可以更具實際情況，自由設置過濾導航項。

　　

在每個子導航項後面，以括弧()的形式顯示符合條件的結果數量，也是不錯的做法。

這一點值得學習的是ASOS.com，通過衣服幾個屬性的同時過濾篩選，通過AJAX技術非同步，無須刷新既可載入展示符合條件的衣服。

　　

一些線上商城，用過濾方式對商品類別進行過濾，而不是針對搜尋結果的，不值得採取。

11、高級搜索

如果有好的過濾導航，高級搜索對很多網站來說都是不必要的。 如果確實需要高級搜索，那麼有11項值得注意的地方：

a、除非行業要求，叫「高級搜索」不是必須的，最重要是利於引導使用者搜索。

b、對於怎麼使用與能達到什麼效果，提供簡要的說明。

c、搜索流程測試，確定是否是最佳的搜索步驟。

d、不要將確認按鈕、取消按鈕、重新開機按鈕設置成一樣的風格。

e、設置明確的按鈕標籤，讓使用者知道點擊按鈕後的結果。

f、讓使用者清楚必選/填項、可選/填項，必要時分兩塊區域;必選項用選項按鈕選中、可選項用核取方塊。

g、不要使用太多「Go」按鈕，以免混淆，減少按鈕數量，合理使用「提交」、「搜索」等命名，按鈕的顏色、形狀與大小都會影響轉化。

h、各類別商品屬性有差異，考慮每種類別設置不同屬性的高級搜索。

i、使用者測試，以A/B測試、多變數測試等驗證其可用性，發現不足打造成功的高級搜索。

j、搜尋條件保存，對於購買週期較長的B2B網站，顯得尤為重要。 #p#副標題#e#

搜尋結果優化

12、無搜尋結果展示

如何能使無搜尋結果展示頁面，變得更有意義? Drugstore.com的做法是，當客戶搜索Bumble品牌與產品，無搜尋結果可提供時，它選擇了推薦類似品牌的產品。

　　

Sears的做法是為搜索客戶提供免費電話、線上諮詢與郵箱等連絡方式，以及與當前搜索相關的最流行產品。

　　

Victoria’s Secret意識到無法提供「Linda Bustos」的搜尋結果時，提供了「您要找的是不是?」 的可能搜索(企圖猜測正確答案)、最熱搜索TOP10(猜測失敗後推薦)以及説明方式(推薦失敗後彌補)。

　　

當然，如果與品牌形象相符的話，來點小幽默，也無傷大雅。

　　

13、查看全部

與其一頁一頁的流覽搜尋結果頁，不如提供「查看全部」連結來得實用，因此每個網站最好將它作為居家必備功能。

14、網格VS清單視圖

一些有心的網站，提供訪客網格與清單視圖切換，例如Home Depot:

　　

15、搜索推銷

搜尋結果頁的推銷廣告展示，可由綁定的搜索關鍵字來引發，也可以由其他特徵來引發，例如：符合搜索詞的產品中的暢銷產品。

　　

我們可以自主控制搜尋結果展示的排名。 通過一些工具，可以為產品統計加權分，例如相關性[40%]、利潤[20%]、庫存水準[20%]、銷售速度[10%]、客戶評價[10%]。 純相關性排名漸漸遠去，但它卻能提供更好的搜尋結果，尤其是當使用熱門搜索詞搜索返回一大堆結果時。 #p#副標題#e#

16、產品展示

怎樣展示產品清單，對點擊次數有巨大影響。 每個連結展示越多相關資訊，客戶就越好判斷哪個產品是他想查看的。

見過最差的搜索展示莫過於下面這種，一個大型軟體企業網站，整站(即使你只搜索產品)採用標準的Google式展示方式，哪些是產品資訊，哪些是文檔資訊毫無界限。 這種方式著實讓人傷不起，是我們學習的反面教材。

　　

新蛋就不錯，有很好的軟體產品展示方式——包含諸多流覽要點：支援的作業系統O/S、系統要求、退貨制度，附帶「ADD TO CART」添加到購物車按鈕與價格/運費等資訊。

　　

電子產品網站Radio Shack的做法是包含簡短的產品描述、星級評等、庫存情況以及添加到購物清單按鈕。

但是具體採取如何展示，得依靠于產品的賣點。 軟體產品與化妝品、書籍、衣服等都不同。 人們購買服裝時更注重視覺效果，服裝網站Gap搜尋結果中一組清晰的靚圖勝過了千言萬語的描述。

　　

而Land’s End服裝網站，在搜尋結果中為每個搜尋結果提供了顏色板，共客戶查看產品不同顏色的效果。

　　

QVC化妝品網站，它搜尋結果展示的亮點是視頻內容、對比工具、獨特的「Try Me Price」促銷價以及極具誘惑力的「Over 1 Million Sold」與「Custormer Favorite」導購資訊。

　　

Endless商城提供的是紅色標注的促銷價格、有效期內免運費等誘惑資訊。

　　

有許多方法可使我們的結果展示更具吸引力，只要有可能，就可以在結果中包含：價格/銷售價格、圖片資訊以及星級評等等。 然後，捫心自問：我的結果展示方式，是否依據產品特徵、以上常用誘惑資訊進行佈置的?

17、快速預覽

快速預覽，讓客戶無須離開搜尋結果頁面，即可查看產品詳細資訊。

　　

實質上，它應該是一個功能全面的、彈出框形式的產品頁面。

　　

便捷特徵

18、自動追加

除了一頁頁查看與查看全部結果，還有一種可選方式，是當使用者查看到一屏結束後繼續往下查看時，在下面自動追加搜尋結果顯示，例如google圖片搜索展示。 這種方式不需要點擊，但返回頂部比較費勁。

19、保存搜索

對於一些網站，保存搜索是個絕佳的功能;對於B2B與需要產品配置的複雜銷售，顯得尤為重要。

　　

20、討論資訊

Apple.com與Sears在產品搜尋結果頁，整合了產品支援與社區內容;這樣雖然使得頁面混亂、減少點擊率，但卻能顯示網站內容的深度，堅定使用者購買的決心(前提是好評夠多)。

　　

　　

21、RSS訂閱

一些網站如新蛋和易趣，允許訪客用RSS訂閱自訂搜尋結果。 這對於那些新上架長尾產品在搜尋結果中頻繁地忽隱忽現的商城，尤其有説明，例如易趣。

22、店鋪查詢

多管道銷售商BarnesandNoble，允許客戶在搜尋結果頁面，根據郵編號碼等查詢當地線下實體店的位置。 有創意吧?

　　

via:wainsight

原文連結：HTTP://www.wainsight.com/22-tips-for-site-search-function-optimization.html