315來臨，《侵害消費者權益行為處罰辦法》將正式施行消費者有了新武器

「攜手共治、暢想消費」是今年「3·15」消費主題，如今的消費觀念、消費行為、消費方式都發生了巨大變化。 今年是新《消法》實施一周年。 消費維權情況如何？ 有何新變化？ 3月15日起，《侵害消費者權益行為處罰辦法》將正式施行，消費者維權有了新武器。

經營者違法成本更高
記者瞭解到，2014年度，全省工商系統受理消費者諮詢投訴舉報70267件，比2013年的10971件下降了30%，這個數位折射出消費者的理性消費和維權方法帶來的可喜變化。
但侵害消費者權益的問題時有發生。 2014年我省投訴熱點是家用電器類投訴位居榜首，交通工具類投訴增幅最大，房屋及建材投訴呈上升趨勢。
從投訴領域的變化趨勢看，互聯網投訴比重有所上升。 售後服務、虛假宣傳、合同問題有所上升。
「針對消費維權的新特點，《處罰辦法》一大亮點是，向社會公示經營者處罰資訊比處罰本身更具威懾力，提高了經營者違法成本。 」省工商局消保部門負責人解答。
過去，《消法》雖賦予了網購的消費者7天無理由退貨權，但在實際操作中並不容易。 令人欣慰的是，《處罰辦法》規定如果商品存在品質問題，即使影響二次銷售，消費者也有權退貨，但此時的退貨性質為法定退貨，而非無理由退貨。
網購維權任重道遠
近年來，網購得到了越來越多消費者的青睞。 但網購雙方都是在虛擬空間進行交易，隱含了諸多風險，消費者稍有不慎就會被不良商家矇騙。 雖然新《消法》對網路購物有了明確約定，但由於買賣雙方一般都不在同一城市，一旦發生糾紛，消費者的維權成本高、週期長。
記者從省消協瞭解到，2014年全省各類互聯網服務類投訴143件，占投訴總量的1.87%。 投訴熱點都是有關品質、收貨延遲、商品損壞和7天無理由退貨方面的問題。
「網購要選擇主頁下方有工信部的ICP認證標誌，還有工商部門的紅盾標識的網站。 」省消協工作人員王軍說，「如出現糾紛協商不成，可向賣家所在地網路購物平臺或向賣家所在地工商、市場監管部門、消協投訴。 」
由於網路維權難度大，消協有關人士提醒，網路購物注意保存商品介紹資訊、購買商品的交易頁面，以及售前諮詢的聊天記錄等資訊。
「網購時代的消費維權工作面臨巨大挑戰，目前，我們在探索一種打破屬地、行政管轄區的限制，拓展維權管道。 」 省消協秘書長辜志明說。
新媒體成維權新管道
積極構建智慧化消費維權新體系，成為時下各級消協暢通維權管道的一大亮點。 手機投訴平臺、微博、微信群、QQ群等新媒體成為消費者投訴新管道。
省消協整合媒體資源建立「消費維權」QQ群，85位群友來自中央、省市等媒體以及地市消協部門。
南昌市消協開通「網上315」投訴平臺，全市94個縣區工商分局都設立了手機維權平臺，260多個消費維權網點延伸到商場、學校、村居等。
今年的「3·15」前後，我省在維權方面將開展一系列活動，現場解答消費者投訴活動，省消協推出新《消法》微電影重現典型案例遠景，新《消法》進校園論壇活動，新《消法》網上知識競賽，新《消法》網上受理投訴活動等。