電商網站5大必備高級功能：商品真人視頻演示

HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/17197.html">北京時間12月15日午間消息，《使用者體驗雜誌》(UX Magazine)今天發表Blue Fountain Media資訊架構師吉爾·雷米(Gil Remy)的文章《先進電子商務網站的五大特性》(5 Traits of an Advanced E-Commerce Site)，指出了電子商務網站目前最先進、最實用的五大特別功能。

以下為原文：

每個電子商務網站都有一些基本功能，例如產品排序、添加到購物車、付款無需註冊、訂單追蹤等。

最近，一些電子商務網站推出了一系列全新功能，在網購使用者體驗方面與普通電子商務網站拉開了差距。 以下為其中主要五項：

1. 高級建議搜尋結果

當使用者在搜索框中輸入時，提供一些自動完成搜索建議自然很不錯，但如果當時就能顯示一些潛在的建議搜尋結果就更好了。 使用者無需點進搜尋結果頁面，高級建議搜尋結果就能立刻提供圖片、產品類別、詳細資訊和價格。

電商網站Altrec在這方面就做得很好。 例如，當使用者輸入「climb」時，網站不僅提示其他搜索關鍵字，而且選中每個關鍵字(比如climbing shoes或climbing helmets)時，搜索框下方就能立即顯示登山鞋或登山頭盔的部分搜尋結果。

使用者結帳時稍有不爽很可能就放棄交易。 沒有什麼事情比這個更讓人不快了：使用者點擊表單上的「提交」按鈕，卻發現有些欄位填寫得不正確。 欄位逐項驗證能避免最後時刻才發現填寫錯誤，從而能順利完成結帳手續。

欄位驗證不僅能夠説明使用者減少填寫錯誤甚至放棄結帳，而且還能通過「有效」或「無效」提示消息與使用者建立融洽的關係。 然而，Smashing Magazine在《2012年電子商務付款設計狀況》(The State Of E-Commerce Checkout Design 2012)一文中指出，位址驗證在這裡不是理想的解決方案。 因為位址經常出現變更，如果位址驗證機制或資料庫堅持認為使用者輸入的位址無效，那使用者只能放棄交易了。

另外一些欄位則可真正進行驗證，例如電子郵件地址、信用卡號碼、郵編等。 Target網站便提供了這種即時驗證的功能。

3. 動態購物車

動態購物車American Eagle網站採用了這種方式。 每當購物車中有商品加入時，網站就會在螢幕底部打開一個購物車視窗，顯示交易詳情和結帳按鈕。

對一些電子商務網站而言，應該讓訪問者忙於購物，而不是使用者每添加一件商品到購物車就直接把他們送到結帳頁面，這種方法可以提高每筆交易的收入。 動態購物車此時就派上用場了。 這種方式非常有效，使用者可以確認產品已添加到購物車，選購完成後也可以輕易結帳離開，每次添加商品後不需要任何操作就能繼續選購。

另一件讓使用者沮喪的事情是他們想要的尺碼沒貨了。 為了讓使用者瞭解供應情況，最好是在產品頁面上提供庫存資訊。 除了告知使用者商品即將售罄外，如果可能的話，還應告訴他們何時會重新到貨。 這可提高使用者預訂和登記接收商品資訊更新的幾率。

沒有比真人向顧客演示商品更特別的了。 如果使用得當，產品導購可以增強使用者對購買決定的資訊，從而可讓良好的電子商務體驗更上一層樓。

小結：這些只是電子商務網站最新功能中的一小部分。 它們都使用了成熟的技術，實現起來都不是特別困難。 因此，所有努力追求成功的電子商務網站真的沒有什麼理由不提供這些功能。

　　事實證明，這些功能能夠提高轉化率並改進整體使用者體驗，同時還可傳達網站對使用者的關心和為了業務而付出的心思。