B2C網站5點心理技巧說服客戶購買

在這個日益標準化、資訊爆炸、競爭同質化的電子商務世界裡，如何讓使用者較快的記住網站的品牌和商品呢？ B2C應該怎樣傳達資訊，滿足使用者的訴求，並讓其產生購買呢？ 從商業的角度，我總結了幾條：

1、&HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/37954.html">nbsp; 有效利用從眾心理

現實社會裡，使用者的從眾心理，很大程度上是一種相互的促進作用，比如為什麼顧客更愛選擇人多一些的餐館？ 為什麼好多人會不約而同的說出「給我也來一個」？

電子商務中，我們都知道使用者評論內容有很多優點：建立消費者信心、長尾內容帶來的搜尋引擎優勢、降低退貨率、尋求更多問題和答案等等。 使用者評論對消費來說也是一個合理的選擇，一系列評論就如同一個線上的論壇。 一般情況下，很多B2C商家賦予評論者一定的獎勵，這種獎勵對於未來訂單是一個有效的激勵方式。

京東商城，在這方面做得很好，發表評論獲得積分，前五位發表獲得多倍積分，積分可以換做相應的京東券，可在網上消費。

2、  模仿也是一種時尚

一度風靡一時的crocs鞋是加拿大一公司研究生產的，用特殊塑膠材質做成，鞋身佈滿洞洞，所以也叫「洞洞鞋」。 剛一上市，很多人不敢興趣，甚至厭惡它，並稱之為有史以來最醜的大頭鞋，當看到大街上1/3的人都在穿時，會突然轉變觀念。 看的次數越多就會越喜歡它，從而產生購買。

所以，B2C們需要給使用者一個選擇的理由，比如說服一小部分人體驗式購買，呈現較多的曝光次數、讓其商品更有賣點及與眾不同，從而帶動更多的人來模仿消費。

3、  賦予它神奇的力量

無論我們理性與否，習俗、迷信也罷，不得不說，有些時候，B2C需要充分發揮大腦的想像力，賦予某些商品神奇的力量。 這種力量是一種非完全理性的行為，是一種能夠控制未來的理想。 事實上，就是有一部分人，每天都活在迷信中，活在自己的世界裡。

當今社會，人們由於對迅速變化的生活，充滿著很多不確定感，希望通過某些方式掌控自己的生活，減少不安和不確定。 好些商品，如「減壓貓爪肉球」、「搜集陽光的瓶子」、「許願精靈」、「幸運戒指」就是被商家賦予了神奇的力量。 人們由於對減壓和幸運的無限期望，從而產生購買。

4、  有效利用催化劑

人們在吃巧克力的時候，體內會分泌一種多巴胺，帶來一種戀愛的感覺。 多巴胺是一種能夠讓人快樂的化學元素，也是促進人們做出購買決定的神秘元素。 所以說，購買，是一種快樂、舒服的購物療法。

有效利用催化劑，讓使用者的購買能夠給其帶來某種社會地位。 比如，某款限量版款式手機，購買它是一種社會地位提高的象徵，並能夠吸引異性或更多的朋友，還能夠賦予時尚、現代、潮流等記號，這樣，相信更多商家的商品就不愁賣了。

5、  鏡像元素

為什麼大品牌的櫥窗做的充滿神秘及現代氣息？ 為什麼好多商品的廣告看了後就有衝動的購買欲望？ 為什麼大多數的電影播放吸煙鏡頭的同時，人們也會情不自禁的開始吸煙？ 統統這些都歸根于鏡像原理。 品牌邀請代言人，是希望能夠傳達出，擁有其商品的使用者，也能夠像代言人一樣，或富貴、或瀟灑、或充滿活力。

當然，在B2C行業，這種代言的做法並不現實，我們能夠做的，只是在專題頁面的設計上，更多的參考櫥窗擺設的靈感，在商品描述的展示上，更多的模特效應。 通過鏡像傳達，告知，擁有它你也可以和模特一樣。 活躍在淘寶網的「李孝利效應」就是典型的鏡像原理，「李孝利外套」、「李孝利鞋子」、「李孝利牛仔褲」。 看到超模隨意的打扮，漫步于街中，顧客們往往也會迷醉于自己編織的夢幻故事裡。

本文轉載自派代網，這裡感派代的熱心同行。

編輯後本文將被收錄于《B2C網站運營-網商成功之道》預計出版日期2009年12月