5945借助Windows Azure雲端平臺創造獲利價值

「微軟的品牌就是最好的保證，不但具備全球資源還能享有最佳的支援度。 從微軟提供的服務，就能感受到對客戶的重視。 」張嘉新 董事長暨共同創辦人

以專業裝修媒合網為定位，新創公司 5945 呼叫師傅科技在 2012 年年初推出新版網站，來訪人次填寫裝修需求單的訂單轉換率立即成長了十倍，即使在農曆年節前後的傳統淡季仍呈現淡季不淡的氣勢，保持穩定成長。 2012 年 7 月到 9 月之間， 5945 呼叫師傅科技為HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/3860.html">消費者提供了超過兩千次的服務，客服、 客戶及師傅三方相互溝通聯絡的通話數更多達 15,000 通。

業務需求

因應業務模式的轉型與整體規劃的需求，5945 呼叫師傅科技毅然決定將網站從原先的主機代管模式，搬移至 Windows Azure 雲端平臺。 5945 呼叫師傅科技執行長林淑君表示：「隨著業績的成長，網站必然會愈做愈大，現在就得預想未來的架構需求，流量、擴充性、服務水準都是必須考慮的條件，這也是我們選擇 Windows Azure 的關鍵。 」

如同許多新創公司， 5945 呼叫師傅科技一路走來跌跌撞撞，業務模式也歷經數次調整及改變， appWorks 之初創投及其創辦人之一的林之晨，則被視為 5945 呼叫師傅科技的貴人，提供從工作空間到資金挹注的支援。

2008 年底在美國創立的 RedBeacon 居家服務網站廣受歡迎，成為張嘉新和方鶴在 2010 年共同創辦 5945 呼叫師傅科技的觸媒，當時雖已鎖定裝潢修繕的專業領域，但決定先從資料搜尋做起。

某封來信成為 5945 呼叫師傅科技改變商業模式的契機，有人提出推薦師傅的要求， 2011 年才出現的裝修需求單服務成為 5945 呼叫師傅當前的經營主軸。 張嘉新指出，過程裡最挑戰的部分是與師傅建立關係，以及確立標準作業流程。

目前， 5945 呼叫師傅科技在全臺灣的合作工班超過三百組，就連遠在金門也有合作的師傅工班。 師傅資料庫的建立與合作關係的開展，主要受益于創辦人的個人經歷與背景，橫跨建材、木工、廚具及傢俱領域，有直接且可信的人脈管道，透過口耳相傳及生意往來的驗證，再加上條件篩選模式與客戶回饋機制，成功確保了合作師傅的專業度與品質。

事實上，在 2012 年成功轉型、開始獲利並取得創投資金之前， 5945 呼叫師傅科技的運作全靠兩名創辦人自行投資且不支薪地工作。 因此，在為網站選擇代管服務時，只能以費用為導向，選擇最低價的服務。

呼叫師傅科技技術長暨共同創辦人方鶴指出，代管主機缺乏自主性，想要更大的管理許可權就必須支付更高的費用，例如：安裝新的程式套件就需要最高管理者 （Root） 許可權，換言之，開發過程必須遷就許可權狀態而綁手綁腳， 無法隨心所欲地推出新服務或新功能。 對研發人員而言，自主性不夠是很大的問題。

「歷經一連串的摸索和嘗試，我們終於找到讓本業獲利的業務模式，並以此為主軸在網站推出許多新的服務及工具。 著眼整體規劃及未來成長，我們決定將網站搬移至Microsoft Windows Azure ，享受到比舊有主機代管模式更高的品質、更低的成本與更大的開發自由度。 」林淑君 執行長

解決方案

「貼心幫您找師傅」是 5945 呼叫師傅網站的訴求，舉例來說，客戶能以口語的方式填寫需求單，由客服人員做第一關的判讀，需求描述明確者直接推薦師傅，需求說明不清者，客戶會在訪談客戶後才做推薦。 該從哪個管道找師傅？ 要找哪種或哪位師傅？ 巿場行情如何？ 這些客戶常有的問題都能在 5945 呼叫師傅網站一次獲得解決，貼心又便利的服務廣獲好評，也反應在穩定成長的業績上。

5945 呼叫師傅網站身為服務平臺，必須提供更多工具和功能，讓更多人能便利使用，找到需求的資訊，問題獲得解答；值此同時，超過兩千張裝修需求單的經驗累積與實務資料，也成為 5945 呼叫師傅科技持續開發貼心服務的最佳基礎。 然而，原先採用的主機代管模式，反而成為網站擴展及業務成長的最大限制。

2012 年 9 月， 5945 呼叫師傅以短短三周時間將網站順利搬移至 Microsoft Windows Azure ，旋即于 10 月推出擴增 5945 裝修百科、 5945 ASK 等多項功能的新版官網。

林淑君表示，微軟的團隊透過電話和信件等多重林淑君服務管道，追蹤及關心網站搬移後的運轉狀況，也隨時提醒要善用「 BizSpark 夥伴計畫」所提供的資源。 相較之下，當前較知名的雲端服務供應商幾乎都在國外，想聯絡只能透過電子郵件，無法以更為即時的電話管道取得服務，更遑論語言的隔閡。

在地化的服務支援，不僅可以讓新創團隊少走冤枉路，也有快速上手的效果。 讓 5945 呼叫師傅團隊最驚訝的是微軟的服務效率，即使在週末以郵件提出問題，一、兩個小時內就收到回信；就連申請「 BizSpark 夥伴計畫」，也在短短兩、三天內就接獲通過審核的通知。

林淑君說：「我們自己有電話客服中心，很清楚這樣的回應速度和品質其實是高難度。 很多問題無法只用 email說明，網站搬家的經驗讓我們深刻感受到原廠的技術服務有多重要。

效益

◦享有完整許可權及品質保證

代管主機缺乏自主性，想要更大的管理許可權或是更高的品質保證，就必須支付更高的費用，非但不利於程式的開發及管理，在遷就許可權的狀態下，就連網站提供的服務也會受限。 但在 Windows Azure 則可享有完整的管理許可權，即使 5945 呼叫師傅的開發環境是 PHP、MySQL 等非微軟技術，網站同樣能順暢運作，隨時都可以自由地增添新的服務或工具。 方鶴表示，接下來將持續推出新服務和行動版本的支援，需要更大的後臺自主性，以管理者的許可權來運作程式及監看運行狀態，若繼續採用虛擬空間將無法滿足所需。

◦最低的TCO和以量計價的彈性

確立業務模式之後， 5945 呼叫師傅積極推出新服務和新工具，除了隨著新版官網上線的 5945 裝修百科和5945 ASK ，接下來還將推出支援及服務師傅的手機 App 。 因此，必須持續提升網站的頻寬和穩定度。

相較于傳統的網路主機是以固定的容量與負載能力計費，雲端服務以量計價的模式，提供了最即時的功能性和最高的支援度。 林淑君說：「我們比較過國內外主要的雲端服務， Windows Azure 的 TCO 最低，再加上我們享有 BizSpark 計畫的優惠資源，平均每個月可節省八、九千元，對新創公司大有説明。 」

◦在地化服務的效率支援

◦以三周時間順利搬移網站至 Windows Azure 的過程，讓 5945 呼叫師傅深刻體認到在地化服務支援的重要性。 以電子郵件難以清楚說明的問題，還能透過電話的方式來取得支援，即使在週末假日提出問題，也能迅速獲得回應。 由原廠直接提供的在地化服務支援，對於像 5945 呼叫師傅這樣的新創公司，免除自行摸索所耗費的寶貴時間，快速累積實務經驗，例如：虛擬機器的建立與功能範圍、帳號管理的新增管理者設定等。 張嘉新說：「微軟的品牌就是最好的保證，不但具備全球資源還能享有最佳的支援度。 從微軟提供的服務，就能感受到對客戶的重視。 」

解決方案概述

公司名稱: 5945 呼叫師傅科技
國家/地區: 臺灣
所屬產業: 高科技業

客戶簡介: 成立于 2010 年的新創公司 5945呼叫師傅網站是專注于專修產業的網路媒合平臺，希望打破裝修師傅和網路族群的藩籬，以「幫使用者找師傅，幫師傅找客戶」為使命，創新推出便利的「裝修需求單」服務。 目前在全臺灣統包、木工、泥作、油漆、水電合作工班超過三百組。