口碑行銷的5T原則

昨天看到安迪-塞諾威茲的《做口碑》一書，摺頁冊很薄挺貴，但到卻通過五個T開頭的英文字母，給出了一非常清晰的口碑行銷分析框架和步驟。 談論者（Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking），寫篇小文，算作記錄，分享在這裡。

1.、談論者（Talkers） 談論者是口碑行銷的起點，首先是需要考慮誰會主動談論你？ 是產品的粉絲、使用者、媒體、員工、供應商、轉銷商。 這一環節涉及到的是人的問題，角色設置。 目前的口碑行銷往往都是以產品消費者的角色來發起，以HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8224.html">產品試用為代表。 其實如果將產品放在一個稍微宏觀的行銷環境中，還有很多角色成為口碑行銷的起點。 其實企業的員工和轉銷商的口碑建立同樣不容忽視。

2、話題（Topics） 給人們一個談論的理由！ 是產品、價格、外觀、活動、代言人等等。 其實口碑行銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發現一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的使用者來說三道四。 對於話題的發現，行銷教科書中已經有很多提示，類似4P、4C、7S都可以拿作分析和發現的工具。 方法的東西大家能學到，關乎效果的確實編劇的能力，講故事的水準。

3、工具（Tools） 如何説明資訊更快的傳播？ 網站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。 網路行銷給人感覺上最具技術含量的環節也是在這一部分，不僅需要對不同管道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。 此外，資訊的監測也是一個重要的環節，從最早的網站訪問來路分析，到如今興起的輿情監測，口碑行銷的價值越來越需要一些定量資料的支撐。

4、參與（Taking Part） 書中的參與是指「參與到人們關心的話題討論」，也就是鼓動企業主動參與到熱點話題的討論，其實網路中從來不稀缺話題，關鍵在於如何尋找到和產品價值和企業理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播。 就如今年汶川賑災事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結果卻截然相反。

5、跟蹤（Tracking） 如何發現評論，尋找客戶的聲音？ 這是一個事後監測的環節，目前 很多公司和軟體都開始提供這方面的服務。 相信借助于這些工具，很容易發現一些回饋和意見。 但更為關鍵的是，知道人們已經在談論你或者他們馬上準備談論你，你會怎麼辦？ 參與他們的話題討論？ 還是試圖引導討論？ 抑或置之不理？ （comwit）