6個説明電商類網站度過節後銷售淡季的建議

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寫在前面的話

公休日購物熱潮之後的淡季是容易被商家忽視的時期。 但其實利用這個休整期商家可以做很多事情來改善自身。 文中所說的淡季促銷是一個不錯的想法;進行銷售資料的挖掘和提高轉化率也是商家們應該考慮的問題。 文仲介紹的小方法很有啟發意義，無論是大型的B2B網站，還是淘寶小店都值得借鑒。

#1 熱情周到的處理退貨

很多在假期時被購物熱情衝昏頭腦的顧客們在假期結束時也隨之變得清醒了許多。 退貨申請是購物狂潮的後遺症，退貨的高峰一般會在假期結束後的2個星期之內。 作為一個負責任，講信譽的網店老闆，你必須小心謹慎地處理這個問題。 優化退貨流程，加快處理速度，還要確保態度上熱誠，這樣才能讓那些本身已經飽受自己的錯誤購買決定折磨的顧客們覺得安心。

#2 淡季也促銷

每家商店都會在假期的時候搞促銷的，如果你想與眾不同，那不如在假期之後的淡季也來個促銷活動吧。 不論你是賣玩具，賣傢俱，賣電器還是賣奢飾品，「後假期」淡季促銷都值得嘗試!

#3 對產品進行資料採礦

很多對提升商店銷售額有用的資料其實都藏在你的銷售系統裡面呢。 在這個稍稍清閒一些的時期，不如多花些時間為下個季度和全年做些計畫。 仔細評估一下以下這些銷售資料能使你更好的瞭解你自己的網店：

找到熱賣的商品種類、產品和品牌

按照季度和月份來對他們進行評估

看看假期中使用的各種促銷手段裡哪一種的效果最好

分析銷售所受到的季度影響

花點時間關照一些那些不怎麼賣得動的產品

列個單子記錄下來你準備新賣進的產品

收集顧客們關於產品和服務的評價回饋

想想捆綁銷售和聯合促銷的策略

所有的這些資料其實都在你的系統裡，好好利用他們。 要找適當的資料採礦的工具來確保你能收集到正確的資訊。

#4 制定獨家策略五部曲

銷售淡季讓你有更多時間來看看你經營的網店的不同方面，並讓你為新的一年做好計畫。

1)去理解你的消費者在購物中的消費行為，看看他們的購物流程是否順暢簡潔(即路徑是否通暢)。 將一些不同的促銷方案疊加在一起，分別看看他們的效果。

2)回顧一下你在假日促銷活動中的投資，並計算你的投資回報是多少。

3)評估網站各頁面之間的轉換率，檢查是否有些過於複雜的流程，或者是否有讓顧客困惑的頁面(如購買按鈕不易找到)而降低了你的頁面轉換率。 看看哪些資源能引起更高的轉換率。 (小建議:確保你定義的轉換率是合理的，如從點擊促銷廣告進入到購買頁面並最終完成購買的轉換率。 )

4)找到那些會引起顧客流失的頁面，並對它們進行優化從而提高網站的轉化率，改善你的網站並完善使用者體驗。

5) 找到那些有較高自然流失率的顧客群(注:指在某一特定時間內離開網站的人數)，並想辦法留住他們。 這在公休日後的銷售淡季是非常重要的，因為再假日中你可能會吸引來更多的新顧客，可是如果你不想一些有針對性的辦法來留住他們的話，他們當中的大部分人可能都不會再成為你的回頭客了。

#5 給網站換裝

假期結束之後給網站換個新面貌來吸引你的顧客們吧，這也能使你成為顧客之間的談資。 你可以趁著長假之後的淡季來新設計一個公司郵箱的格式或者一個新的網站介面——反正現在生意也不忙。

利用我們在上述分析中給出的建議，為你的網站做一些新的設計。 淡季同樣也是做市場調研的好時機，你也可以測試一下不同類型的email佈局選項和內容設定。

#6 利用好社會化媒體

花些時間在網上「陪陪」你的顧客們吧。 評估一下哪些工具能讓你更好的和顧客們互動。 建立自己的企業微博，多發些商店的消息在上面。 開設自己的品牌頁面在不同的，適合你的社交網路上，讓可能對你的商店感興趣的人能快速的找到你。

寫在最後的話

雖然電子商務在飛速發展，但是競爭也在日益激烈。 不論是什麼類型的企業，只要想在2012年取得更高的銷售業績，吸引更多的顧客，你就必須坐下來好好想想企業戰略：如何能在眾多競爭者中脫穎而出才是問題的核心。

告訴我們面對銷售淡季，你都做了哪些措施呢? (你的觀點SocialBeta來轉發!)

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本文來自SocialBeta 的內容貢獻者黎鈺婷

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