8大導致社會化媒體行銷收效甚微的原因

有一些讀者向我抱怨，他們在新浪微博上也開設了企業帳號，也很認真的在嘗試著，可是覺得效果甚微，甚至很難進行效果的評估。 他們開始有一些疑慮，社會化媒體行銷真的有效果嗎？ ROI真的比傳統行銷要高嗎？ 社會化媒體行銷效果真的可以評估嗎？ 很多企業也許因為這個原因那個原因導致了社會化媒體行銷收效甚微甚至放棄了，我整理了下，社會化媒體行銷失效可能是以下幾個方面的原因

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很多企業當初做社會化媒體行銷，可能是因為看到別的企業在做，或者是老闆為了追下時髦，大家都在說社會化媒體行銷，自己企業不去做下，有點不好意思，於是，隨便找了人，就隨便在新浪微博上註冊了帳號，隨便發了幾條微博， 和粉絲隨便的交流了下，最後，執行這個事情的人就隨便給忘記了。

也有很多企業，根本就不會相信社會化媒體行銷真的可以帶來奇跡，他們也許是在做社會化媒體行銷，但因為不相信，所以不可能很認真的去做，當成任務去做，又怎麼會有好的結果呢？

社會化媒體行銷來不得半點隨便。

為了提高品牌影響力？ 提高產品銷售？ 提升客戶服務滿意度嗎？ 增加粉絲？ 還是為了發揮員工的創新能力呢？ 你們企業在做社會化媒體行銷的時候，有沒有給自己定過目標呢？ 是不是也是一時跟分而去做的？ 根本就沒有目標，只是因為領導任務，做一天算一天，根本就沒設定目標，或者目標設定的也是很模糊的，又或者是目標設定的根本是那些表明的，比如每天發多少條微博，要達到多少多少粉絲之類的，在加上， 目前社會化媒體行銷效果的評估比較困難，以至於很多企業即使有目標也因為無法準確評估而慢慢變得沒有目標。

那麼怎麼設定目標呢？

首先，我覺得要分析自己企業的狀況，有的企業是需要提高知名度的，有的企業是需要提高產品銷售的，因企業而異。
其次，目標要具體且可衡量，不能設置一些大而空的虛無目標，否則就是漫無目標；
再次，要從小目標做起，比如每天和五位粉絲深層的交談，比和500個粉絲隨便聊聊要效果好的多。

很多企業，在多個平臺上都開設了企業帳號，新浪微博上有帳號，人人網上有，豆瓣上也有，甚至在twitter上，facebook上都開設了企業帳號，可是每個平臺上又都是草草的去做，甚至是荒廢了，我看到新浪微博上有很多企業，但是 ，已經很久沒有更新了，或者是有使用者在微博上聯繫他們，也沒有人回復，這樣的情況比沒有開設帳號更糟糕，這就像你對外公佈了幾個客戶電話，但是客戶打某些電話卻一直沒人接，這種情況下，使用者會滿意嗎？

所以，在選擇平臺這件事上，一定要慎重，要看自己的實力，不要一次貪多，鋪的攤子過大，而沒有人力物力來進行維護。 選擇適合自己企業實際情況的平臺，一旦選擇了，就一定專心去做，不能荒廢掉。

企業自己的官方網站和博客是必須的，社會化媒體行銷的很大程度上是要建立一個穩定的消費者社區；

很多企業在微博上發佈的內容，在我看來，一點也不實用，更不要說好玩了。 有些企業甚至是當成一個新聞發佈視窗，把企業網站上的新聞直接拷貝過來，而且很不注重格式，雖然只有短短的140個字，但是沒有一定的格式，使用者看起來也會很吃力，有些企業在內容上就做的很好，圖文並茂。

對於內容，我的一些建議：

1 實用優先，使用者需要實實在在的內容；
2 不要一上來就推銷自己，對話，要和使用者對話，在社會化媒體行銷上，企業是主持人，使用者才是主角；
3 要有趣，不要把自己的社會化媒體行銷平臺弄成第二個企業官方網站，可以放一些有趣好玩的資訊，
4 最重要的是要講「人話」，別弄的像新聞聯播似的；
5 文字、圖片、音訊、視頻形式的內容都可以嘗試；
6 排版很重要，不管是微博上，還是自家的博客上，要知道，使用者是不會閱讀的，他們只會「流覽」；

關於內容，可以看看SocialBeta之前的文章，社會化媒體行銷內容策略先行的5大理由。

很多企業因為習慣了在報紙、廣播、電視上面做廣告，在一些社會化網路也採用這種過時的參與方式，一上來就是發佈消息，發完就走，根本就沒有和使用者去「交談」的意思，即使遇到一些使用者，嘗試和企業進行對話， 企業也可能是一股很官方的口吻進行的，讓使用者根本就就感覺不到是在他們進行對話。 這種廣播式的參與社會化媒體的方式，在很多企業中都有這個毛病，導致這種情況可能是一種慣性思維，認為社會化媒體行銷和傳統的一些手段沒有什麼區別。

那麼，企業該如何參與到社會化媒體當中去呢？ 我覺得有以下幾個方面：

1 要先學會聆聽，看看你的使用者在談論什麼、關注什麼、感興趣的是什麼？ 你們的競爭對手都是怎麼做，你們行業中做的最好的企業又是如何去做的。
2 要學會對話，你的粉絲不是來聽你說話的，你應該讓你的粉絲們進行對話，使用者之間的對，使用者和企業之間的對話等；
3 尊重每一個粉絲，不要忽略每一個使用者的建議，要知道口碑傳播是把雙刃劍；

很多企業是在看了幾篇博文開始進行社會化媒體行銷的嘗試的，完全沒有制定一整套的社會化媒體策略，更沒有和其他的行銷方式有機的結合起來，許多公司在應用社會化媒體時最常犯得一個錯誤就是：沒有明確的目標或者是戰略， 完全停留在戰術層面。 社會化媒體行銷是一個系統的過程，並不是發一兩條微博、寫兩篇文章就能搞定的事情，對於企業來說，在做社會化媒體行銷之前，需要制定社會化媒體總戰略，即使是剛開始的嘗試的時候，至少也應該按照目標、戰略、 戰術和評估這一結構性方法適當地進行嘗試。

關於社會化媒體策略的制定，可以查看SocialBeta之前的文章，2010年企業社會化媒體策略的5個建議。

大家都在說社會化媒體行銷的評估是很困難的事情，的確，社會化媒體行銷的評估相比其他的一些行銷方式要困難些，很多東西也許不能通過簡單的資料就能做評估的，比如品牌影響力，使用者的喜好程度，使用者忠誠度等等， 而也有一些東西是實在的可以評估的。
一些企業也許因為社會化媒體評估很難，就沒有科學的認真的去實施，導致了社會化媒體行銷在企業中陷入很尷尬的地位，公司老闆也許一時心血來潮，花了人力物力，但是最終結果，老闆卻不能得到這個人力物力導致花的值不值， 以至於老闆因為看不到明確的投資回報率，而對社會化媒體行銷失去興趣。

如果你的企業是在這個方面跟不上形式了，建議看看這些關於社會化媒體評估的文章，點此查看。

很多企業也許會把社會化媒體行銷外包給其他公司，我不是說外包不好，而是說做社會化媒體行銷，需要一直特別用心的團隊，我不知道有多少企業有自己專屬的社會化媒體團隊，可能有的公司是隨便找個實習生在做，在他們眼中， 社會化媒體行銷不就是發幾條微博，加幾個豆瓣小組嗎？

不過，我看到很多像攜程這樣的企業開始在招聘社會化媒體經理這樣的職位，我想在以後，這種招聘會越來越多，如果你的企業還是實習生在隨便發微博，那麼，趕緊要找個專人吧。

企業中這樣的社會化媒體行銷團隊，有時候不僅僅是對外的，更多時候是要改變企業的觀念，讓企業內部的每一個員工都有社會化媒體行銷的意識，只有全員都樹立起時刻和使用者對話的觀念，才是真正給力的社會化媒體行銷。

好了，你還有什麼需要補充的，歡迎留言，謝謝。

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