89年美女創業懶人家政：解救非懶人獲澤厚資本注資

O2O在近兩年市場中的爆發，催生了一批以O2O概念命名的行業，以社區O2O行業為例，各公司本著懶人經濟的熱潮，為使用者提供跑腿、代存、上門等服務。 家政O2O是社區O2O行業的細分行業，該行業中亦不乏知名企業。 根據中國O2O產業圖譜統計，這些企業大抵以家」、阿姨」、懶」、洗衣」等字眼命名，如以家」命名的e家潔、雲家政、身邊家政、58到家等;以阿姨」命名的阿姨幫、阿姨來了、阿姨800網、好阿姨、無憂保姆網等;以懶」命名的懶日子、 懶到家等、懶人家政、;以洗衣」命名的乾洗客、榮昌e袋洗、泰笛洗滌、愛洗網、懶貓洗衣、天天洗衣、卡琪卡洗衣、e洗網、大洗啦、乾洗客等;還有以數位命名的95081。 近日專訪了懶人家政CEO應瀟憶，從這位89年的美女CEO口中得知，懶人家政除2014年2月獲得上海原子創投數百萬元天使投資外，于2014年6月獲得澤厚資本數千萬人民幣A輪融資。 筆者與應瀟憶聊天的過程中，主要有以下三方面的內容：1)懶人家政，解救的是非懶人;2)阿姨，在懶人家政平臺零成本上崗;3)競品，做好當下競爭不怕。 一：懶人家政，解救的是非懶人懶人家政成立于2014年6月，是由悠家客家庭服務平臺推出的互聯網產品，即懶人家政APP。 而悠家客是北京創客優家科技有限公司旗下的一個面向家庭使用者的高端保姆、家教服務平臺，提供基於全實名制+非仲介性質」的高端保姆家教等服務，包括兒童保育、高端家教、家庭事務、老人護理、寵物看護五大類。 懶人家政不是為懶人」提供家政保潔服務，而是為特殊人群提供剛需服務，主要是以月嫂、育兒嫂、病人護工等時長更久，單價和爽約成本更高的家政服務為主，與市場上主打高頻次、短時長的小時工式的家政服務有所不同。 但應瀟憶也稱，目前，懶人家政」已與400個月嫂簽約，向前100位阿姨收取5%的回傭金，這部分回傭金是阿姨在懶人家政工作滿3個月之後收取，簽約的阿姨會獲取傭金更高、資源更好的服務物件，並在閒暇時間可以承擔小時工家政的工作， 以提高收入。 所以，懶人家政雖解救的不是懶人，但未來也會朝著這個方面發展，迎面而來的也會是其模式與其他同類家政O2O公司的逐漸同質化，從而形成競爭關係。 目前，懶人家政的競爭對手還不是市場上已有的新興家政O2O公司，而是以提供月嫂服務的傳統線下家政公司。 二：阿姨，在懶人家政平臺零成本上崗懶人家政每日為應聘的阿姨提供就業機會，其APP對於高級的應聘人才推行獵聘收費服務，其中高級人才的連絡方式和工作履歷不會公開，使用者只需要一個電話或是通過APP、網路或微信下單，就可線上與高端人才約見面地點進行面試，一次可約多個，客戶滿意後再付款，後續事情懶人家政會跟進，但不牽涉其工資協商事宜; 同時懶人家政為阿姨辦有意外等保險。 阿姨們在懶人家政平臺享受的是免費提供就職機會，並以忠實阿姨為代表在傳統家政公司門前蹲點等方式進行線下拉攏阿姨。 阿姨到達懶人家政後，需進行六步面試過程：1)身份驗證，阿姨向懶人家政提供身份證，後者驗證其真實性;2)理論考核，該步驟需要30分鐘時間，相當於筆試;3)履歷考核，懶人家政會讓阿姨提供以往兩位雇主的連絡方式，應瀟憶稱， 其提供的真假連絡人憑其考核人員的經驗很容易就可以辨別出來，電話聯繫過程中會以語音錄音的方式存檔;若阿姨提供假連絡方式，則讓其另提供連絡人方式，若不提供則視為其自動放棄;4)視頻拍攝， 懶人家政會為每一位在平臺建檔的阿姨拍攝一段簡短的視頻，客戶可通過視頻瞭解阿姨的基本情況;5)安裝APP，通過以上四步之後，阿姨基本就在平臺建檔成功，懶人家政工作人員會教阿姨安裝懶人家政APP並演示其使用方法，算作小培訓， 這也是懶人家政提供的唯一的培訓;因為入職阿姨的前提條件是會使用智慧手機，且在其他平臺以接受過月嫂等服務的培訓;6)面試，該面試不再是與懶人家政的面試，而是與其服務物件的約見，若成功，阿姨享受的是零成本上崗服務， 使用者向懶人家政繳納300元/月的代招聘費用。 三：競品，做好當下競爭不怕懶人家政的商業模式極其簡單，相當於月嫂類阿姨的招聘平臺。 後續與部分阿姨簽約也都是選擇已經可以輕鬆上手工作的阿姨。 其實，懶人家政參考的是國外上市家政O2O公司Care.com，該公司于2014年1月登陸紐交所，其擁有約400萬的看護服務提供者;有99%的湊合滿意度; UV是行業第二名的數倍。 但懶人家政的模式目前與Care.com的模式有差異，後者的模式在國內呈現的方式更像是雲家政等家政O2O公司，Care.com以收取商業配對費用為主要盈利方式，而懶人家政目前主要是以VIP增值服務(一對一顧問、輔助面試簽約 、優先順序推送阿姨)，和月嫂套餐的折扣服務。 懶人家政的優勢主要體現在三個方面：1)不向不抽成，除簽約阿姨外;2)使用者、阿姨和客服都有懶人家政APP用戶端，三方可用其招聘和應聘，諮詢和客服，各自享用專門服務;3)阿姨水準普遍比一般家政阿姨要高。 當問及懶人家政未來要與其他家政公司競爭甚至與巨頭競爭是，學過英語和金融專業的89年江蘇姑娘應瀟憶稱，懶人家政未來命運只有兩種被收購或者上市，兩者都不排除，但最重要的是做好現在。 懶人經濟，創造了市場商機，促進了社會經濟的發展，但真正讓懶人經濟火爆的不是使用者需求的不斷提升，而是使用者需求提升後所產生的需求消費導向，導致商家交易走向曲線扭曲、失常、甚至跌落， 最終商家不得不根據消費者的需求對其產品及服務進行升級甚至改造。 商家捉住了消費者的消費心理，增強服務實用性能，滿足懶人們」懶到底的要求，自然就抓住了市場。