九九維康：夢幻創業團隊領跑保健品B2C 曾獲紅杉投資

2010年5月，一向以嚴謹、苛刻著稱的紅杉資本決定注資九九維康。 這是一家以數千萬元起家的保健品電子商務網站，創辦至今僅一年有餘。 2009年5月，公司網站正式上線。 同年9月，月營業額已達到3000萬元，利潤近百萬元。 此後，公司月營業額繼續以30%的速度增長，目前已成為上海地區規模最大的健康技術服務公司，領跑保健品中國保健品B2C行業。

這些成績是九九維康的創始人楊鑫不曾預想到的。 在他看來，九九維康專業的運營團隊、獨特的企業文化、過硬的產品和服務，正是公司快速發展的秘訣，也是獲得風投青睞的原因。

專業團隊

九九維康的創業團隊可謂夢幻，他們或在電子商務領域頗有建樹，或在生物科技行業浸染多年。 更為重要的是，他們關係緊密，早已在商場合作多年，這從他們的履歷中可見一斑。

楊振宇，南京桃園應用生物技術有限公司董事長。

洪清華，驢媽媽旅遊網創始人。

鄧華金，上海團購網（齊家家居網）創辦人、總裁。

楊鑫，中國互聯網集團公司（China Internet Group）行政總監。

2008年10月的某一天，這四個人聚在一起喝茶、聊天，談笑間有人提出「保健品電子商務很有前景」，眾人一拍即合，隨即投入資金，成立了九九維康。

楊鑫說，現在洪清華和鄧華金雖已不再擔任九九維康的董事，但他們對公司的發展還是很關心，經常為公司發展出一些好的點子。

九九維康的日常運營團隊也稱得上是術業有專攻——銷售人員和客服同時也是健康顧問，他們通過90個席位的話務中心提供諮詢服務，很多員工具有醫學、護理學背景。 公司每天下午1點到2點對他們進行知識培訓，意在進一步把銷售人員培養成營養學方面的專家。 而管理團隊基本上是學醫出身，保健品從業經驗豐富。

行善理念

在創辦九九維康之前，楊鑫及其創業團隊對中國保健品市場進行了一番調研，發現這個市場尚處於起步階段，一方面，市場潛力巨大；另一方面，市場不夠規範，「比較亂」。

這種混亂主要表現在兩個方面。 一是消費者亂吃。 楊鑫說，80%的消費者不知道吃什麼保健品，他們不是根據自己的身體狀況來服用保健品，而是通過看廣告，什麼東西宣傳得好就吃什麼；還有的人是看別人吃什麼自己也吃什麼，存在比較普遍的「跟風」現象。 如果提供健康管理方案，確保保健品對服用者確實是需要的，而不是單純的賣產品，這將是一件很有意義的提高人身體素質的善事。

其二是商家亂賣。 有些保健品商家將自己的產品吹得天花亂墜、包治百病，刻意模糊保健品和藥品的界限，誤導消費者。 此外，市場價格也非常混亂。 同一個品牌同一批號的產品在不同的轉銷商那裡價格可能相差很多倍，讓消費者無所適從。 保健品是個暴利行業，曾為「中國首負」的史玉柱就是靠做保健品翻身的。 一個成本價幾塊錢的產品，在終端市場可能賣上幾百元。 「行業的暴利讓很多對保健品有需求的人在經濟上無法承受，吃不起，這很可惜。 我們決定做保健品電子商務，其中一個考慮就是讓消費者吃得起。 」楊鑫說。

針對市場亂象，九九維康在成立之初就定下了讓消費者「吃對、吃好、吃得便宜」的理念。 這一理念在一年多的執行過程中，已成為九九維康獨特的企業文化。

以服務賣產品

健康產業的消費者包括生病的和亞健康的，九九維康的目標客戶是後者。 為此，九九維康配備了專業的儀器和人員為客戶進行亞健康的檢測。 為了説明消費者「吃對」，九九維康的健康顧問在接受准客戶諮詢時，首先會詳細詢問客戶的生活習慣、以往曾服用過哪些保健品等相關資訊，然後邀請他們到公司進行免費的健康體檢。 諮詢、體檢服務完全免費。 根據體檢結果，公司給顧客一個健康方案，顧客買不買保健品純屬自願。 對於需要就醫的顧客，公司則建議他們到醫院去做治療，而不是賣點產品了事。 這種個人化的定制服務為九九維康贏得了大量穩定客戶，據介紹，目前，九九維康的註冊會員已超過六位數。

為了保障產品品質，九九維康精選了一批管理規範（通過GMP論證）、規模大、信譽好的廠家進行合作。 這些生產商基本都是國內排行前十位的保健品廠商，大廠、名廠本身就是對產品品質的一種保證。 他們還和一些也生產保健品的大型藥廠合作，「我們國家對藥物生產的要求比較高，選擇藥廠合作，也是看中了他們在藥物生產過程中形成的嚴謹、規範的一面。 」 此外，九九維康還聯合協力廠商醫藥研究機構成立一支由8名專家組成的產品委員會，專門對採購產品進行品質論證和篩選。

在產品價格方面，九九維康發揮電子商務的特長，採取「廠家→九九維康→消費者」 模式，省去中間環節的各種費用，消費者只要看著產品目錄，撥打免費諮詢電話或登陸網站即可訂購想要的產品，產品價格僅是市場同樣產品的2到7成。

2010年5月，九九維康獲得紅杉資本的一筆風險投資。 楊鑫介紹說，這筆投資將主要用於公司的網路建設、市場拓展。 此外，在服務方面繼續向外延伸，為VIP會員提供一些增值服務，比如免費的健康講座，請專家對客戶在養生方面進行點撥；針對公司客戶以中老年人群為主的特點，公司還將組織一些娛樂休閒活動，比如觀光旅遊、越劇演出、生日Party等。 楊鑫希望，這些持續不斷的努力能讓九九維康最終成為健康產業的「百年老店」。