競價客服話術新手教程

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話術如刀，本身無害，取決於使用之人。 好的話術能更快地促使對的人成交，所以做競價的朋友很有必要學一下話術。 筆者根據自己的經驗，整理以下四個方面供大家參考。

一、對自己的產品要有信心

試想一下，如果你對自己產品沒有信心，持懷疑態度的話，你怎麼去感染顧客，怎麼讓顧客放心去訂購。 如果有一個顧客向你諮詢，你支支吾吾的不敢正面回答他，會讓他感覺這個產品並不是那麼好，他訂購的時候就會有所猶豫，對產品的興趣會大打折扣，或許就會放棄在你這裡訂購。 因為我們知道，要想讓顧客成交，就要儘快下單，儘快留下連絡方式跟位址，時間拖著越久越不容易成交，我們的客服壓力就越大。 所以做競價一定要對自己的產品有足夠的信心，不管這個產品怎麼樣，你都要相信自己，把自己說服了，才能去說服別人。

二、準備常用的基本話術

筆者做競價產品也就半年時間，期間操作過幾款產品，包括女性方面的，男性方面的，教育類產品等等。 在操作這幾款產品的時候，發現一些共同點，就是顧客會經常向你諮詢以下這些問題，今天整理出來，形成一個基礎的客服話術，現在分享給大家。

( 1)你的產品怎麼樣?效果怎麼樣?真的有效果嗎?真的有用嗎?等等此類的問題，就是向你諮詢產品的效果。

一般對於此類問題，我們就需要直接的、明確、正面，用肯定的口吻回答他，一般可以這麼回答：您好，我們的產品效果是非常好的，這個產品已經在市面上銷售了好幾年了，顧客的口碑反映都說不錯，您使用了就知道了，是一款非常不錯的產品。

( 2)如何訂購?

答：您可以把您的姓名，電話，位址發給我，我現在給您下訂單，然後通知我們公司物流部門給您發貨，全國免費送貨上門，貨到付款。

( 3)如果產品沒有效果怎麼辦?

這類問題，一般都不要正面回答客戶，可以引導顧客到其他問題上，比方向他介紹產品的原理，產品的功效等等。 然後想方設法讓他相信，產品非常的棒，不可能沒有效果。 如果他還是非要問，一般就這麼回答。 您好，我們的產品根據使用者實際回饋資訊來看 ,效果都非常不錯 ,相信對您的效果也是非常明顯的。

( 4)效果不好，如何退款?有些顧客可能會問，萬一我用了沒效果，能不能退款之類的問題。

對於這類問題，跟上面產品效果不好這個問題差不多，最好也不要直接回答，先引導他，跟他介紹下產品，以及同目前市面上同類產品的對比，把產品的優勢展現出來。 或者也可以跟他說下公司的退貨、退款政策：若產品出現安全問題，我們承諾雙倍賠償。 2、 15天內使用不滿意，無條件退款， 2天內辦理退款手續。 這是廠家承諾保障的，您可以完全放心使用，您在收到產品的時候不要把包裹扔掉，那個是我們退款的憑證，上面有我們的售後服務電話的，等等。

三、充分發揮你的親和力

培養跟顧客的親切感，讓顧客覺得跟你交流很愉快，很有親和力，這樣很容易讓他們成交。 如果你是顧客，你看上了一款產品向客服諮詢，問一些問題，對方像機器人一樣，你問一句，他回答一句，會不會感覺跟機器人在聊天，心裡肯定不舒服，以至於對產品的熱誠也就大大降低。 所以，作為客服人員，一定要抱著 100%的熱情去跟顧客交流，去解決他們的疑慮。 因為這些顧客都是我們花錢請來的，我們是要從他們身上賺錢，所以更應該要跟他們搞好關係，熱情的去服務他們，這樣會大大提高我們的成交率。

這裡本來筆者可以講個例子，之前做產品的時候，很多顧客已經在其他網站訂購了產品，然後不知道什麼原因，又去網上搜索，搜到筆者的站，然後進來諮詢。 一般很多客服如果知道對方已經在別的地方訂購了產品，不是購買產品諮詢的，都會說，您不是在我們這邊訂購了，我這邊無法回答您，您可以去您訂購的地方諮詢等等這樣的回復。 但是，筆者一般都是很耐心的跟他們交流，很耐心的指點他們，所以很多顧客會覺得，恩，這個網站的客服很不錯，很耐心，所以以至於很多人已經訂購了產品，但是使用了發現效果不好，但是又堅信這個產品好的，是有用的， 所以他們很多人也會在筆者的網站再買一次。 是不是很奇怪，同樣的產品，他們用了發現沒有效果，還要在再次訂購。 究其原因，其實真的不是筆者的客服話術很牛，只是把他們當成顧客一樣對待，把他們當作一個新客戶一樣對待。

四、引導顧客訂購，但不要強迫顧客購買

什麼意思呢?如果顧客向你諮詢，表示他已經有很大意願想訂購產品。 這個時候，我們只需做的就是讓他這個意願更強烈些。 這個時候，我們不應該再次強迫他去購買，而是要一步一步引導他下單。 怎麼引導呢?首先，我們要把產品向顧客介紹，介紹產品如何如何好，如何如何能夠説明顧客解決問題。 然後，再附上一些顧客見證，這樣就更有說服力。 或者跟顧客說公司的一些無風險承諾，用了這個產品之後有什麼保障。 最後，再引導他訂購，讓他留下位址還有連絡方式，留完之後，想辦法儘快結束對話，儘快給他發貨，這樣基本上就算 完成了。

總結

以上只是筆者的一些小經驗，可能未必全面，希望對大家有所説明。 還是建議大家都去嘗試，動手去操作，親自去操作了，就會慢慢總結出來。 所以新手千萬不要去空想，去幻想天上掉餡餅的事情。 與其整日裡空想者，還不如踏踏實實的去做點事，說不定，做了之後，你就能盈利了。