化繁為簡 通俗概述網站的使用者體驗

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任何產品或服務性的單位包括個人和企業，只有建立在以人為本的基礎上才能獲得良好的口碑和回饋，在網站建設中做好使用者體驗就是以人為本的全譯。 下文我們化繁為簡，把這個邏輯性較強詞彙通俗的給大家講述。

不管做哪一個行業，服務可以說是重中之重的問題，任何成功的企業都在服務上贏得了市場先機。 比如聯想，海爾，阿裡巴巴等國內知名的企業就是靠產品與服務以人為本的理念才發展壯大的。 使用者體驗大到一個龍頭企業小到一個個體都在無形或有形的影響終端客戶的感受，這種感受的積累和釋放最終都會反應到其相關的品牌和產品口碑效應中去。

做一個大家都比較瞭解的例子。 大眾汽車品牌相比都比較熟知，他為什麼能連年成為中國汽車銷量排行榜的NO。 1?而且是在競爭如此激烈的行業，自己的品牌還不斷簡配且更新產品速度遲緩的情況下呢?首先大眾可以說進駐中國汽車市場很早，在中國第一批私家車公務車使用者中贏得了良好的口碑。 後來的汽車消費者也會聽取這第一批車主的經驗。 皮實耐用，安全性高不僅成了大眾汽車在老百姓中的品牌，也成了大眾終端客戶的信仰。 雖然現在大眾不在以人為本，更新車型對上一代的繼承已經縮水，但是這種信仰還是不斷的影響著大眾的忠實粉絲們。 大眾為什麼能在中國取得成功?就是因為他們的產品滿足了終端使用者的需求，達到了以人為本的目的，在後來的發展中這批使用者也會為企業做免費的宣傳，其影響深遠是任何廣告都無法替代的。

再說一個通俗的，大家對餐飲行業都比較瞭解。 如果一個餐館把服務-口味-服務都做到位了，那這個餐館不賺錢是不可能的。 因為食客去餐館的需求基本就是這三點。

點石成金為什麼要舉以上的兩個例子呢?就是想讓大家把使用者體驗這個邏輯性比較強的詞彙通俗化。 大家在做網站使用者體驗時可能經常會摸不清方向，其實使用者體驗並沒有那麼神秘和難懂。 下面我為大家屢清網站建設需要注重的使用者體驗因素。

1。 功能變數名稱的重要性:網站建設之初第一步工作就是選擇功能變數名稱了，在這裡也開始了使用者體驗的構思。 一個簡練易懂易記的功能變數名稱是使用者體驗不可少的，他會為你的網路推廣帶來不斷的驚喜，也是成功的基石。 大家看現在國內的龍頭互聯網企業如百度、淘寶、網易等其功能變數名稱都是非常好記且印象深刻，讓客戶的二次回訪和口碑相傳時都變得非常輕鬆。

2。 良好的伺服器和網站系統:穩定且高效的伺服器是網站運行速度快慢的基礎，合理結構清晰的網站系統更是決定使用者存取速度的核心。 所以在選擇伺服器和網站系統時一定要仔細斟酌。 否則網站做的再好動不動就打不開了，那一切工作就會大打折扣。

3。 合理的網站佈局及前臺。 當一個使用者訪問網站時第一印象就是你網站的前臺美工和佈局，簡單清晰的結構和大方得體的美化是大多數網站所管用的，當然也分不同行業來對待，比如婚紗攝影，使用者的第一需求可能會是作品上的推薦，這就需要動用flash來展現， 不過博主建議對於flash在首頁中還是慎用為妙，因為較長時間的載入和資料的龐大不僅會對使用者體驗有影響還會對搜尋引擎不友好。 現在網站的佈局大都採用div+css來調用，這樣既不影響網站的結構，又可以優化網站的代碼，也是最受搜尋引擎最受歡迎的佈局方式之一。 博主也推薦將網站的多個JS和零散的圖片進行整合，這樣可以提高瀏覽器的請求次數，提高使用者的存取速度。

4。 明確的使用者群體和內容的相關性:建站之初一定要調查所要服務的使用者群體的需求，這樣在日後網站運營中所體現的內容也要和網站主旨息息相關。 準確的資訊體現在準確的頁面上，才能給使用者良好的體驗感覺。 打個最簡單的例子，在淘寶上我們在搜索某品牌的衣服，打開一個平臺提供的相應連結，卻發現這個衣服並不是這個品牌的或是假冒的，雖然在內容中做瞭解釋，但這種做法無疑是在浪費使用者的時間和平臺的資源。 搜尋引擎也是這樣，如果你在搜尋引擎中搜索某關鍵字，可是展現的內容卻並不是你想要的，那麼這就是搜尋引擎使用者體驗做的不好。 換言之博主發表了這篇通俗概述網站的使用者體驗，使用者在流覽時發現這篇文章和網站使用者體驗並無太大關系，那麼這就是博主的失敗。 如果你真這麼認為，那麼請在下面留言。 大家注意留言也是一個使用者體驗的建設，在下面我會提到。

5。 方便及時的使用者回饋管道:網站為使用者提供資訊時，使用者如果覺得有價值或有其他的想法，那麼他該像誰說以什麼方式表達出來，這是我們該思考的問題。 比如企業站會在最明顯的位置提供400電話，這就是個管道。 但是所有的客戶都願意拿起電話和企業溝通嗎?答案當然是否定的。 所以大家會看到有些網站會提供線上諮詢或是QQ諮詢什麼的，這就進一步優化了使用者的溝通管道。 不過這也是不夠的。 對於有些行業類目較多，使用者在詢問客服時可能不會在第一次詢問中得到有效的答覆，客服會轉接給其他部門或專業人士來解答，這樣就耽誤了時間和使用者的忍耐底線，所以有些網站的回饋平臺會提供多個分類的諮詢管道。 打個簡單的例子，售前服務諮詢、售後服務諮詢、24小時技術支援這就是將回饋管道進行優化。

不過博主認為即使這樣做還是不夠的。 因為高品質的使用者不僅想和你取得溝通，還想和向他有同樣去求的其他使用者取得交流的機會。 故此很多使用者體驗好的網站會開通自己的獨立論壇或平臺。 他們會在上面交流想法和分享經驗，這樣不僅會減輕客服的壓力還會進一步優化使用者體驗。 點石成金的SEO博客在這方面也比較注意，只不過這個站還是小型的所以體現方式也比較簡單。 流覽者可以在相關文章下或者本站留言板及時留言，而且提供連結和表情等特殊服務。 任何流覽者都會看到並且可以對相關留言進行回復，文章底部還提供了"稱讚按鈕"如果使用者覺得好的話可以及時評價和分享。 對於點石成金這個博客這樣的回饋和溝通管道暫時是夠用的。

6。 良好的閱讀體驗:閱讀體驗包括圖文格式-網站色調-內鏈體現方式。

圖文格式:包括首頁和內頁的文字和圖片的展現方式，圖片是否相關，文字是否清晰，格式是否合理。 比如大家在流覽這篇文章時，提供的圖片有縮略圖功能，文字在右上角提供小、中、大自由切換功能。 而且是白底黑字比較清晰。 並且書面格式和順序都進行過優化。

網站色調:這個仁者見仁智者見智，還要根據不同類型的網站和使用者群體來自行搭配。

內鏈的體現方式:內鏈不僅在SEO中至關重要，在使用者體驗上也是不可或缺的因素。 在這裡引用本站白帽SEO的段落如下。

"內鏈就是網站內部的連結，內部連結要準確直接，讓流覽者以最短的行程找到對自己最有價值的資訊是內鏈的原則。 比如在本站文章頁下面有相關文章推薦或是上一篇下一篇文章引導連結，還有頁面右側提供的推薦文章-熱點文章-隨機文章-熱門標籤等都是內部連結優化的一部分。 當然導航的固定是必須的，其實這個不想說但是有很多不懂網站建設的人在內頁中並不把導航固定。 "

"內部連結還可以通過文章內體現，這需要我們建立自己的詞庫，比如在文章中出現了生詞、名詞、熱點詞或是短句，我們都要做錨連結導向網站的相關性最高的內頁去。 而不是一出現主關鍵字就鏈上了首頁。 做文章內鏈時要注意，錨連結要以另打開的方式建立，連結要統一，不能一個詞的連結在不同文章中有不同的錨連結。 "

總之在做內鏈時就是為了能最及時最準確的為使用者提供他想要的連結為原則來建立。 在做這項工作時需要進行仔細的策劃和周密的實施。

7。 權威上的體驗:一個使用者在訪問你的網站時，該如何相信你呢?當然這有很多方法，有的提供相關執照(有的使用者會懷疑是修改過的圖片)。 有的會展示一些評級機構的認證，有的則會利用內容和網站本身去打動使用者(本站算是這種吧)。 一個網站的內容是否具有相關性及和使用者產生共鳴是比較令人信服的。 比如你在閱讀本文時認為博主說的對不對這都是對本站信譽上的提升或者下降。

做網站就要抱著長期運營的目的來做，長期穩定且更新內容快的網站是最受使用者所歡迎的。 不能三天打魚兩天曬網，而且要對網站所發表的內容負責。

其實點石成金認為，網站的知名度和人氣是最令人信服的權威體驗，如果一個使用者來到你的網站，發現這裡並不是很活躍，而且以前從來沒聽說過這個站，甚至在網上搜你的產品或服務完全都找不到深度的資訊，那他有什麼理由來相信你的一己之言呢 ?。 成功的方式有千萬種，不成功的問題往往就一個，任重而道遠革命的路還長著呢。

以上7點如果你都做好了，那我相信這個站的使用者體驗一定是非常優秀的。 而且會在做這些工作當中不斷總結經驗，想出更好的點子來建設網站的使用者體驗。 博主在本文中只是對使用者體驗的概念及實施方法上進行了一些概述，關於更細緻的問題還需要各位讀者自己去實踐發現，打造出自己的網站特色和個性，建設自己使用者群的良好使用者體驗。

在本文的最後我還是想習慣性的打個比喻，如果你想博取女神的關注，那最起碼要把自己打扮的帥氣且有范一些吧，感官上的吸引再加以物質上的誘惑沒有拿不下的，這樣也能吸引起更多異性的關注。 世界上的其他物種好像也是這樣做的，看來使用者體驗不僅是互聯網未來的趨勢，在自然界也是恒久不變的法則。

文章作者：點石成金

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