從海爾砸冰箱事件淺談事件行銷

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對於一家公司來講，誠信和品質是消費者最關注的了，如果本著誠信的責任，那麼，其使用者群體一定是非常的廣泛。 不知道大家對於85年海爾「砸冰箱」事件是否記得，這是一次公司對於品質的考核讓很多人認識了「海爾」這個品牌，同時讓海爾至今在消費群體中占到了舉足輕重的位置。 所以，在今天，我們不僅在回顧這個品牌，更要從這個品牌中學到一些什麼，琛琛來談下從海爾砸冰箱事件淺談事件行銷。

回顧海爾砸冰箱事件

1985年4月，海爾集團首席執行官張瑞敏收到一封使用者的投訴信，投訴海爾冰箱的品質問題。 於是，張瑞敏到工廠倉庫裡去，把400多台冰箱，全部做了檢查之後，發現有76台冰箱不合格。 為此，海爾集團首席執行官張瑞敏找到檢查部問道，這批冰箱怎麼處理?而檢查部的回答是既然已經這樣，就內部處理了算了。 海爾集團首席執行官張瑞敏說，如果這樣的話，就是說還允許以後再生產這樣的不合格冰箱。 就這麼辦吧，你們檢查部門搞一個劣質工作、劣質產品展覽會。 於是，他們就搞了兩個大展室，在展室裡面擺放上那些劣質零部件和劣質的76台冰箱，通知全廠職工都來參觀。 員工們參觀完以後，張瑞敏把生產這些冰箱的責任者和中層領導留下，就問他們，你們看怎麼辦?結果大多數人的意見還是比較一致，都是說最後處理了算了。

但是，海爾集團首席執行官張瑞敏卻堅持說：這些冰箱必須就地銷毀。 他順手拿了一把大錘，照著一隻冰箱，咣咣就砸了過去，把這台冰箱砸的稀吧爛，然後把大錘交給了責任者，轉眼之間，把76台冰箱全都銷毀了。 在這個事件中，張瑞敏帶頭扣掉了自己當月的工資，以做警戒。 這一事件作為海爾創業史上的一個重要鏡頭，也成為海爾發展史上的經典案例。

從此事件，你能看到其中的行銷嗎?

目前，海爾在國內品牌是非常給力的，然而，海爾砸冰箱事件卻給了海爾賦予了很多機會。 因為從這海爾砸冰箱事件不難看出，一個企業的誠信，再因此事件進行行銷，讓更多的消費者看到海爾對於電器的認真程度，同時，為使用者對企業的品質服務加了分數，從中我們可以學到以下幾點：

1、沒有魄力，就別想打算做龍頭老大。

85年中國剛剛改革開放，物品缺乏造成市場非常好，只要產品還能用，就可以堂而皇之地送出廠門，而且絕對有市場，絕對賣得掉。 就是連等外品都能夠銷售得出去。 實在賣不了的產品，就分配給一些員工自用，或者送貨上門半價賣掉。 就是說，就算那個時候即便是海爾集團首席執行官張瑞敏對其投訴信置之不理或者說立馬給他換一台新的，不砸冰箱的話一樣可以很好的解決這件事情。

可為什麼要砸呢?這就是沒有魄力，就別想打算做龍頭老大。 對於海爾來說，看重的並非是損失，更多的是海爾在行內的品牌，如果說，沒有海爾砸冰箱事件，海爾可能在青島九沒有很大的口碑影響，那麼，就更難說在溝內占到了很重要的位置。

2、誠信行銷才是商家最佳的行銷路線。

以目前的不管是電商還是其他品牌行銷，多多少少都有一些負面新聞，因為各位商家在在銷售的同時更多的考慮到，怎麼去盈利，卻不想到誠信行銷給自己的品牌帶來了多大的行銷意義。 為什麼很多商家都在315這天搞活動，但是，最後還是很多的產品出現問題，而315並非成為商家的品牌監督，卻成為了產品銷量的節日。

如果商家真正意義上的誠信行銷，譬如「海爾」，海爾集團首席執行官張瑞敏說：「從現在開始，我們要確立品質方面的一種理念：「有缺陷的產品就是廢品」。 以後我們的產品不能再一、二、三等品、等外品的分類了。 我們的產品就分合格品、非合格產品。 市場只有合格品，非合格品就不能進入市場，要再進入市場，就追究生產者的責任。 他還說，從現在開始，我們要完善品質管制制度，以後誰再生產了這樣的冰箱，責任由自己負」，相信這番話在消費者的心理會有很多的觸動。 消費者的口碑行銷才是商家的事件行銷的最佳目的，用消費者的口碑行銷來為自己省出多餘的廣告費。 但是，前提需要一點的是，你的事件行銷必須是真實的。

3、管理者懂得用「更高的眼光」看待問題。

我們想必看的多了，現在很多商家在搞活動的時候，管理者明明已經優惠，給了消費者，但是為什麼，在付出了之後，很多消費者對於自己的品牌還是不夠信任呢?想必很多管理者都遇到過這樣的問題，筆者認為這是管理者懂得用「更高的眼光」 看待問題。

在恰當的時候選擇更好的路線，才是對於自己品牌的行銷，更大的增加自己的產品銷量與發展。 海爾集團首席執行官張瑞敏的眼光的確有遠見，他在投訴信中，看到了在當時那個社會如果想要佔領市場是非常容易的，所以他有絕對的行銷理念，同時很誠信解決了這一事件，使得海爾有了今天的影響，由此可見，作為管理者， 眼光和行銷是很有必要的。

事件行銷最佳狀態應源于「真實」

說到目前做的事件行銷，很多朋友都會想起「軟文」，不可否認的是事件行銷如果做的好，的確值得我們去學習，但是，筆者認為，對於事件行銷來說，其最佳狀態應源于「真實」，好比我們在寫一篇軟體來行銷的時候，都看重的其「真實」。 對於我們生活環境來說，「真實」的往往太少，太多的偏離了行銷的意義。

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