淺談國內B2C網站的新趨勢

2009年是一個不平凡的一年，在金融危機的大環境下，網路購物領域卻逆風飛揚，網路銷售額數千億元。 B2C網站也經歷了大浪淘沙，很多產品行業裡都出現了網路銷售裡的領軍網站，B2C網站正在走向更加成熟的階段。

「滑鼠」和「水泥」

「滑鼠加水泥」這個概念很早就在電子商務領域裡出現了，這不是只針對轉型電子商務的傳統企業來說，也不是只針對落地現實的電子商務企業。 對於B2C網站而言，這不僅僅規模發展的需要，而是服務落地、貼近客戶的必然需要。 所以無論是廠商，還是轉銷商，「滑鼠」和「水泥」的結合早已成為必然。

滑鼠代表著互聯網，水泥代表著傳統實體，兩者是正在演繹著難捨難分的新形式。 對於傳統企業而言，互聯網成為全新的市場拓展管道；對於電子商務企業而言，倉庫、提貨點和實體店成為擴大發展的基石。 如果兩者能巧妙合理的結合，必然可以使企業發展更為迅速。

「倉儲式電子商務」和「店面式電子商務」

目前從經營模式來看，B2C企業基本分為兩種：倉儲式電子商務和店面式電子商務。 前者就是傳統單一的「互聯網 + 倉庫（自提點）」經營模式，完全依託網路進行銷售，然後進行配貨發貨；後者則是「互聯網 + 倉庫 + 實體店」經營模式，有了實體體驗店，不僅可以提升使用者的真實體驗度信任度，而且實現了更為方便的購買銷售管道 ，真正拉近了與消費者之間的距離。

無論是倉儲式電子商務，還是店面式電子商務，並非適合所有類型的電子商務公司，這取決於該網站所售商品的產品定位，經營單類產品，單筆金額大的更為適合店面式，例如國內的鑽石小鳥、麥包包等B2C網站，體驗店不僅是線下的銷售管道， 更是客戶服務需求的再延伸。 而大宗百貨類則是倉儲式電子商務，例如當當網，京東商城。

「多元化電子商務」和「垂直化電子商務」

B2C網站在發展壯大的過程裡，有的選擇產品多元化發展，有的堅持產品垂直化發展。 這樣的例子不為少數，當當網從中國最大的網上書店轉型為百貨商城，京東商城從中國3C商城也轉型為百貨商城，有的轉型成功了，有的則並不成功。 多元化產品的發展，可以帶來更多的銷售額和利潤額，這必然要求經營成本的大量增加，但是服務瓶頸往往會成為多元化發展的阻礙因素，例如產品的專業服務程度、產品的物流配送等。

垂直化發展，可以做的更專更精，使用者可以得到更多的專業指導，專業服務，而不是僅僅停留在銷售上。 儘管互聯網讓一切都變得透明化，價格競爭固然重要，但是目前的網購消費者更看重的是信譽口碑和專業服務。 這不僅僅涉及到客服人員的專業水準，也涉及到使用者的需求服務，在不久將來，專業化競爭必將成為B2C網站的另一核心競爭因素。

在我們現實生活裡，有百貨商場巨頭家樂福、沃爾瑪，有3C商場巨頭國美電器，大中電器，也有手機專營連鎖店迪信通，家居用品專營商場宜家等等。 在電子商務B2C網站領域，相信同樣會出現這樣的多元巨頭和專業巨頭並存的市場格局。