正確看待社會化媒體行銷

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社會化媒體是一種給與使用者極大參與空間的新型線上媒體，其具體形式我們在平時的生活中已經或多或少地接觸到，包括微博、維琪百科、博客、社交網路、論壇等等，其最大的特點是使用者參與性、內容公開性、使用者和內容之間的雙向傳播等。 這些特點，決定了社會化媒體行銷是一項綜合性的工作，我們應該從以下幾個方面去正確看待：

第一、社會化媒體的投資回報率並不容易計算，需要通過傾聽和回復使用者來繼續監聽市場反應。 不要等到出現問題(比如出現企業品牌和產品危機)的時候才開始介入。 把注意力集中在為使用者提供當前的最新資訊，好讓使用者有理由繼續與你保持聯繫。 即使你沒有新產品發佈，也可以與你的使用者分享一些有價值的資訊。 很多在社會化媒體網站上進行行銷的帳號，經常都每天更新帳號內容，在公休日發佈相關的問候資訊，及時沒有發佈相關的行銷內容，但也多少會贏得關注者的支援。

第二、關注使用者群體。 這是社會化媒體行銷應該遵循的重要原則。 那些只顧宣傳而不顧及使用者感受，而做的推廣活動註定不會長久。 因為活躍的社會化媒體行銷使用者總是可以找到自我宣傳(或宣傳業務)的方式，而關注其的使用者不會認為他們只是在為己謀利，而是在宣傳的同時也會關注大眾的利益，自然而然，為大眾服務的社會化媒體行銷使用者也會得到一大批人的支援。

第三、社會化媒體行銷活動主要是線上進行互動，但是線下的活動效果有時也會很好。 在面對面的交流中，可以與使用者真正進行坦誠直接的互動，這與網路對話大不相同。 一個大家都看得到的例子就是：小米科技公司會經常舉辦全國各地的「同城會」，在其直營的客戶服務中心「小米之家」提供粉絲的交流場所。 把線上和線下結合起來，更容易有助於傾聽現實世界的使用者聲音，也是建立良好的企業形象和使用者關係的一種有力手段。

第四、不斷擴展社會化媒體類型，不要只局限于一種類型的網站，要努力讓自己無處不在。 當然也不能過於分散精力，但是一定要在每種類型的網站上都擁有帳戶，要對這些網站的工作流程有個大概的瞭解，當需要分享一些有價值的資訊時，就不會無所適從。 我們國內的社會化媒體也發展到領域頂階段，已經涵蓋了很多領域，如下圖

第五、社會化媒體行銷內容的多樣性。 特別是在行銷過程中引入圖片、視頻、互動遊戲類型的內容，可以達到用圖片講故事、用視頻生動表現、用遊戲吸引使用者參與的興趣的目的，從而喚起廣大社會化媒體參與者的強烈情感。 特別是一些比較成功的行銷中，採用了最有力量的攝影作品記錄下了人們的生活之旅以及採用了富有啟發性的圖片帶領觀眾穿梭于各種意境當中。 此外，動感的視頻也是一種極為吸引使用者關注的行銷內容，正如近期在全國乃至全世界火熱興起的「江南style」舞蹈視頻，在短期內讓眾多使用者瘋狂模仿。

總之，社會化媒體市場行銷是要建立真正的、誠實的關係。 要樂於奉獻，這樣，其他人才會給你帶來回報，因為他們尊重你的付出。 把他人放在第一位，告訴他們你很感激他們閱讀你的資訊。 此外，請記住，社會化媒體不是一個「快速致富」的計畫，像其他行銷管道一樣，需要付出時間和努力來獲取最好的結果。 成功來自于不斷的努力和奉獻。 雙向對話就發生在社會化媒體當中，就是現在。 與人們交談，傾聽他們的觀點，記住這與真實的面對面交談並沒有多大區別。 你完全不需要懼怕你面前這個網路大世界。

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