站長對客戶展開銷售需明白的幾點銷售知識

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有這樣一句話，生活中人人都是銷售員，只是銷售的東西不同罷了。 至少，我們每個人都在無時無刻的將自己推銷給別人，以期望得到別人的認可。 回到狹義的銷售世界吧，或許我們很多站長都是做技術出身，理直氣壯的說，我不懂銷售，我只懂實現。 不過，在現實中，這樣的話可不對哦，作為一個網站的頭，網站整個都要你負責，怎麼能說不懂銷售沒關係呢，何況，一些小網站本來就沒有幾個人，很多站長更是無事不親力親為了。 這裡總結一些站長們要注意到一些銷售技巧，給大家參考，希望可以給到大家一些説明。

一、銷售產品本質上銷售的是服務

我們通常理解的銷售人員都非常能說，滔滔不絕，口若懸河，廢話連篇，口沫飛濺，直說的他的產品是此物只因天上有，只是為您落人間。 是的，銷售嘛，就是要讓人家覺得你的東西好，所以，能說會說是必須的。 於是我們的站長們壓抑了，我是是學技術的，哪兒有那麼好的口才啊，我做不了銷售。 那麼，這裡我要告訴你的是，銷售最重要的品質是傾聽，而不是訴說。 不要奢求于你辯論贏了你的目標客戶，所以，他購買你的產品。 因為銷售的本質是你賣的客戶的需求。 並不是因為你的東西有多好，所以客戶才來買，才認可你，而是因為你的產品恰好滿足了客戶的某個需求，所以，他願意為你的產品付錢。 因此，懂的了這點，我們就明白了，在銷售中，首先我們是要瞭解客戶的需求，他究竟希望我們提供什麼樣的產品或者服務，所以，傾聽，就變成了必須且最重要的品質，在我們尚未清楚目標客戶的真實需求之前，儘量讓客戶說話， 發揮你做網站時不屈不撓的精神吧，通過不斷的挖掘、引導和理解去明白我們的潛在客戶究竟需要什麼，而我們要通過什麼樣的方式來滿足吧。 只有瞭解了他們的需求，發揮站長們的聰明才智吧，告訴他，其實你要的很簡單，我可以幫你。

二、永遠和客戶站在同一邊

市場上流行過這樣一句話，「一、客戶永遠是對的;二、如果不對，請參考第一條」。 如果我們瞭解了銷售的本質是為了滿足客戶需求之後，如果我們明白了，我們銷售的方式並不是辯論，而是説明客戶獲得需求滿足的時候，我們自然也就明白了這一點，我們要永遠和客戶站在同一邊。 我們和客戶是合作者，我們和客戶者是朋友，我們和客戶是戰友，我們共同面對他們面對的某個難題，我們發揮我們的聰明才智説明客戶去解決困難。 於是，不要質疑客戶提出的問題，從不同角度的去想如何可以讓他們滿意吧。 更重要的是，也要讓我們的客戶感覺到這一點。 即使當客戶說出需要我們否定的觀點時，我們也不要正面回答，感性回避，比如使用「我覺得這樣會比較好...」這些語句會緩和我們和客戶之間的矛盾，讓客戶感覺到你和他是站在同一起跑線上的。 不要覺得客戶很麻煩，總是提出千奇百怪的問題，總是在質疑，記住，越是難纏的客戶，就越是有購買力。 不斷的強化你的專業，而這也是我們站長們的長項，讓他感到認識你是他的光榮，和你成為朋友是榮幸，和你的合作將是他無往而不利，非你莫屬的時候，這就是你成功的開始啦。

三、重視老客戶的維護

永遠不要太期待新客戶會給你很大的單，所以在我們網站的發展中，站長們要記得，比起不斷的發展新客戶來說，為老客戶的維繫更加重要。 當然，事實上，有成熟的行業穩定客戶更重要，而高速發展的行業發展新客戶更重要。 因為這裡是專門針對站長的，所以，我認為，對於站長來說，老客戶的維護會更加重要。 畢竟。 站長不是普通銷售員。 那要如何來維繫老客戶呢，不是說你想維持他就願意跟你維持的。 其實說白了，就是和客戶搞好關係。 這個不僅僅是說吃幾次飯，送點禮品大家關係就好了。 首先、是要真正的讓客戶認為你關心她，關心她的需求，細微處見真情。 比如，在某個對他重要的日子送去祝福啊，或者是象徵意義的小禮物啊，會讓客戶倍加的珍惜和重視;其次，在合作過程中，必然和客戶之間會有不同的而一些看法，或者某些服務和產品沒有達到客戶的預期，我們需要及時妥善的解決， 讓客戶對我麼的信任度不斷增加，這點作為站長要尤其注意，客戶的需求永遠是最大的，最急的事情;再次，與客戶利益共用，客戶有錢賺，我們才能賺到錢，所以，適當做到與客戶利益共用，那麼，你們合作關係必然不斷的增強，直至密不可分。

四、溝通轉變為說服

其實這一點，我們在第一點裡面也有提到過。 不過這裡講的更重要的是要做到與客戶在溝通管道上的暢通。 開發新客戶時，我們要利用良好的溝通瞭解到目標客戶的需求，我們要利用良好的溝通讓目標客戶明白我麼可以説明你客服你的困難或者實現你的需求，讓目標客戶變成我們的客戶;在維繫老客戶是， 我們要利用良好的溝通使客戶明白我們之間的矛盾來源於客觀原因，而不是我們無法達成技術，我們要利用良好的溝通讓客戶明白，出來問題我們會用什麼樣的辦法來解決，來規避;我們要利用良好的溝通讓客戶相信，我們是他最好的合作夥伴。 所有的一些都是為了雙贏。 絕不是說服客戶使用我們的產品，不是說服客戶原諒的過失，不是說服客戶來撞大運和我們合作。 一切都建立在溝通的前提上。

以上的四點，是銷售中的四條最基本的原則，他不是真正作為銷售員所需要掌握的銷售手法，不需要非凡的口才，不需要廣泛的人脈，不需要淵博的知識。 而是作為站長，一個網站的總負責的高度上必須明白的幾條銷售常識，只有瞭解這些，你才能帶領你的團隊，讓你的網站不斷的壯大，不斷的已經更多的客戶。 本文是由匹克專賣店www.jmnet1.com站長編輯，初次發表在a5網站，如遇轉載請保留連結，謝謝。