給創業企業的一課：手機應用實例講述使用者體驗設計

仲介交易 SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

國慶剛結束，還沒有忘記高速公路上的奇觀吧?出行的人們聽到免過路費就好像瘋了一樣全都開車出行，導致高速成了個大停車場，出現各種景象，有散步的、遛狗的、解手的、甚至有人在高速上打籃球!但如果注意觀察你會發現很多車還有空余座位 ，想想有沒有辦法讓那些去同一個方向的人搭順風車?既節能環保效率最大化，又減少交通壓力，何樂而不為呢。

Ridejoy已經解決這一問題，並致力於實現在任何時間、任何地點説明使用者搭順風車。 目前Ridejoy剛在美國App Store上架，下面是製作團隊對於整個程式設計過程的總結——

iPhone應用設計問題

Ridejoy網頁版運營了幾個月，團隊通過現有使用者知道了許多使用者需求。 對於開發iPhone應用，我們要做的不是將網頁移植到手機平臺，而是要將新的應用完全代替網頁，帶來煥然一新的使用者體驗。

下列是完善使用者體驗所遇到的3大挑戰：

·如何將司機行程安排和搭車路人的需求資訊傳遞?

·如何加快司機和搭車路人的匹配?

·如何讓Ridejoy的安排使得司機和搭車路人的路線都更便利?

我們是這樣解決的：

挑戰1：鼓勵資訊發佈

想讓座位共用服務取得成功，必須鼓勵人們發佈出行計畫和路線。 據我們觀察，自己駕車出行的不在少數，他們中也有許多人在尋找降低成本的辦法，但是如果他們不將出行計畫發佈在Ridejoy，那麼Ridejoy就無法獲得資訊進行匹配，也就無法分享空座位。

團隊開始時列出了司機會分享座位的所有原因，我總結了幾個最重要的資訊，並將它們發佈在Ridejoy吸引潛在的司機。 實踐證明司機最關注的資訊是：

(1)搭車者照片。

(2)存在大量潛在的搭車者。

(3)能從中賺多少錢

挑戰2：快速配對

人們都不喜歡等待，Ridejoy不斷努力減少配對時間。 在網站上發佈的資訊更詳細，資訊更加匹配，使用者之間更少的妥協。 但問題是，人們不希望花時間寫一份詳細的出行計畫。

為了解決這個問題，我們將司機或是搭車路人想知道的資訊全都列出來。 討論過後，我們開發出快捷輸入方式。 而且在輸入時間時不僅僅可以選定特定的時間，也可以選擇一個時段，讓計畫變得更加靈活。

除此之外還包括地點、人數、甚至對方的性別、性格(安靜或是能說會道)等，我們致力於為使用者提供最好的座位分享體驗。

調整3：完善計畫

在座位分享服務中，雖然方向相同，但每個人要去的具體地點不同，這導致了繞道或是還沒到目的地就被迫下車的情況。 假設Jason使用座位分享服務去某地，那麼他在出發前必須和司機進行詳細溝通。 而Ridejoy自然而然地成為這些資訊交換的中間人。

在行程協調中溝通必不可少，讓雙方都不走冤枉路是個大難題。 每個人都不想在經過繁瑣的溝通之後「談判」破裂，又要和另一個人重新交流。 為此我們設計了一個辦法讓行程顯而易見。

這一靈感來自于其他的協作應用，如Airbnb和Yardsale。 我們設計了一個流程，使用者之間的溝通不再漫無目的，使交流變得更加有條理性，更有效率。

在設計應用過程中所獲：

·原型-測試-原型-測試!：我們團隊花費大量時間探討使用者需求並提出解決方案，之後進行原型測試，我們不斷重複這個過程力求完善的使用者體驗，真實使用者也使我們更快地瞭解自己的產品。

·實踐是檢驗真理的唯一標準：我們曾在Tabs、Side-bar、Dashboard這些介面中猶豫不決，之後我們每一個都使用過去，通過實際情況討論哪一個最適合Ridejoy。 事實證明Dashboard是最佳選擇。

　　總而言之，我認為我們團隊在工作中已經成功了。 但是最終還是使用者說的算，市場才是判斷成功的標準。