關於提高網站使用者體驗的一點心得體會

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很早就想寫一篇關於使用者體驗的文章了，對於我所處的彩票銷售類網站來說，抓住使用者體驗就太重要了，因為這個行業的競爭太激烈了。 別人網站的使用者體驗我不敢多說，關於彩票銷售網站的使用者體驗我想我可以來說幾句··· ···

一、讓使用者放心

真正做到讓使用者放心是購彩網站第一件要做到的事情，彩票是一種特殊的消費品，它具有不確定的價值，一張中獎彩票價值可達幾千萬甚至上億，而一張非中獎彩票就一文不值了。 很多彩民之所以願意掏錢買彩票，就是為了搏中獎，很少彩民是為了獻愛心，如果真是獻愛心那麼這種方式好的辦法多了去了。 使用者在網站購彩，最大的疑慮就是：萬一我中獎了你不給怎麼辦?所以購彩網站一定要把獎金的發放原則在首要位置做好說明，讓使用者明白自己怎麼能夠拿到中獎的獎金。 另外，光靠自己說還不行，網站現有使用者的中獎通告也是一個重要的體現點，如果網站中出過500萬的大獎，在網站首要位置做出來宣傳通告，這無疑是對使用者的一種強烈吸引，給流覽者兩點暗示：一是這個網站是塊中獎福地，二是這個網站守誠信 ，500萬大獎照樣按約發放彩民。 其實這裡還涉及到了網路銷售彩票的一個技術層面的問題，網路售彩其實是一種無紙化實名彩票，在178彩票網購彩的每位彩民都是通過實名認證的，投注的資料都是和使用者的正式姓名以及身份證號碼綁定進入福彩中心資料庫的，這樣， 每一注彩票都能找到這注彩票的實際持有人，這樣就杜絕了傳統彩票的丟失導致無法領獎的情況，福彩中心規定，中出單注獎金到達一定數額，就必須本人持有效身份證件前晚福彩中心領取， 所以在178彩票網購買彩票根本不存在使用者中大獎拿不到獎金的情況，不過這樣的資訊怎麼傳達給使用者，才能讓使用者相信，(這裡面我不想提中國的互聯網誠信問題了，太悲哀了)我想以網站中獎實錄，最具有說服力! 就算網站沒有中出過500萬級別的大獎，那麼幾千幾萬的小獎報導也最好不要放過。

二、讓使用者方便

中國的彩民集中在30-50歲，這個年齡段的人有一定的經濟實力，有搏一把的勇氣和實力!這部分彩民很多都是不懂互聯網或者說不懂電腦的，這些人對於購彩網站的要求就兩個字：簡單。 馬雲曾經說過，別搞那麼多高深的技術，把你做的網站到大街上找十個來用用，有5個人說不會操作，那麼你的網站就是失敗的。 哪怕你的網站功能再強大也是白搭!所以這裡購彩網站最好是簡單易操作，一目了然，無需使用者做過多的摸索。 在購彩的操作流程上越簡單越好，其他的附加功能例如分析工具，這些可以在使用者習慣投注操作之後，慢慢滲透給他們!

還有些高端的使用者，他們對於投注方式的要求是很高的，這裡最基本的，在實體投注站的投注方式網站必須都具備，比如說膽拖投注，當然網站應該有更多的投注方式，178彩票網目前支援單式複式投注，單式檔導入投注，膽拖投注，和值投注， 包號投注，追號投注等等功能滿足不同需求彩民的投注需求。

還有些細節方面的把握，比如說使用者投注後的投注記錄，這也是彩民非常關注的內容，在網站的投注記錄裡面，使用者購彩好的彩票旁邊還有一個購買的按鈕，這樣的設計獲得了很多彩民的讚賞，因為很多彩民習慣購買之前購買過的號碼， 稱之為追號或者守號，是彩票投注的一種常見方法。

三、和使用者交流

電子商務網站和使用者的交流是非常重要的，某次看凡客誠品的使用者對商品的評價和網站的回復，我覺得這是非常好的使用者交流模式，不僅對評價人本身是一個反應問題的機會，對其他使用者也有非常好的借鑒作用，他們還開展評價商品有獎勵的活動， 其中看到不少使用者的精彩評價，第一次看到商品評價還能寫成這麼好的。 有些網站只有使用者的留言板，卻沒有網站對此作出的回應，這樣的意見徵求是非常失敗的，有的網站乾脆連留言本都沒有。

網站的問題或者是漏洞，十個使用者看到，可能5個使用者會留言，3個使用者會和線上客服聯繫，只有一個會打客服電話來反映問題，所以對於使用者已經打電話過來諮詢的問題，一定要把它當做是大問題來看待，儘快解決。 這種被動的交流方式也是我們需要改進的，178彩票網正在著力改進這種被動的局面，網站不能總是處於被動的接受狀態，應該適時的主動的徵詢客戶的意見，我們挑選了一部分客戶進行週期性回訪，徵求建議，和使用者建立一種十分信任的關係， 結果獲得非常好的效果，我們找到了一些我們從未在客服和來電中體現的問題，同時也牢牢抓住了使用者，一些離開了網站的使用者也回到了網站。

以上幾點雖然是我從購彩網站中總結出來的一些小心得，不過我想對於大部分網站都是有點啟示的，歡迎大家和我交流探討，提高網閘使用者體驗，是互聯網的一個永恆話題。 有興趣的朋友可以加我的QQ1252086336，敬請賜教。

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