醫療網站使用者體驗之研究患者心理的一些心得

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很多從事醫療網站編輯的朋友經常會碰到這樣的問題：有了一定的訪問量，但是諮詢量少。 諮詢量少，預約的就少，到診的當然也少。 這個問題的關鍵點，就是編輯的文章轉化率問題。 轉化率低，是醫療文章的通病，那麼究竟患者喜歡看什麼樣的文章呢?什麼樣的醫療文章才是轉化率高的文章呢?這就涉及到一個患者心理問題。

醫院網站編輯 分析看病習慣

醫院網路行銷中，很重要的一點是加深使用者的體驗度(就是訪客對你網站的印象和認可程度)。 作為一名醫院網站編輯，應該如何構建病種書寫，融入行銷思路，既提高訪客的流覽深度，也提高諮詢率呢?可以從患者看病的習慣上大體分析。 我簡單的列舉了三種情況，可能還有其他，但是我們將這三點作為重點：患者看病的習慣大概有三種:第一:直接去醫院找醫生.第二:先打聽獲知其所需(比如瞭解到某個城市有不錯的相關醫院或者療法等),然後在網上搜索相關的東西。 第三：搜索相關關鍵字線上諮詢(這裡我們需要注意的是搜索相應關鍵字所對應的使用者群體)。

那麼第一種直接到找醫生我們作為網路行銷可以簡單忽略，這部分患者可以不作為我們的目標客戶群體。

第二種患者事先瞭解到某家醫院或者某種療法，由於地域性的問題或者其他原因先在網路上搜索相關內容，這就是我們下面要講到的如何做到在這樣的情況下改變患者就醫決策。

改變患者就醫決策途徑：

獲得新資訊——影響心中固有的想法或者之前瞭解到的某種資訊——重新考慮某種資訊——通過網上諮詢，預約。

那麼我們如何做到影響這類患者群呢?當然，要靠我們的編輯，在這種患者心理基礎上，我們可以通過寫一些地域類的文章或者醫院類的文章來達到充分引導的目的。 這裡，以病例體現的方式最為簡單。

例如：黑龍江胃癌患者採用狀態療法治癒病例(這類的文章對於一些搜索地域類的患者來說會出現一些相應的匹配，這個方法很是建議嘗試。 病例是療效的體現，我們必須要重視)

黑龍江XXX醫院治療肝癌效果怎麼樣(這樣的文章在論述其他醫院的療法時我們要站在中立的態度，然後在合適的時機引出我們的療法。 )

地域類的文章以病例的內容體現時會展現出一種不錯的轉化效果。 這也是我們拓展長尾詞的一個很重要的思路。 其他方式我們可以重新去探索。

第三種情況，搜索相關關鍵字，這裡面又包括三種情況：未確診，剛確診，治療中....

對於未確診的患者來講，症狀肯定是首先關注度的，那麼從自身典型的症狀出發,在文章中出現一些可能性的診斷,比如症狀一類關鍵字的書寫思維,但是對於我們不做檢查診斷的醫院來講，這類詞雖然有超級高的流量，但是轉化相對而言要低很多， 這就需要我們編輯有一個清晰的思路，如何做到充分引導。 將一個未確診的使用者變成我們的潛在使用者。 這裡要重點強調的就是相關治療或者病例文章的推薦。 可以在某種突出症狀的斷尾推薦一個類似症狀但是在我院已經治癒的病例。 然後在文章的末尾或者其他適當的位置做文章的錨文本連結，推薦我們的療法等。 目的就是讓這些未確診患者在心中有一桿秤，讓他很明確的知道我院針對他可能患有的這個疾病有很專業的治療。 這是一種潛意識的影響。 也會在很大程度上改變患者的就醫決策。 (具體文章的寫作可參考網站HTTP://www.zhongliuxinxi.com/。 我們可以共同討論。 )

剛確診的患者比較簡單，我們只要在文章內容中重點突出我們的療法對於這類患者能夠起到什麼樣的療效以及治療優勢等就可以了。 也可以適當的推薦一些優秀病例等。

對於正在治療中的患者來講，我們可以去嘗試著去探索患者的心理，但是這個一定不是亂揣摩，一定是要有根據的。 比如一個正在接受手術治療的患者，他怕什麼或者擔心出現什麼狀況，或者他現在已經出現了某種狀況，那麼我們的療法針對這樣的情況來怎麼處理，怎麼治療等等，要給患者充分的信心就是對於這樣的情況我們是完全可以治療的。 這也是一個重點就是説明患者做決定。

從行銷思維出發，症狀類詞，核心詞，檢查類詞，醫院類詞，治療類詞等等重點各有不同。 比如患者進入治療類的搜索詞，首先我們也要一筆輕描帶過檢查、症狀等。 提示患者，以防患者是自認為自己是其他什麼疾病進入的。

如果什麼都介紹完了,最好別忘記了強調來院的患者很多,最好是點擊網上客服進行提前針對性的預約掛號,文章需要給人一種欣賞的感覺，又要適當的留下一些諮詢入口。

還有一種情況就是我們在寫某類關鍵字的時候要注意分析我們要寫的這類關鍵字受眾人群是誰，不用太精確，大致的區分就可以，比如是患者本身，或者家屬，或者朋友，然後對於比較明顯能區分受眾人群的關鍵字， 要通過不同的內容來達到充分的引導性。 比如患者本身來講，對自己的病情最為瞭解，可能就比較關注療效與治療方式。 那麼對於患者家屬來講，也是需要不同的疾病不同對待，比如癌症患者，我們觀察聊天記錄可能就會發現，一般患者家屬諮詢的比較多，他所關注的除了療效與治療方式外，對於費用，安全等也是比較關注( 這個不同的病種必須需要我們長期的積累才能得出論斷，不能一概而論)，好，下面的思路就是如果對於這類患者，比如面對的是患者家屬，我們在做引導的時候應該重點做哪部分?以什麼樣的文章形式來體現最好，這是我們需要重點去思考的， 個人認為，醫患互動形式的文章在這裡體現最為合適。

做好一個醫療網站編輯需要掌握的知識是非常多的，病種的包裝，專家的包裝，醫院資質的包裝等等。 這需要我們在日常工作中多多積累，我的方法就是多記多看，養成記筆記並且整理筆記的習慣。 時間久了，這就是對於自己專業知識的一種無形的提高。