感恩節後激增的行銷郵件使得送達率和效果都在下降

根據郵件行銷服務供應商史密斯-哈蒙的調查，零售商在感恩節及其下週一發出了破紀錄數量的郵件。 然而，另一個研究表明其中很多郵件可能送達不到郵箱。

史密斯-哈蒙在他的零售郵件博客上說，在感恩節的第二天，也就是我們熟知的黑色星期五，主要網上零售商中有69%發送至少一封促銷郵件，而2008年僅有59%。 節日過後的星期天，45%的零售商會發出至少一封促銷信，而去年的資料為36%。 對零售電子郵件行銷者而言，11月29日這一天是最熱鬧的周日。 與去年的70%相比，今年有71%的公司會在週一發送至少一封促銷郵件，週一始終是最火熱的零售電子郵件日。

儘管郵件發送服務供應商Pivatol Veracity的研究指出，許多促銷郵件可能無法傳達給顧客，但是電子零售商不會放慢郵件發送速度。 該研究發現在感恩節後週一發出的郵件促銷資訊中，接近25%的資訊並未發到客戶郵箱，賣主們表示，在這繁忙的網購日，76.2%的促銷郵件能發送至客戶郵箱。 由於這一天許多客戶會在網上購物，因此被稱為「網購星期一」。

Pivotal Veracity的總裁兼CEO，Deirdre Baird說，「網購星期一」已成為商家之間名副其實的塹壕戰，他們瘋狂地向客戶的收件匣發送提供打折、優惠的促銷信。 隨著發送隊伍滿載著各式各樣的資訊，ISP的垃圾郵件篩檢程式處於高度警戒狀態，這導致許多行銷者的郵件投遞率較低。 儘管如今像谷歌、雅虎這些提供郵箱帳號的網站沒有了網路連接性，電子郵件行銷者仍時常參考郵件收件匣供應商例如ISP，或者網路服務供應商的意見。

關於假期零售電子郵件，史密斯?哈蒙的研究還概述了以下事實：

◇從今年11月27日的前四周開始直至黑色星期五，商家們發出的零售電子郵件的數量比2008年增長了96%。

◇「網購星期一」、感恩節週末及其下週一這四天是最重要的網購日，今年在這期間發出的零售電子郵件數量比一年前增長了54%，

◇在感恩節的周日即11月29日，有比傳統周日多出68%的零售商發出至少一封電子郵件。

◇一些零售商謹慎參考網購星期一，而不去促進網路銷售，網路事件和網路儲蓄。 其他不參考網購星期一的零售商使用例如CYBR20, CYBER9, CYBMON25 and MONDAY的折扣碼。

◇許多不清晰表明支援網購星期一的零售商會在當天舉行一天的網上銷售活動。

◇零售商利用郵件促銷大力提升其店內銷售額，多管道的零售商像Kohl’s，Office Depot公司，sears控股公司和Toys Us公司都是用它們的郵件主題行來促進店內銷售。

史密斯?哈蒙挑選了「網路前500強零售商」的前150名，並以其中的104家公司的經營情況為物件，並利用零售電子郵件博客對這些零售商進行跟蹤調查得出了上述研究結果。 而Pivotal Veracity通過搜集數千個電子郵件促銷活動中的資料，得到的調查結果反映了從11月23日至11月30日期間所有公司客戶的平均基準

編輯後本文將被收錄于《B2C網站運營-網商成功之道》預計出版日期2009年12月。