積累鐵杆粉絲，成功塑造品牌行銷形象

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現在的互聯網行業都在強調粉絲經濟，粉絲經濟確實是一個很值得學習的行銷方式，但是很多企業和個人都不知道如何去積累鐵杆粉絲，本文筆者就從企業的品牌塑造方面來談一下怎麼去積累鐵杆粉絲吧!

一、品牌的形象需要表演

案例1：我們先來看一下大咖馬雲的一張照片，猛然一看，估計大家都不敢相信，如此大牛竟然這份打扮，其實偶爾的「表演」會讓品牌更加被人接受，惡搞自己娛樂他人，也拉進了馬雲和粉絲之間的距離。

案例2：再來看一下過年空調第一品牌格力空調的董事長董明珠的一張圖片，這是她為格力做廣告代言的一張截圖，在此之前都是知名影星成龍代言的。 現在董明珠自己親自代言格力，對於品牌形象的打造很有説明。

案例3：陳歐這個名字大家都應該很熟悉了，第一個提出為自己代言的80後創業者，一個廣告短時間內迅速抓住了年輕人的心，彙集了大量粉絲。

案例四：雖然羅永浩還有他的錘子手機最近這段時間狀況不斷，但是不可否認的是，在發佈會的時候，老羅做的還是很好的，強調的「工匠精神」俘獲了大量粉絲的心。 老羅說過「我不是為了輸贏，我就是認真」，粉絲表示「你負責認真，我們負責幫你贏!」 可見一次發佈會的經常表演，對於品牌形象的建立有多面的重要。

案例五：真的是不想再拿小米舉例子，我自己都用煩了，但是沒辦法，誰讓小米做的真的很成功，很多地方都值得我們學習。 我們都知道小米手機基本上沒有拍攝什麼廣告片，不過在小米手機剛推出的時候，小米是發佈了一個微視頻的，參演的人員就是雷軍以及小米團隊人員——「150克青春」，沒看過的可以去看看。 當初小米手機定位的使用者群是大學生，然後雷軍團隊回到了大學宿舍，儘管看著已經不再年輕，但是這個微視頻是告訴粉絲們，誰都有一個難忘的大學青春記憶!讓粉絲感覺到非常親切，這對於小米品牌形象的塑造無疑是有很大説明的。

二、品牌的關係需要維護

通過一系列的廣告宣傳，形象推廣塑造之後，會帶來大量的粉絲群體，但是關注你了不代表就是粉絲，真正的粉絲不是這麼容易就建立起來的。 黎萬強曾經說過一句話「讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工!」 筆者認為，這句話非常的有道理，而且小米公司的員工很多也是後來粉絲演變而成的，對於小米的品牌有著一種狂熱的感情。

如果比品質，小米手機絕對不是國內最好的手機，但是確實行銷做的最好的手機。 其中在行銷環節當中的一個很關鍵的地方就是，對於粉絲關係的維護上面。 很多企業只是把粉絲當成使用者，但是小米是把粉絲當成資源，是一個需要持久維護的資源。 大力的增強粉絲的參與感，讓粉絲決定小米系統需要的功能，及時採納和回復粉絲的留言資訊。

不知道大家有沒有看過小米的論壇還有商城購買的評價，客服人員都是或及時或親切或詼諧的進行回復，甚至還有的粉絲買一個配件只是為了看看客服人員是怎麼回復他的評價的!這種鐵杆粉絲才是小米手機致勝法寶。

我們來看一下小米的粉絲維護體系吧：微博、微信、論壇、QQ空間!小米的微博主要作用是拉來新的粉絲，微信主要是當做客服來用，論壇發佈活動資訊以及討論手機系統和功能等問題，QQ空間主要是發佈活動資訊!

三、品牌的口碑需要傳播

口碑的力量大家都有目共睹了，自己人說好不算好，一個人說好也不算好，當成千上萬的人都說你好的時候，那麼你無疑就是成功的!口碑是什麼呢?筆者認為口碑其實就是服務，不管是售前服務還是和售後服務都是直觀重要的， 都是使用者在衡量你的企業品牌是否值得信任和傳播的標準。

我們來看一下上面這張照片，這是羅永浩砸西門子冰箱的時候拍攝的，原因是老羅買的西門子冰箱的門關不住!要說老羅也是一號有影響力的人物，西門子當初對於這個事件的反映是什麼呢?派出公關人員進行處理!這在服務流程上按說就不對， 筆者很不解為何不派客服人員或者售後人員去處理呢?而是直接跳過了這一步，讓公關人員處理!在態度上就不對，客服人員去代表是解決問題，而公關人員去意思是消除負面影響!這種做法是有損企業品牌的口碑的!

要說到口碑傳播，就不得不說一下海底撈，因為前面說了口碑就是服務，口碑傳播其實就是服務的傳播，而海底撈在服務上做的決定是首屈一指的。 記得筆者從大學沒畢業就知道海底撈的招人要求很高，而且管理也很嚴格。

對於海底撈的店內服務這裡就不說了，這裡主要談一下海底撈在微博上的一個投訴功能。 海底撈的官方微博會處理全國各地的顧客投訴情況，做的非常的好，不僅僅解決了問題，而且對顧客也是關懷備註。 海底撈的服務就是關懷備至，把顧客當親人一樣關心。 不僅僅在現實當中，在網路上也是一樣。 這對於品牌的傳播助力是很大的!

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