Airbnb創始人：如何在網站設計中融入社交元素？

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筆者與Airbnb的聯合創始人Joe Gebbia進行了訪談，他談到了該網站如何將重心轉向社交服務。

下文還介紹了Airbnb使用的「神奇」代碼工具，它的重要性也許會超出你所想。

對Joe Gebbia而言，沒有比現在更好的時刻了。 5年前，Gebbia的朋友Brian Chesky(來自羅德島設計學院)來到他的家門前，想在他的閣樓租一間客房。 那個週末，一群設計師因為要參加一個即將開幕的設計大會而尋找酒店入住，大會就在Gebbia所在的城市舉行，但當地的酒店客房都已經住滿了。 Chesky當時並沒有工作，因此他和Gebbia決定為一部分來到當地的設計師提供週末住宿，他們很快就掙得了1,000美元的收入，於是Airbnb就誕生了。

目前該公司的市值約為20億美元，據稱它將再籌集1億美元的風險投資，此前它已經獲得了1.2億美元的注資。 Airbnb正持續實現大幅度的增長，並快速拓展海外市場。 但快速增長的企業通常也很快在市場上消失，正由於此，Airbnb一直在加大力度地將網站轉變為提供社交體驗的平臺，而不是搜索門戶。 Gebbia最近擔任Fast Company舉辦的Innovation By Design Awards的評委，接受了該雜誌的採訪，他談到了Airbnb轉變為社交平臺的想法一開始是如何形成的。

從星級評分到「愛心」評分的轉變

上述變化首先是從4個月前對整個網站的重新設計開始的，這次重新設計的核心是「願望清單」新功能，也就是網站使用者可以自己創建最渴望體驗的夢想房屋清單。 目前45%的使用者會圍繞「願望清單」進行互動，使用者創建的清單數量已超過100萬。 如果當時Airbnb團隊忽略了這些簡單的小變化，那使用者和網站間關係的重塑可能就不會發生。

幾年來，Airbnb的註冊使用者可以對他們流覽過的房屋進行星級評分，並保存這些內容。 但Gebbia的團隊考慮這樣一個問題：若對某些地方稍微進行調整是否會使使用者增加更多粘性呢?因此他們將「星級」評分改為「愛心」評分。 讓他們感到意外的是，使用者粘性提升了30%。 後來他們意識到，「星級」是一個普遍的網路標記方法和實用性的符號，它並沒有多大的意義。 相比之下，「愛心」則代表渴望!

Gebbia向Co.Design表示：「當時它讓我們看到了潛在的、一種更強大的東西。 」更重要的是，這種改變使得Airbnb團隊思考基於搜索技術的服務具有的一些限制性。 Gebbia說：「網站的確必須提供搜索功能，但如果使用者不知道他們想去哪裡呢?」

Airbnb團隊一直在思考愛心評分和星級評分為什麼會產生截然不同的效果，最終他們發展出「願望清單」這個概念。

從表面上看，這個服務似乎與你在Pinterest創建的釘板類似，你可以在釘板上列出自己非常嚮往的目的地，且可以分享到其它平臺。 就好比你可以在Facebook上發佈「願望清單」的內容;同時可以查看好友創建的「願望清單」;還可以與其它人分享自己針對目前計畫的旅程創建的「願望清單」。 但從更廣的層面來看，Airbnb網站上的這些清單昇華成了內容。 因為是內容，「願望清單」為使用者提供了開放性的清單內容，如果沒有這項服務，這些內容可能無法被呈現。

從某種程度上看，Airbnb的轉變是一種功能更新。 你可以利用這些清單並通過協同方式計畫旅行。 此外,「願望清單」更進一步給使用者與網站之間的關係帶來了轉變。 使用者訪問網站再也不僅僅只為了預訂客房，他們可能只是想要獲得樂趣。

從長期來看，這將是Airbnb品牌價值的來源。 當潛在客戶開始計畫行程，但尚未著手進行線上酒店搜索時，Airbnb所提供的樂趣會使這些顧客第一時間就想到訪問該網站。 其它公司也在考慮將重心從搜索轉移到具有社交元素的服務。 Airbnb是一個很好的榜樣，這些公司將效仿其做法。

「神奇」的代碼工具提供流暢的捲軸功能

巨額風險投資可以説明該網站購買許多有用的資源，例如在全球建立10個辦公室，當房主在網站上註冊後的48個小時內，Airbnb可以派攝影師去拍攝房屋的照片。

網站還能利用這些投資來時刻關注網站建設的細節，甚至使用者可能都無法覺察到這些細節。

至少對編碼人員而言，最令人感到意外的也許是你在Airbnb房屋清單頁面看到的、無限延伸的捲軸。 你可以嘗試一直向下拖動捲軸(但不要只是直接向頁面底部拖動捲軸)，你會發現頁面會顯示大量不同的內容，你可以一直拖動捲軸，而頁面的載入速度似乎都沒有下降。 當你往上拖動捲軸，頁面還是能正常顯示。 (編碼人員：實際上Airbnb開放了infinity.js這一「神奇」功能的原始程式碼，以表達Airbnb對程式編碼社區的善意。 )神奇之處在于這一事實——儘管照片的尺寸非常大，但網站還是能不費吹灰之力地實現流暢的捲軸功能。

看起來這或許只是一個極小的細節，但每一位優秀的網站工程師都會說：速度等於粘性。 看似簡單的滾動工具代碼使使用者可以一直向下拖動捲軸，並通過流暢的方式吸引他們尋找其它有價值的內容，這些代碼能使網站獲得隱性的收益，即顧客滿意度的提升。 這是非常重要的，因為如果Airbnb真的計畫成為基於內容、以社交元素為導向的平臺，那該網站將需要在使用者的每次到訪時都向他們證明這些內容是有價值的。 而其中一個方法就是讓使用者能輕而易舉地流覽更多房屋清單資訊。 (Wing 編譯)

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