美團網CEO王興：創業讓人生命價值最大化發揮

主持人：非常高興大家大週五的晚上來到我們現場，我相信也是因為王總的魅力足夠大。 其實我是覺得我可能代表了很多網友，包括我們搜狐的有一些問題想來問王總。 首先創業方面的，包括你們個人感興趣的問題可以留在後面半個小時大家準備一下。 一開始的時候，先讓王最跟我們聊一聊現在美團發展的一些情況好吧?

美團網在本機服務團購方面全國規模最大

王興：大家好，我來介紹一下美團網的情況，美團網是國內最大的團購2.0的網站，我們是去年3月4號上線的。 到現在大概一年半的時間，我們從最初北京一個城市，現在發展覆蓋到全國97個城市。 然後美團最初每年只有一個團購專案，到現在每年有幾百個新的團購專案。 銷售也從最初第一單只賣75份，到現在一天能夠賣10萬份左右。 銷售超過500萬。 在一年半時間發展還是很快，這個要得益于整個中國電子商務的市場已經積累了很長的時間，所以當我們用美團的方式做服務業電子商務的時候，一觸即發發展非常快。 在這個過程中得到了很多同事加入，各個地方加入美團，從最初的20來個人，全國有兩千多人。 另外我們也獲得了兩個輪風險投資。 第一輪是去年的紅杉資本，第二輪上個月阿裡巴巴領頭，還有北極光創投和華登國際。 一年半發展很多變化，因為服務業電子商務市場非常大，現在還只是起步階段，接下來還會有許多非常有趣的事情發生。

主持人：我相信這是一個比較大的成長。 我記得2010年3月份的時候是美團剛開始做的時候。

王興：對，我們是2010年3月4號上線的。

主持人：一年多時間，人數從20多人，發展到兩千多人，這是比較大的增長。 剛才提到一個數位銷售五百萬，是月銷售額，還是日銷售額。

王興：日銷售額。

主持人：這是蠻龐大的數位。 我感覺從去年到今年團購業好象一直都是話題蠻多的一個行業。 特別是到今年，我們看到更多的是一些不太好的聲音。 雖然我們看到很多的高速增長，比如看到最近有各種各樣挖人的一些情況，有甚至一些惡意攻擊，公司之間的。 您覺得為什麼到現在這個情況當中，會出現這麼多比較聳人聽聞的新聞，是不是暴露了行業當中某一些心態呢?

王興：因為行業發展非常快的話，肯定會有各種各樣的事情出現。 但我認為這些只是分支，不是主流。 主流還是說為什麼能夠快速法因為我認為它是滿足了消費者需求。 因為互聯網產品都應該滿戶客戶需求。 在美團這個地方，我們有兩類客戶。 一類是C端的客戶，就是消費者，一類是B端客戶，也就是商家，本地商家。 因為兩端都有強烈需求，我們通過互聯網，通過美團的方式，把他們結合起來，他們發展非常快。 在C這一端給消費者提供的價值，美團給你提供當地的消費指南，告訴你什麼地方吃喝玩樂好，同時給你提供很深度的折扣。 這是對於C端的價值。

對於B端的價值，是對商家來說，這是一個非常有效的，按效果付費的行銷方式。 以前一個餐館，或者一個卡拉OK要吸引新顧客的話，可能發傳單，去當地電臺，報紙打廣告，都是效率非常低，而且效果不好衡量。 他跟美團合作的話，這些都迎刃而解了。 所以這個過程中，固然有很多融資，或者很多孵化的資料，還是挖人，都是繁榮系統之下一個有傳統的分支。

主持人：大家認為這個模式特別好，所以來得特別多，各種各樣的人進入，所以才會導致有負面的消息出來是嗎?

王興：其實我還想再問一個問題，我是一個產品經理出身，做產品的話首先需要知道面對什麼樣的人。 在座的大概是什麼樣的使用者構成?

主持人：要不然提問一下，現場用過美團的舉一下手好嗎?超過一半了。

王興：謝謝。

主持人：我覺得待會兒這樣，後面有互動的環節，比如用過美團覺得很不爽的地方，或者很爽的地方，待會兒可以和王興這邊溝通了一下。 大家來了以後，會有一些收穫，我們讓王總走的時候也有一些收穫。

王興：我快速問幾個問題，大家在座的多少團購行業從業者們，舉一下手?多謝，好像比例不是很高。

主持人：我這邊再繼續問吧，我看到最近團購網站上出現很多促銷活動，包括一些實物的抽獎。 今年跟去年有一些區別，今年賣實物的團購網站，或者實物的銷售比例更高一些，美團這一方面是怎麼做的呢?

王興：我剛才說美團定位自己做的本地電子商務，所以我們要通過互聯網聯繫消費者本地商家，所以我們絕大部分精力，絕對主流是放在本機服務商家上面。 因為根據我們瞭解的資料，現在在本機服務這個團購方面，美團是全國最大的。 如果把實物加進去的話，毫無疑問淘寶聚划算最大的，而且可能比其他家加起來還要更大。 我認為電子商務裡面做商品，和做服務是兩個很不一樣的。

主持人：比如你們跟阿裡巴巴有了一些資金方面的合作之後，比如說跟聚划算，共同有一些深入的合作呢?

王興：所有合作都是需要有雙贏的，所有合作都是對對方有説明的才是可以，但不會跟投資的關係吵架。

主持人：就是說現在可能沒有特別多的合作。

王興：聚划算他們之前也是主要做商品方面的，在那一方面他們非常強。 而美團做美食服務團購這一方面。

主持人：我記得今年三月份的時候，當時聽過您一次演講，我記不太清數位了，好像拿五十萬元在地方做一些收購，或者合作?

王興：五千萬。

主持人：不好意思，我想太少了，可能收一個站都要五十萬。 現在整個進展情況怎麼樣?

王興：我們有幾個小的收購，但是後來發現因為行業整合非常快，所以當地的中小團購網站，大規模整合的意義並不大。

主持人：其實整合進來你們管理的難度也會比較大是嗎?

王興：可以這麼說。 因為這個市場發展變化非常快。

主持人：現在在每個地方還是派人去做?

王興：我們在97個城市都有業務，因為我們做本地電子商務，所以都在當地有人的。

主持人：之前聽過一些消息，不知道說的是美團還是其他團購網站，可能去年瘋狂的發展很多個城市，今年也有關掉一些不發展城市，美團有這種情況嗎?

王興：我們開過101個城市，有4個關掉。

主持人：為什麼關掉呢?

王興：有些因為當地這個市場可能確實做得太早了一些，完全不成熟。 例如我的老家福建龍岩，我們當時試了一下，後面覺得這個可能城市規模不是非常夠。 其他有一些城市，這是最主要原因，還是我們做任何事看當地是不是有足夠需求。

主持人：是不是也存在這樣的情況?可能去年很多團購網站，也不只是美團，去年有一些情況擴張得太快，擴張太快後果，有時候在當地服務可能有損一些品牌的發展，導致這樣的情況出現?

王興：對於美團來講，我們追求的並不是我們要強調數量最多，我們每到一個地方，能把這個事情做好，這是對消費者確實有好處，然後能夠當地實現銷售第一。 所以並不是說一下子開兩百，三百，甚至更多，這個事情不是拍腦袋決定的，而是做了很多資料上的分析。 大家知道中國有多少個城市嗎?

主持人：很多，你是說幾線城市?

王興：可以把所有加進去，最近在一個網上買東西。 我看到它下面寫的往全國1200個城市送貨能送到，我覺得這個有點浮誇，按照我的瞭解，中國名字裡面帶一個市字的，不管是直轄市，還是副省級城市，還是地級市，還是縣級市加起來700多個，直轄市當然4個，然後地區這一級的話， 省這一級中國分33個上下，分到地級市，地區這一級全國應該290個左右，接近300個，分到縣的話，中國只有兩千多個縣，其中帶市字的，縣級市大概700個，我們現在做了其中一百個。 我們決定做和不做，不是完全拍腦袋，而是根據當地人口，人均收入水準，上網使用者數很多分析。

主持人：我聽了之後還是覺得收購這件事還是不太靠譜?

王興：跟我們之前計畫不一樣，這個行業發展得非常快，收購了得想到底收購什麼東西?

主持人：我最近一段時間，也有一個網站，他們可能在瘋狂的收購地方一些網站，做得很大，要上市。 這樣一種做法是不是有一些風險呢?

王興：可能各家目的不一樣，做法也會不一樣。 到底希望真的看好本地電子商務這個事實，扎實把消費者這一端，商務端做好，做一個有產品價值的事實。 還是說想短期融很多錢，造概念，然後沖上市套現走人，根本目的就不一樣，那麼做法不一樣也非常正常。

主持人：所以您這個評價還是比較謹慎。 其實我相信從今年開始的話，還有一個情況大家比較關注的，就是廣告費用這樣一個增長，包括搜狐，可能很多網站都受到團購業包括電子商務業整個廣告的拉動，所以呈現還是不錯的。 我注意到這一段時間美團廣告打得不是特別多，是因為廣告費太貴吃不消，還是其他原因呢?

團購靠的不是單純廣告 而是口碑傳播

王興：這裡有比較深層次原因，簡單說的話，我們相信口碑傳播是最有效果，傳播程度最高，最有持久性的做法。 美團現在有一千萬註冊會員，我們做過調查70%是通過朋友介紹知道的。 我們是希望更多利用口碑傳播這個事情，口碑傳播以前就有，但後面是因為互聯網的發展，特別是社會化媒體的發展，SNS，微博的發展，口碑傳播的速度和廣度都大大提升。 這個時候你把你的產品品質做好，口碑做好，傳播的效果會非常強。 以前一個人覺得東西好，他跟別人說，只能跟家裡幾個人說，跟辦公室幾個人說，影響了辦公室幾個人。

到後來有了短信，可以群發，可以有幾十個人。 QQ、MSN上面掛的簽名，或者改的狀態，可能影響一兩百人，你到SNS的話，人人網還是開心網有千把個好友不奇怪。 到微博時代有上萬，或者幾十萬，甚至上百萬的粉絲都很正常。 所以每個人說一句話，影響範圍是變大的。 美團堅持把我們服務品質做好，讓消費者滿意，然後利用現在越來越發達社會化媒體傳得很廣。 另外除了口碑傳播以外，我們更多還是線上上做，因為我們是一個網站，是一個電子商務的網站，我們消費都是在互聯網上的。 網上的事情是可以統一得比較清楚。 我們知道什麼管道效果好，能量有多大，根據資料來做持續的改進和投入。

主持人：我理解一下，比如說你現在創業的時候，雖然融到了錢，但是錢的規模還不是特別特別大，不是能滿足企業各方面發展的需求。

王興：不是錢的多少問題，而是這個錢花得值不值得的問題。

主持人：還是要尋求可能更適合自己的方式。

王興：現在廣告這個詞我認為會經歷一個變革，大家知道廣告是英文翻譯過來的，但是廣告廣告顧名思義是廣大式的傳達，所以廣告這個東西，如果我們看歷史的話，它是隨著廣播式媒體的發展而發展起來的。 媒體傳播資訊管道分兩種，一個是廣播式的，一個人說，其他人聽，是單向的。 另一種是互動式的，兩個人對話。 大概到五個世紀以前，德國古羅馬他們做的國際印刷，後面開始出現報紙，開始出現書籍，才開始出現比較現代的廣播式媒體。 有了廣播式媒體之後才會有廣告，不管是印刷媒體，還是後面無線電，電臺，還是電視，都是廣播式的媒體，廣播式媒體裡面除了內容以外，放一些推廣資訊，這就是廣告。 所以廣告是伴隨著廣播式媒體誕生而誕生的，但是現在有一種新的媒體，不是純粹廣播式的媒體。

主持人：是口碑或者交互?

社會化媒體環境下 推廣方式不局限于傳統廣告

王興：社會化的媒體，社會化的媒體在發展完全隨著互聯網的誕生而誕生著。 最典型的是youtube，視頻分享的網站。 它是一個互動式的分享的媒體呢，還是一個廣播式的媒體?它最初從起源來講，它應該是一個互動式的，分享的，我發一個視頻給朋友看。 當然因為後面看得越來越多，可能有成千上萬的人看，不管是娛樂節目，還是美國總統競選，實際上覆蓋面比美國一個電視臺還要大。 科技發展，互動式媒體和廣播式媒體結合在一起，後面facebook、sns、微博，這種事情使得社會化媒體非常強大。 社會化媒體跟廣播式媒體不太一樣，廣播式媒體一般是一個單向的，一個人發，一對多的單向的。 可能畫一張圖出來是星形的，中間有一個點往外散的。 社會化媒體最大的一個特徵，是網狀的，根本不同。 我認為隨著社會化媒體誕生，以前說會不會出現社會化廣告。 我後來認為社會化廣告這個提法是不對的，會有社會化推廣，但不會有社會化廣告。 因為廣告就是廣播式推廣，所以廣告是伴隨著廣播式媒體誕生而誕生的。 但是伴隨著社會化媒體的發達，我們會有新的推廣方式，但不見得是廣告。

主持人：我再問一個個人的問題，因為我記得去年您做美團的時候，包括我跟一些記者朋友在聊天的時候，他們會有一些質疑。 他們會這樣質疑，王興其實我們感覺是一個做技術的人，包括之前做校內，但是做團購這個事情，做大了其實是運營還是蠻重要的，所以大家有一些質疑，質疑美團能不能做起來的。 所以您覺得這樣一個過程當中，您運營的實力發揮出來了嗎?還是您怎麼樣適應這個過程呢?

王興：首先這個事情不是我一個人來做，這是一大幫人，我們共同看好電子商務這個前景，來共同做美團。 不是我一個人來做。 任何一件事情，尤其是新興的事情，學習能力是非常重要的。 它出現一個東西之後，跟之前肯定有關聯，又有差別，比較早的找到這個差別在哪裡，需要一些新的技能，誰能學習得比較快，訓練得比較快就可能成為贏家。 沒有哪一個行業是完全從傳統方向過來就行的。 之前的網路媒體也不見得全都是原來傳統媒體非常豐富從業的人做得最好的。 所以我認為這個事情，美團做的事情是非常典型的線上和線下結合的事情，互聯網跟傳統的很中間的地帶。 所以有大量的新東西需要學習，需要有很好的學習能力，適應能力。

主持人：你覺得學習能力是最重要的，快速反映的能力。 但是你們線下是怎麼發展的呢?當時很多人在質疑這一方面，覺得你線上下推廣，線下資源一方面可能缺乏一些。

王興：商家這一方面比較好結果的，因為商家是商人，他是非常明白的。 他跟你會不會有合作關係，不是因為你跟他交情好不好，還是說他跟你有合作有沒有好處?對他來講，我們說法非常清楚簡單。 你跟我們合作，前期不要付錢的。 不像廣告先付一筆錢，有沒有效果再說。 而是說我們能幫你帶來顧客，能幫你帶來訂單，能幫你帶來消費，能幫你賺錢。 所以這個事情只要你把這個道理講清楚了，同時你在後面能承諾你的承諾，真的幫他帶來客人，真的幫他很快速的結款，再把錢給他，這個合作是相對穩定的。

主持人：最後替大家問一個錢方面的問題。 之前聽說美團也有一筆五千萬美元的融資，我記得上次走的時候，好像你們公司副總裁說王興為什麼走這麼早呢?是因為繼續談第三筆融資去了。 我們也想瞭解現在新的融資情況怎麼樣?

王興：不知道你們有沒有注意到一個特點，我們整個團隊的風格，我們習慣做了再說。

主持人：我覺得這次好象有點奇怪，還有沒有一些最新進展?

王興：我們肯定整個事情確定之後再說。

主持人：很多人都在說今年下半年融資環境比較差，冬天可能到來了，整個團購業可能有一些洗牌，這個您是怎麼看的呢?

美團已經準備好充足資金過冬

王興：我覺得不管是否冬天來的話，對美團不是最關鍵的事情。 因為我們在這之前已經儲備了足夠的資金，同時我們也是比較長期的心態，不是說一定要九月份上市，沒有這種短期的壓力。 所以我們還是希望說一方面有足夠的錢，一方面我們有足夠的耐心，大家一起把這個事情做好。

主持人：據您觀察，我相信現場有一些創業的人，下半年融資是不是比較難一些?

創業者不應把融資看得過重 應把使用者需求放第一位

王興：因為我不是一個做金融的人，所以大環境不好評價。 我覺得有可能說前面去年到今年上半年非常火，肯定這個事情會有上上下下的起伏，但是這不是最關鍵的事情。 如果你是一個創業者，你看好這個東西的話，環境好，融資環境好，有融資環境好的做法，融資環境不好有融資環境不好的做法。 因為環境不好的時候，競爭對手不容易湧現，在公平環境下，同樣環境下去競爭的。 作為創業者的話，最需要關心的事情並不是融資的事情好壞，還是得關心到底這個事情是幫什麼樣人解決什麼樣的問題。

主持人：因為王總今天來搜狐，我這邊因為是主人，有一些很狠的問題不敢提，下面交給大家了，大家有什麼問題可以隨便提問。 現在看看這個微博，王總講的過程中一直在滾動，在場的人做了很多功課。 先提微博上面的問題。

團購業遠沒有做到極致 發展空間很大

王興：我覺得說創新永遠不會錯的，這個世界永遠再往前走，然後產品會大大小小發生著變化。 但我覺得不能為了創新而創新，例如說他提到LBS這個東西，或者check in這個東西，現在也不那麼新了，大概一兩年就有人做。 然後一開始很火，但是最後大家發現它似乎並沒有根本上解決問題。 所以很多人用了一段時間以後，熱情就減退。 所以回到美團來講，我們還是要把一個事情做明白做到極致，而不是這個事情不行，再換另外一個事情做。 我認為團購現在根本遠沒有做到極致，我們這個模式本身非常成立的。 消費者是有需求，商家有需求，一端買家，一端賣家，我們使他彙集在一起。 關鍵是能不能接觸到足夠多消費者，一方面是數量，一方面是品質，你對消費者是否足夠瞭解，他在什麼區域活動，他喜歡什麼樣品類的消費。 對於商家也是，既要有廣度，又要有深度，合作商家多不多，地理位置覆蓋是否全。 另外對商家瞭解有多深，他有什麼樣的需求?他希望吸引什麼樣的人。 把兩端資料既有廣度，又有深度做好，然後中間比較好的產品，比較好的技術匹配的話，就有很好的價值。 這個事情聽起來非常簡單，但是把它做好並不容易。

就像原來傳統B2C的事情很簡單，進貨，進到倉庫裡面，然後有人下訂單，把它運出去。 但是你要把這個簡單事情做到極致，做到扎實就很難。 而且可能需要蠻長時間，或者需要非常非常多資本的投入。 所以我認為這個時候並不是稍微擴大一點，這個事情不酷了，不新鮮了，幹別的事情。 還是把這些有價值的事情，努力做到極致。