阿米巴資本李治國：創業之初就應做好企業文化

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阿米巴資本創始人李治國

12月19日，在創新中國校友會杭州沙龍上，阿米巴資本創始人李治國做了主題演講，為與會的創業者們分享了企業文化的價值，以及如何去做企業文化。 在他看來，企業文化可以讓公司產生統一的思想，可以促進公司的向心力和凝聚力，甚至可以影響到銷售業績。

而在談到怎樣建設企業文化，李治國表示，95%以上的企業寫的價值觀文化都是流於形式，一定要身體力行，從創業之初就開始做好企業文化。

以下為演講實錄：

李治國：感謝創業邦的邀請。 我1999年到杭州，加入到了阿裡巴巴。

我們當時剛到阿裡巴巴的時候，我們就稱阿裡巴巴是一個超級大王八，你會看到一排排的座位，一眼望不到邊。 馬雲在建濱江的創業園的時候，都是空間非常通透，到處都是人。 在這種情況下，這種設計會讓每個人非常開放，非常適合交流，基本上越現代的企業就會越往這方面走。 包括軟體公司時代、傳統時代每個人都有隔間，越老、越大的公司會有越大的隔板。 這種也是一種文化的表現形式。 在平安集團，平安創新的高管強烈要求搬到另外一個樓上，這就是一些表像的特徵。

一、文化讓公司有統一的思想和表現形式。 很多公司人少的時候，幾句話、扭個頭、跟同事一交流，專案就做成了，人越多爭論反而越多。 當大家有統一文化時，就會節省很多爭論的時間。 阿裡巴巴做事情時會說「我是不是講誠信，有沒有做到客戶第一」，我們每個季度都會按照這個來打分。 所以最有效的一點，就是有一個文化，大家的思想在這些文化指導方針下效率會更高，很多話題也無須爭論了。

前段時間聽高曉松講印度文化，講在一個集市上買東西，音樂傳來的時候，所有做生意的人都不做生意了，開始伏地來祭拜，這就是很震撼的事情，上萬人一起來做事情。 宗教文化是最強悍的，那我們做企業能不能有類似的文化?當人越多的時候，這種文化顯得威力會越大。

二、文化對企業有向心力和凝聚力。 為什麼有的企業還是能夠發展很多年，或者是按照慣性能夠發展這麼多年?其實有的時候，成千上萬人形成了統一，他們有一致的步調，所以很多時候，甚至企業出現波折、走下坡路的時候還是會往前走。

你可能會說這個組織太龐大，會顯得太臃腫，但是從另一個角度來說，也是因為文化使然，能夠讓大家按照一致的步調來走。 在成熟的商業模式下，能夠發揮得更好。 這也是為什麼大企業在成熟的模式、成熟的商業環境裡面會越做越大，小企業根本沒辦法跟它競爭的一個原因，就是因為它有一致的步調和向心力。 而這個向心力在企業走下坡路的時候，很多人還是會按照它以前的要求會自己去自律，去做企業所需要的這些事情。 阿裡巴巴價值觀有一條叫敬業，儘管從創業者角度來說這方面已經是落伍了，但敬業保證了它往前走。

往往企業經歷波折的時候，對向心力、凝聚力的感受更深。 當年阿裡巴巴有一個很驕傲的事情，在非典的時候，我們同事的父母也都會講「你好，阿裡巴巴，有什麼可以幫你。 」那時候我們真的是感同身受。 我們在迅速關閉的時候我們的生意反而是越來越好了，而且最關鍵的是我們在背後，我們能夠服務得更好。 當時有一個很好的交流，晚上工作累了，我們沒事去線上視頻，很多人去唱歌互相鼓勵，那時候真正感受到價值觀、文化的威力，我覺得每一個人經歷過類似這樣的氛圍都會為之自豪，都會為這樣的公司工作。

我們每個人辦企業肯定會碰到一些挫折，希望碰到挫折的時候，每個員工能夠自發的站出來，能夠維護企業的利益，讓企業越走越遠。 特別規模越大的企業，你的向心力、凝聚力對企業的影響是非常深遠的。 那時候如果一個企業沒有這種向心力、沒有這種文化的話可能會一夜之間坍塌。 這種例子是數不勝數的。

三、價值觀可以直接影響到銷售業績。 我感觸最深得是阿裡巴巴當時的銷售，當時很多銷售都是剛畢業沒幾年，很多都是連外貿都不懂，他怎麼到廠裡去說服廠長你到阿裡巴巴來開一個店，而且是一個虛擬的店，而且一年將會要交將近10萬塊的會費?我們當時有一個神奇的一招， 就是有一些聰明的銷售，跑到這個公司見老闆，他跟老闆講阿裡巴巴的管理體系、組織體系，包括我們的培訓體系。 老闆一聽就很上癮，因為每個老闆都有一個階段性成長的痛苦，比如公司文化、團隊、組織、培訓等等問題。 這位同事講了公司的文化的時候，這位老闆非常的高興。 有的老闆甚至不知道這個東西是什麼就簽了。 當時確實是有這種情況出現，因為當時我們客服經常會把他們服務的段子會放在網上。

創業初做企業文化更容易

回到今天這個話題，很多小企業說，我的價值觀是不是要到等幾百人、幾千人再去做?我覺得那時候做也可以，也不能算太晚，但是越早做你就越省事。 你在一個人、兩個人的時候，身體力行，你影響到十個人，這十個人會影響到後面五十個人...... 但是你後面做的時候會非常難，你突然弄出一個價值觀會跟以前不融合，而如果你一開始有一個價值體系，你招聘的時候你就可以判斷，或者是招進來的人也就可以來判斷了，你只要每天堅持做會看到很大的效果。

阿裡巴巴是從淘寶開始做企業花名，但是很多人不知道大家從B2B99年開始做起，B2B現在都沒有花名文化，什麼原因?我覺得可能有很多原因，但是當時有幾千人再去搞這樣的文化，就不如淘寶一個人的時候容易得多， 在幾千人公司當中一夜之間起花名是很反對的。 但是你在第一天的時候就告訴大家我們有一個花名文化，沒有一個人反對，就像一個新學生一樣，你讓他幹什麼就會幹什麼，然後到下一個人到來的時候也會告訴他們這個文化。 所以文化這個東西做得越早越好，做完了將來的挑戰就會越大。

95%以上的企業寫的價值觀文化都是流於形式。 你問這些高管能不能背得出這幾條，再問問底下的員工能不能背得下來，因為那時候基本上是老闆想的，我們的文化是什麼寫在網站上而已，甚至內部員工也都沒有討論過。

我們當時阿裡巴巴最早有一個CEO，他對阿裡巴巴文化推進起到非常大的作用。 他在2000年的時候開始做文化，他一來的時候就召集高管我們的文化是什麼，再後來跟我們開會的時候跟我們說，這是阿裡巴巴的文化，這不是我寫出來的，是大家管理層寫出來的，這是符合我們的文化。 寫下來以後，他身體力行去做，他來阿裡巴巴的時候，住在當時的招商賓館，他以前是住超三星酒店的，當時我們也是很感動，他每次自己飛回香港都是自己花錢。

現在很多公司，如果你想做這個文化，自己都做不到最好連做也不要做，你說了不做，員工會認為這個老闆口上一套，行動上一套，文化會被當做笑話。 大家覺得價值觀很重要，回去就要做，但是你要想想你能不能身體力行，如果做不到的話，否則傷害就會很大。

提問環節：

吳曉憶：我10年前也在阿裡巴巴，我現在也是在做原創品牌，企業文化和品牌文化之間也有很密切的關聯，我是想聽一下這些方面的闡述。 謝謝大家!

李治國： 你剛才說的品牌文化和企業文化，品牌的文化很多時候是要傳遞給客戶的，你要告訴客戶，你能解決他的什麼問題，你能幫他做什麼。 某種意義上跟企業運作的人，組織也是相輔相成的，你可以想像一個很開放的企業，很年輕的團體他做一個品牌一定是比較朝氣的，不會去做暮氣沉沉，很正統的，這一定是有關聯的。

現在很多行業，互聯網人一紮進去就會對這個行業產生很大的改變，有人在開餐館，他們很多思路也是比傳統的餐館開廣的多，其實這迎合了他們的服務群體，否則的話他們服務不好。

　　但是說到品牌文化，跟企業文化一樣也是要靠熬的。 我們發現很多人到傳統行業也做得很好，比如說在透明度、低成本等各個方面當中都做得很好，但是我們回頭再看，我覺得電商自創品牌這方面，至少比互聯網很多人想的要艱難。 為什麼更艱難?原來很多人覺得傳統有品牌的人上淘寶做生意沒有那麼容易，因為會面臨線上線下會打架的問題。 前段時間好多賣鞋的CEO在分享就在感慨，前兩年在求快，資源也快，燒錢也快，但是光了以後，回頭率並沒有那麼好，反思是不是當年走得太快了，這就是跟組織文化一樣要一點點的熬的。 如果做不到，你這個品牌也會化為烏有，你不能改得過來可能也會面臨災難，像這些公司也是意識到這個問題，所以他們也是在改變。 我覺得大家不要學他，不如一開始的時候就好好經營這個品牌和組織文化，讓它一點點往下走，這方面的耐心可能要多一點。