電商郵件行銷中的問題淺析

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郵件行銷到現在已經是老生長談的話題，筆者也經常收到各行業電商的EDM促銷郵件，據筆者觀察真正做好郵件行銷的電商屈指可數。 為什麼同行業的不同電商企業針對相同的使用者群，郵件行銷轉化效果會相差好幾個百分點?為什麼郵件行銷效果不能令人滿意?在此筆者就抛磚引玉，大膽的給做電商的同行們提出一些在郵件行銷中存在的問題，或許可以解開心中疑惑。

1.郵件行銷效果資料跟蹤。

部分電商做郵件行銷，純粹是將郵件發出去就結束了，根本就沒有後續的資料跟蹤，也就無從知曉本次郵件行銷的達到率是多少，轉化率是多少，有多少使用者點開了郵 件並跳轉到自己的網頁，通過郵件過來的使用者在網站平均停留時間是多少， 使用者打開郵件首先點擊的是哪種產品。 我們都明白電商運營中資料分析是很重要的部分， 資料會給決策提供依據，資料可以説明我們不斷的改善，不斷的提高郵件行銷效果。 如果只是簡單的將郵件發出去，沒有資料跟蹤，那麼又如何去提高郵件行銷的效 果呢?目前的免費統計工具中，國內的諸如CNZZ，百度統計等都還不能很好的單獨跟蹤郵件行銷的具體資料，在郵件行銷過程中要統計上面說的這些精確的數 據， 需要將Google Analytics和谷歌網址構建工具結合使用即可。

2.郵件是否提供退訂

如果發出去的促銷郵件能有一個退訂連結或按鈕，那麼對於不想再收到此類的使用者而言是他們很可能會去點擊這個退訂按鈕。 如果促銷郵件沒有這樣一個退訂的入口， 對於不想再收到此類郵件的客戶很可能直接將寄件者加入黑名單，或者點擊這是垃圾郵件，如果有大量使用者都這麼做，那麼接收郵件的郵件伺服器很可能將發件服務 器評為垃圾源。 目前一些中小電商基本都存在這樣的問題，這種粗暴的方式大大降低了郵件的到達率、閱讀率和轉化率。

3.毫無目的的頻繁濫發

在電商中郵件行銷主要是針對老顧客，用來維護客戶關係和提高客戶重複購買率。 對新客戶的郵件行銷，要根據自己的客戶群先做好資料篩選，然後有針對性的發送。 許多電商同行在做郵件行銷時，同樣的主題一周就發送好幾次，給客戶造成郵件轟炸，仔細想想這到底是在做行銷行銷呢?還是做垃圾郵件群發? 記住毫無目的的頻繁濫發只會讓那些可能的潛在客戶漸行漸遠。

目前，國內的一線電商大佬們的郵件行銷基本都不存在上面幾點問題，但一些中小型電商在郵件行銷過程中這些問題或多或少還是存在，希望筆者的觀點能給電商同行們在郵件行銷過程中有所啟示。

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